Coordinateur(trice) Service Après-Vente

vor 14 Stunden


PlanlesOuates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

Missions et Responsabilités

Gestion du client privé

  • Accueil téléphonique
  • Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation

Gestion des réclamations/demandes clients

  • Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)
  • Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ou à la proposition de solutions commerciales
  • Traiter les commandes clients
  • Envoyer des rapports hebdomadaires aux clients
  • Collaborer avec les services stock/logistique/QA/Customer Service pour assurer les livraisons en temps voulu

Supervision des réparations de l’atelier

  • Suivre la qualité des réparations avec l’atelier pour garantir la satisfaction de la clientèle
  • Maintenir une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l’état de leur réparation

Relais d’information

  • Faire remonter les problématiques récurrentes des marchés auprès de la direction/qualité/produit
  • Partager les informations internes avec les clients (communiqués officiels, suivi qualité sur un produit) et entre services

Gestion administrative et facturation

  • Suivi et validation du reporting des garanties effectuées par les centres de services en notre nom
  • Suivi des approvisionnements en composants avec le produit et priorisation des clients
  • Facturation des composants SAV et/ou des réparations effectuées par l’atelier
  • Établir des rapports réguliers sur l'activité SAV (nombre de réparations, délais de traitement, satisfaction client, etc.)
  • Enregistrement des nouveaux clients (envoi du contrat et création des accès à nos outils)
  • Tenir à jour la base de données clients avec les informations actuelles et spécificités

Formation et support

  • Former et encadrer les centres de services à l’étranger sur nos calibres
  • Assurer la formation des clients sur l’utilisation des produits et services (Owatch/Docware/montres connectées)

Gestion de projet

  • Identifier les besoins d’amélioration en analysant les processus existants et les domaines nécessitant des améliorations ou optimisations
  • Piloter les projets d’amélioration avec les autres services, suivre l’avancement et rapporter les résultats auprès du management
  • Documentation et mise en place de procédures


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    **Présentation de la fonction**L'entreprise FREDERIQUE CONSTANT recherche un Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente pour rejoindre son équipe.Le Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente est responsable de la gestion des réparations, du suivi des clients et de la communication proactive avec les parties prenantes. Il doit...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Fonctionnalités ClésGestion du Client PrivéL'offre de services de SAV de Frederique Constant vise à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que Coordinateur(trice) Service Après-Vente, vous serez chargé de la gestion du client privé, ce qui implique l'accueil téléphonique, la réception des visiteurs et le dépôt/reprise des montres...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit,...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    **FREDERIQUE CONSTANT - Responsable Service Après-Vente**Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe !Salaire estimé : 55 000 € brut/an (calculé en fonction de la localisation)Description du posteGestion du client privé, Gestion des réclamations/demandes clients, Supervision des réparations de l'atelierFaire...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Missions et ResponsabilitésGestion du client privéAccueil téléphoniqueRéception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparationGestion des réclamations/demandes clientsRéceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à...


  • 1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Missions et Responsabilités Gestion du client privé Accueil téléphonique Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation Gestion des réclamations/demandes clients Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    MissionNous recherchons un Conseiller en Service Après-Vente Expert pour rejoindre notre équipe à FREDERIQUE CONSTANT. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et des demandes clients, ainsi que de la supervision des réparations de l'atelier.ResponsabilitésGestion du client privéFaire preuve d'une grande attention aux détails pour...


  • Yverdon-les-Bains, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    VOTRE MISSION Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier Préparation et suivi des dossiers Facturation des travaux effectués Vente de prestations additionnelles Elaboration des devis Devenir le/la Conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur...


  • Les Geneveys-sur-Coffrane, Schweiz FELCO SA Vollzeit

    **La société FELCO SA**: La société FELCO SA est le leader mondial des sécateurs et outils de taille professionnels. Depuis plus de 75 ans, FELCO, manufacture familiale aux mains de la 3ème génération de propriétaires, a vu sa gamme s’élargir considérablement. Du premier brevet de sécateur déposé par son fondateur Félix Flisch à la nouvelle...


  • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre Rôle dans Notre Équipe">Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente, garantissant un excellent niveau de satisfaction.Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier pour optimiser nos opérations.Préparation et suivi des dossiers avec soin et attention aux détails.Facturation des travaux effectués avec...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz Valjob Vollzeit

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant :Coordinateur services...


  • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre MissionRéception active et conseil à la clientèle pour notre service après-ventePlanification des travaux atelierMise en place et suivi des dossiersFacturation des travaux effectuésVente de prestations additionnellesElaboration des devisDéveloppement de relations qualité avec les clientsVotre ProfilExpérience en poste similaireCompétences en...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz Valjob Vollzeit

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant :Coordinateur services...

  • Coordinateur Sûreté

    vor 5 Monaten


    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 100262**Coordinateur Sûreté**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**COORDINATEUR SURETE** Plan-les-Ouates, GE, CH Contrat à durée Indéterminé Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    OverviewFREDERIQUE CONSTANT est une entreprise leader dans le domaine de la réparation et du service après-vente pour les montres d'horlogerie de haute qualité.


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Présentation du posteNous recherchons un superviseur de service client chevronné pour rejoindre notre équipe commerciale à FREDERIQUE CONSTANT. En tant que principal responsable des relations clients, vous serez chargé d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients.Salaire et avantagesLe salaire estimé est de 70 000 € par an.Description du...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...