Coordinateur(trice) Service Après-Vente
vor 14 Stunden
Missions et Responsabilités
Gestion du client privé
- Accueil téléphonique
- Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation
Gestion des réclamations/demandes clients
- Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)
- Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ou à la proposition de solutions commerciales
- Traiter les commandes clients
- Envoyer des rapports hebdomadaires aux clients
- Collaborer avec les services stock/logistique/QA/Customer Service pour assurer les livraisons en temps voulu
Supervision des réparations de l’atelier
- Suivre la qualité des réparations avec l’atelier pour garantir la satisfaction de la clientèle
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l’état de leur réparation
Relais d’information
- Faire remonter les problématiques récurrentes des marchés auprès de la direction/qualité/produit
- Partager les informations internes avec les clients (communiqués officiels, suivi qualité sur un produit) et entre services
Gestion administrative et facturation
- Suivi et validation du reporting des garanties effectuées par les centres de services en notre nom
- Suivi des approvisionnements en composants avec le produit et priorisation des clients
- Facturation des composants SAV et/ou des réparations effectuées par l’atelier
- Établir des rapports réguliers sur l'activité SAV (nombre de réparations, délais de traitement, satisfaction client, etc.)
- Enregistrement des nouveaux clients (envoi du contrat et création des accès à nos outils)
- Tenir à jour la base de données clients avec les informations actuelles et spécificités
Formation et support
- Former et encadrer les centres de services à l’étranger sur nos calibres
- Assurer la formation des clients sur l’utilisation des produits et services (Owatch/Docware/montres connectées)
Gestion de projet
- Identifier les besoins d’amélioration en analysant les processus existants et les domaines nécessitant des améliorations ou optimisations
- Piloter les projets d’amélioration avec les autres services, suivre l’avancement et rapporter les résultats auprès du management
- Documentation et mise en place de procédures
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Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente
vor 2 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit**Présentation de la fonction**L'entreprise FREDERIQUE CONSTANT recherche un Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente pour rejoindre son équipe.Le Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente est responsable de la gestion des réparations, du suivi des clients et de la communication proactive avec les parties prenantes. Il doit...
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Coordinateur(trice) Service Après-Vente
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitFonctionnalités ClésGestion du Client PrivéL'offre de services de SAV de Frederique Constant vise à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que Coordinateur(trice) Service Après-Vente, vous serez chargé de la gestion du client privé, ce qui implique l'accueil téléphonique, la réception des visiteurs et le dépôt/reprise des montres...
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Coordinateur Service Après-Vente
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitPoussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...
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Coordinateur(trice) Service Après-Vente
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitPoussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit,...
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Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit**FREDERIQUE CONSTANT - Responsable Service Après-Vente**Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe !Salaire estimé : 55 000 € brut/an (calculé en fonction de la localisation)Description du posteGestion du client privé, Gestion des réclamations/demandes clients, Supervision des réparations de l'atelierFaire...
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Coordinateur(trice) Service Après-Vente
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitPoussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...
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Coordinateur(trice) Service Après-Vente
vor 3 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitMissions et ResponsabilitésGestion du client privéAccueil téléphoniqueRéception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparationGestion des réclamations/demandes clientsRéceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à...
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Coordinateur(trice) Service Après-Vente
vor 3 Wochen
1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitMissions et Responsabilités Gestion du client privé Accueil téléphonique Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation Gestion des réclamations/demandes clients Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de...
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Conseiller en Service Après-Vente Expert
Vor 4 Tagen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitMissionNous recherchons un Conseiller en Service Après-Vente Expert pour rejoindre notre équipe à FREDERIQUE CONSTANT. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et des demandes clients, ainsi que de la supervision des réparations de l'atelier.ResponsabilitésGestion du client privéFaire preuve d'une grande attention aux détails pour...
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CONSEILLER/ÈRE SERVICE APRÈS-VENTE
vor 6 Monaten
Yverdon-les-Bains, Schweiz Groupe Leuba VollzeitVOTRE MISSION Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier Préparation et suivi des dossiers Facturation des travaux effectués Vente de prestations additionnelles Elaboration des devis Devenir le/la Conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur...
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Responsable Service Après-vente
vor 3 Monaten
Les Geneveys-sur-Coffrane, Schweiz FELCO SA Vollzeit**La société FELCO SA**: La société FELCO SA est le leader mondial des sécateurs et outils de taille professionnels. Depuis plus de 75 ans, FELCO, manufacture familiale aux mains de la 3ème génération de propriétaires, a vu sa gamme s’élargir considérablement. Du premier brevet de sécateur déposé par son fondateur Félix Flisch à la nouvelle...
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Spécialiste Service Après-Vente
Vor 7 Tagen
Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba VollzeitVotre Rôle dans Notre Équipe">Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente, garantissant un excellent niveau de satisfaction.Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier pour optimiser nos opérations.Préparation et suivi des dossiers avec soin et attention aux détails.Facturation des travaux effectués avec...
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Coordinateur services généraux
Vor 5 Tagen
Plan-les-Ouates, Schweiz Valjob VollzeitVous êtes à la recherche dun nouveau challenge ?ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour lun de nos clients le profil suivant :Coordinateur services...
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Conseiller/ère en Service après-vente
Vor 4 Tagen
Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba VollzeitVotre MissionRéception active et conseil à la clientèle pour notre service après-ventePlanification des travaux atelierMise en place et suivi des dossiersFacturation des travaux effectuésVente de prestations additionnellesElaboration des devisDéveloppement de relations qualité avec les clientsVotre ProfilExpérience en poste similaireCompétences en...
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Coordinateur services généraux H/F
Vor 6 Tagen
Plan-les-Ouates, Schweiz Valjob VollzeitVous êtes à la recherche dun nouveau challenge ?ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour lun de nos clients le profil suivant :Coordinateur services...
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Coordinateur Sûreté
vor 5 Monaten
Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin VollzeitCode de référence: 100262**Coordinateur Sûreté**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**COORDINATEUR SURETE** Plan-les-Ouates, GE, CH Contrat à durée Indéterminé Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...
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Gestionnaire de Ressources Humaines
Vor 7 Tagen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitOverviewFREDERIQUE CONSTANT est une entreprise leader dans le domaine de la réparation et du service après-vente pour les montres d'horlogerie de haute qualité.
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Superviseur de Service Client
vor 2 Wochen
Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitPrésentation du posteNous recherchons un superviseur de service client chevronné pour rejoindre notre équipe commerciale à FREDERIQUE CONSTANT. En tant que principal responsable des relations clients, vous serez chargé d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients.Salaire et avantagesLe salaire estimé est de 70 000 € par an.Description du...
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Customer service supervisor
vor 2 Wochen
Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitResponsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...
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Customer service supervisor
vor 14 Stunden
Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT VollzeitResponsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...