Team-Leiterin Kundendienst 100%

vor 1 Tag


Baden, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit
Aufgabenbereich
  • Sie leiten ein Team von Mitarbeitenden im Kundendienst, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen für eine effiziente Arbeitsweise.
  • Sie analysieren und verbessern kontinuierlich die internen Prozesse und tragen zur Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Kundendienst bei.
  • Sie stellen sicher, dass die Servicequalität hoch bleibt und kontinuierlich den Kundenanforderungen entspricht.
  • Sie sind verantwortlich für die Schulung des Teams zu neuen Prozessen und Technologien.
  • Sie unterstützen das Team bei komplexen Anfragen und wirken gleichzeitig als kompetente Ansprechperson bei Eskalationen.
  • Sie übernehmen die Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte im Kundendienst und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.
  • Sie überwachen die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes anhand relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten, Anrufvolumen) und nutzen diese Daten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Verbesserungs-Massnahmen einzuleiten.
  • Der Arbeitsort befindet sich im Grossraum Baden
Anforderungsprofil
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit Weiterbildung in der Kranken- und Sozialversicherung, Betriebswirtschaft oder im Bereich Führung und Management.
  • Sie haben bereits Erfahrungen in der Versicherungs-Branche und einer leitenden Position im Kundendienst gesammelt. Sie kennen sich mit dem KVG gut aus; besitzen gute Kenntnisse im Bereich der Kranken- und Privatversicherung.
  • Sie zeichnen sich durch eine hohe Dienstleistungsorientierung aus und haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
  • Sie haben ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten und bringen Erfahrung in der Teamleitung mit.
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienst-Software und in der Implementierung neuer Tools.
  • Sie arbeiten proaktiv, strukturiert und sind in der Lage, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen.
  • Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und haben gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie Englisch.
  • Sie können komplexe Probleme analysieren und fundierte Entscheidungen treffen.

Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Weitere Stellenangebote finden Sie auf www.jokerpersonal.ch

Arbeitsort
Region Mittelland (AG / SO) / Region Baden

Anstellungsgrad
100%

Anstellungsart
Festanstellung

Job ID Nummer
1410-113954-5-7

Kontakt
Martine Wolf,
056 200 17 74

E-Mail
martine.wolf@jokerpersonal.ch



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    Zur **Neubesetzung der Position** suchen wir an unserem **Geschäftssitz** in **Baden per sofort oder nach Vereinbarung** eine engagierte zuverlässige und kompetente Persönlichkeit als **Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundensupport 100% (m/w/d)**: Ihr Aufgabenbereich - **Kundensupport**: Als erste Anlaufstelle für myAquilana-Anfragen (Telefon, E-Mail,...


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