Supervisor:in Service Desk 100%

vor 16 Stunden

Frauenfeld, Schweiz Freestar-Informatik AG Vollzeit

Freestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.Für unseren Kunden, eine kantonale Behörde im Raum Thurgau, suchen wir eine zuverlässige, erfahrene und kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit als:Supervisor:in Service Desk (a) 100% [Ref:2710]Ihre AufgabenPriorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung der vereinbarten Service-LevelVertretung bei Major Incidents, inklusive Koordination, Kommunikation und EskalationsmanagementÜberwachung von Ticket-Fortschritten und Kennzahlen, bei drohender SLA-Verletzung proaktiv eingreifenBearbeitung von Reklamationen, Klärung mit Kunden und nachhaltiger Abschluss der FälleAnalyse von Feedback aus Umfragen, Incidents und Service Requests, Ableitung und Nachverfolgung von VerbesserungsmassnahmenTeilnahme an Wartungsfenstern, Informationsweitergabe und Handovers an den Service DeskPflege der CMDB, Koordination von Änderungen und Aktualisierung der Wissensdatenbank/ConfluenceVorbereitung und Moderation von KPI- und EFA-Meetings; Reporting zu Incident Management und Request FulfilmentOptimierung von ITSM-Prozessen in Bezug auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des ITSM-ToolsZusammenarbeit mit IT-Koordinatoren, der Entwicklungsabteilung und weiteren TeamsFörderung von Teamkompetenzen, Wissensaufbau, Dokumentation und zielgerichtete Delegation von Aufgaben Ihr ProfilMehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, insbesondere 1st- und 2nd-Level, in SLA-gesteuerten UmgebungenSicherer Umgang mit Eskalationen und Major IncidentsFundierte Kenntnisse in ITIL/ITSM, idealerweise ITIL v3/v4 FoundationRoutiniert im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Matrix42/Ivanti oder ähnlichen SystemenErfahrung in der Pflege von CMDBs, Servicekatalogen und Wissensmanagementsystemen (z. B. Confluence)Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und effektive Massnahmen abzuleitenSehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, inklusive klarer Status- und Handover-BerichteStrukturierte, pragmatische und serviceorientierte Arbeitsweise sowie TeamfähigkeitDeutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau, gute Englischkenntnisse, Bereitschaft für gelegentliche RufbereitschaftIhre ChanceVerantwortung für die operative Steuerung eines zentralen TeamsMöglichkeit, Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten und zu verbessernWeiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. für Zertifizierungen oder SchulungenFlexible Arbeitsmodelle, moderne Arbeitsausstattung und transparente EntwicklungsperspektivenDetails zu dieser StelleStellenantritt per sofortArbeitsort: Raum FrauenfeldAnstellungsart: Try&Hire Vollzeitstelle 100% jid58ee33ba jit0105a jiy26a

  • Supervisor:in Service Desk 100%

    vor 16 Stunden

    Raum Frauenfeld, Schweiz Freestar-Informatik AG Vollzeit

    Freestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf,...

  • Teamleitung Service Desk

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz ZurRose Vollzeit

    Teamleitung Service Desk (a) 80-100% **Aufgaben**: - Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams - Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports - Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools - Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen -...

  • Teamleiter Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Frauenfeld, Schweiz ZurRose Vollzeit

    **Teamleiter Service Desk (w/m/d) 80-100%**: **Aufgaben**: - Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams - Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports - Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools - Monitoring der Servicequalität und Ableitung von...

  • Leitung Service Desk 100%

    Vor 4 Tagen

    Frauenfeld, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Was ist meine Funktion?** Unser Kunde sucht eine Führungspersönlichkeit für die Leitung des Service Desk Teams. In dieser Schlüsselposition: - Hauptverantwortung für das gesamte 1 Level Team - Gewährleisten Sie hochwertigen IT-Support für interne Kunden - Verantworten Sie ITSM-Prozesse und deren Weiterentwicklung - Überwachen Sie die...

  • Service-Techniker/in AV/ICT

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Thurgau, Schweiz Leucom Stafag AG Vollzeit

    Eine Vielzahl an beruflichen Herausforderungen warten auf dich. Werde Teil des Leucom Teams und profitiere von attraktiven Anstellungsbedingungen in einem innovativen Umfeld, welches persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.Service-Techniker/in AV/ICT (100%) Die Leucom Gruppe ist ein regionales, familiengeführtes...

  • Trainee Divison Service

    Vor 2 Tagen

    Frauenfeld, Schweiz BBR Verkehrstechnik GmbH Vollzeit

    Trainee Divison Service 100%Trainee Divison Service - Frauenfeld, Schweiz - 100% - unbefristet Stadler baut seit über 80 Jahren Züge. Mit unserer Innovationskraft, Flexibilität und Zuverlässigkeit sind wir heute ein führender Hersteller von Schienenfahrzeugen. Nebst unseren Schweizer Standorten arbeiten rund 13 000 Mitarbeitende an mehreren...

  • sanitärinstallateur für service- und kundenarbeiten, 80-100%

    vor 1 Tag

    Frauenfeld, Schweiz progress personal ag Vollzeit

    referenz: 80826 SIE haben gewonnen .... ... und zwar einen tollen job bei diesem regional bestens verankerten unternehmen in der sanitärtechnik / sanitärinstallation. seit jahren stehen sie für kompetenz, qualitätsarbeit und zuverlässigkeit. mit seinen mitarbeitenden achtet es auf eine enge kundenbindung und eine stetige firmenentwicklung. den...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Frauenfeld, Schweiz Manpower Vollzeit

    MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Für unseren Kunden in Frauenfeld suchen wir einen/eineCustomer Service Specialist (m/w/d) 80-100% Deine AufgabenDu...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz Manpower SA Vollzeit

    MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Für unseren Kunden in Frauenfeld suchen wir einen/eine Customer Service Specialist (m/w/d) 80-100% Deine Aufgaben -...

  • Ict Application Supporter

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner ist ein...