Spécialiste en Support Informatique NV1 Junior

vor 1 Woche


Lausanne, Waadt, Schweiz ilem Group Vollzeit

Mission :

Nous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe au sein de l'ilem Group.

Fonctions :

  • Support téléphonique : Assurer le support téléphonique de 1er niveau
  • Accueil physique : Assurer l'accueil physique d'utilisateurs au guichet du Service Desk
  • Enregistrement : Enregistrer dans l'outil dédié les requêtes et annonces d'incident téléphoniques des utilisateurs
  • Prise en charge : Prendre en charge les requêtes, annonces d'incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail
  • Diagnostic et résolution : Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ; Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ; Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support

Compétences requises :

  • Connaissances techniques : Bonnes connaissances techniques des environnements suivants : Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ; Suite office 365, Teams, Skype ; Outils ticketing ; Prise à distance : TeamViewer, services d'accès à distance Pulse ; Gestion des cartes SIM et abonnement de l'opérateur ; Gestion IP DNS/DHPC ; Systèmes d'exploitations Android (tablettes/smartphone)
  • Expérience professionnelle : Entre 2 à 3 années d'expériences récentes dans le support informatique
  • Compétences linguistiques : Français : Courant

Informations supplémentaires :

Nous sommes une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et de la diversité. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leur origine, genre, âge, ou toute autre caractéristique protégée.

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité IT et à la protection des informations. Les candidats sont tenus d'être attentifs aux aspects liés à la sécurité, en suivant strictement la politique de sécurité de l'entreprise. Ils doivent également suivre et enrichir toutes les procédures de sécurité IT concernant les accès, les systèmes, et les réseaux.



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    Description de l'entrepriseDarest Informatic SA est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'équipements et de services informatiques pour les PME et les grandes entreprises. Nous proposons des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes et à l'ingénierie nécessaire pour répondre aux besoins de nos...


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    Description de l'entrepriseDarest Informatic SA est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'équipements et de services informatiques pour les PME et les grandes entreprises. Nous proposons des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes et à l'ingénierie nécessaire pour répondre aux besoins de nos...


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    Description de l'entrepriseDarest Informatic SA est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'équipements et de services informatiques pour les PME et les grandes entreprises. Nous proposons des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes et à l'ingénierie nécessaire pour répondre aux besoins de nos...


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    Tâches PrincipalesSupport Informatique : Nous sommes à la recherche d'un spécialiste TIC pour supporter nos utilisateurs sur place, gérer la CMDB et la documentation.Traitement des Tickets : Notre équipe de soutien informatique traite les tickets en temps réel, réceptionne, traite et transmet les messages de dysfonctionnement.Installation et...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Professionnel en support informatiqueNous recherchons un professionnel expérimenté en support informatique pour rejoindre notre équipe à Michael Page. Vous serez chargé de la gestion et de la résolution de problèmes informatiques, ainsi que de la formation des utilisateurs.Compétences requisesGestion et résolution de problèmes...

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    vor 3 Wochen


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