Référent du réseau d'ateliers agréés

vor 3 Wochen

Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

Vous rejoignez le Département du Service Clients d'Hermès Horloger en tant que Référent du réseau d'ateliers agréés. Votre mission consiste à garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.

Vous êtes chargé de veiller à la mise en place d'outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de qualité, d'évaluer la qualité du réseau et de collaborer aux projets de développement et d'amélioration continue dans votre périmètre.

Vous animerez le réseau d'ateliers de réparation agréés (internes & externes) et accompagnerez les stations dans leurs développements et leurs qualités de service via des visites et audits réguliers. Vous organiserez les réparations mystères, effectuerez un suivi des résultats et serez force de proposition pour améliorer les process.

Vous analyserez la couverture géographique des stations techniques de réparations Hermès en fonction des besoins marchés. Vous identifierez, auditerez et certifierez les nouveaux ateliers pour assurer un meilleur maillage sur les régions.

Vous serez en charge d'installer un réseau d'ateliers hautement qualifiés afin de gérer le flux spécifique de nos pièces exceptionnelles.

De plus, vous animerez la communauté des horlogers internes.

En collaboration avec le chef de projet après-vente, vous développerez des outils, posages, instructions et documents techniques destinés aux stations et gérerez la mise à disposition de ces outils et documentations.

Vous développerez le programme de formation en ligne ainsi qu'en présentiel et assurerez l'organisation et l'animation des formations pour les horlogers internes et externes (programme, supports, documents, équipements...) et effectuerez la traduction FR-EN.

Vous suivrez et mettrez en place des indicateurs de performance des ateliers concernant la qualité des interventions, la communication et fixerez si nécessaire des plans d'actions.

Votre profil :

Au bénéfice d'un CFC Horloger ou équivalent, vous avez une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la formation et l'animation de réseau, idéalement dans le milieu horloger.

Doté d'un esprit d'initiative et d'un bon relationnel, vous possédez une bonne capacité d'analyse et une rigueur organisationnelle vous permettant de répondre aux exigences de votre poste.

Votre sens du service, des priorités, du résultat et votre polyvalence sont des atouts pour traiter des sujets divers et variés et/ou des projets en parallèle.

Ce poste requiert une excellente maîtrise du français et de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral ainsi qu'une aisance rédactionnelle.

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 1 Woche

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Brügg Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – BrüggDéplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal...

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    vor 5 Stunden

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    CDI – Hermès Horloger Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal...

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    vor 2 Wochen

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    CDI – Brügg Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal interlocuteur...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    Vor 2 Tagen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Présentation du posteLe Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Vous serez en charge de veiller à la mise en place d'outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de...

  • Chef de Projet SI Industriel

    vor 2 Monaten

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer les projets applicatifs et leurs évolutions en relation avec les applications métiers, notre ERP (M3) et le monde de l'industrie.Compétences requisesExpérience professionnelle : plus de 5 ans dans la gestion de projets IT, idéalement dans le milieu industriel et/ou secteur...

  • Spécialiste en Formation Professionnelle

    Vor 2 Tagen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Formation et Développement des CompétencesL'objectif principal de ce poste est de former et de développer les connaissances en horlogerie des vendeurs Hermès dans le réseau Retail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de communication pour concevoir des supports de formation adaptés aux besoins des...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 1 Woche

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d' améliorer le cérémonial de vente , l' expérience client et vendeur afin d' optimiser la visibilité du métier horloger en boutique Hermès. Vous utiliserez vos compétences en gestion de projet pour coordonner et animer les réunions de lancement produits avec les départements impliqués et...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Brügg BE - CDILe chef de projet Expérience client est un professionnel expérimenté qui soutient et coordonne divers aspects de l'activité commerciale et apporte un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements, accompagnement du Visuel Merchandising et Trade Marketing.Dans le cadre de vos...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 5 Monaten

    Brügg, Schweiz Hermès Vollzeit

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    vor 5 Monaten

    Brügg, Schweiz Hermès Vollzeit

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