Manager Customer Care

Date Posted: Country: SwitzerlandLocation: Route de Moncor 12, CP 1136, 1701 FribourgIHRE ROLLE BEI UNS Sie führen unser Kundenservice Team in der Otisline in Fribourg Sie entwickeln diesen Bereich kontinuierlich zu einem leistungsstarken Customer Care Center und tragen somit wesentlich zur Verbesserung der Kundenloyalität bei Sie agieren als wichtige Schnittstelle zu unseren Sales & Field Teams Sie sorgen für einen sicheren Betrieb unserer Notrufzentrale Sie sind dafür verantwortlich, dass die Entsendung unserer Monteure rasch und effizient erfolgt Sie etablieren kundenorientierte Prozesse in Abstimmung mit den globalen Richtlinien bzw. in Abstimmung mit unseren Geschäftsstellen. Sie stellen sicher, dass Kundenfeedback erfasst wird, um Verbesserungen voranzutreiben Sie stellen sicher, dass ihr Team kompetent, geschult und engagiert ist Sie treiben Prozess- und Effizienzverbesserungen voran Sie coachen und unterstützen Ihre Teammitglieder, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen Sie managen interne Projekte und implementieren Systeme & Tools in enger Abstimmung mit unserem DT-Team IHRE TALENTE ZUM ERFOLG Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer führenden Rolle Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten Grundkenntnisse über den Betrieb eines Call Centers Sie verkörpern die Werte von Otis und fördern Inklusion und Teamzusammenhalt Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben Inspirierendes Mindset mit der Fähigkeit, andere zu begeistern und zu motivieren Konfliktlösungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen Dreisprachig: Exzellente Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse – Italienisch ein Plus If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.  Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.   You may recognize our products in some of the world's most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.   When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You'll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you'll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.   We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.    Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do.  We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.   Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext  Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at Privacy Policy and Terms: Click on this link to read the Policy and Terms