Référent du réseau d'ateliers agréés

vor 2 Wochen

Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

Présentation du poste

Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.

Vous serez en charge de veiller à la mise en place d'outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de qualité, évaluer la qualité du réseau et collaborer aux projets de développement et d'amélioration continue dans votre périmètre.

Responsabilités clés

• Animerez le réseau d'ateliers de réparation agréés (internes & externes) et accompagnerez les stations dans leurs développements et leurs qualités de service via des visites et audits réguliers.

• Organiserez les réparations mystères, effectuerez un suivi des résultats et serez force de proposition pour améliorer les process.

• Analysez la couverture géographique des stations techniques de réparations Hermès en fonction des besoins marchés et identifiez, auditiez et certifiez les nouveaux ateliers pour assurer un meilleur maillage sur les régions.

Professionnalisme attendu

Vous devrez être doté d'un esprit d'initiative, d'un bon relationnel et d'une bonne capacité d'analyse. Vous posséderez une excellente maîtrise du français et de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi qu'une aisance rédactionnelle.

Vous serez en charge d'installer un réseau d'ateliers hautement qualifiés afin de gérer le flux spécifique de nos pièces exceptionnelles et animerez la communauté des horlogers internes.

En collaboration avec le chef de projet après-vente, vous développerez des outils, posages, instructions et documents techniques destinés aux stations et gérerez la mise à disposition de ces outils et documentations.

Vous suivrez et mettrez en place des indicateurs de performance des ateliers concernant la qualité des interventions, la communication et fixerez si nécessaire des plans d'actions.

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 4 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Brügg Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 4 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – BrüggDéplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Hermès Horloger Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 1 Monat

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Brügg Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal interlocuteur...

  • Responsable du Réseau d'Ateliers de Réparation

    vor 4 Stunden

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Présentation du poste">Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Description du posteNous recherchons un Responsable du réseau d'ateliers de réparation agréés qui sera le principal interlocuteur...

  • Coordinateur du Réseau d'Ateliers Expert

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    PrésentationNous recherchons un coordinateur du réseau d'ateliers expert pour renforcer notre équipe à Brügg BE.SalaireL'offre de salaire est de 120 000 CHF annuels, avec des possibilités de primes et d'avancement professionnel.Description du posteLe coordinateur du réseau d'ateliers expert est chargé de garantir le meilleur service...

  • Formateur de référence en horlogerie et en vente

    vor 4 Stunden

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    À propos de l'offre d'emploi :">Dans le cadre de notre stratégie d'expansion internationale, nous recherchons un formateur de haute qualité pour rejoindre notre équipe à Brügg BE.">Titulaire d'une formation technique ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée en tant que formateur dans un secteur horloger et/ou...

  • Spécialiste en Formation Professionnelle

    vor 3 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Formation et Développement des CompétencesL'objectif principal de ce poste est de former et de développer les connaissances en horlogerie des vendeurs Hermès dans le réseau Retail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de communication pour concevoir des supports de formation adaptés aux besoins des...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 4 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d' améliorer le cérémonial de vente , l' expérience client et vendeur afin d' optimiser la visibilité du métier horloger en boutique Hermès. Vous utiliserez vos compétences en gestion de projet pour coordonner et animer les réunions de lancement produits avec les départements impliqués et...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 3 Stunden

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Brügg BE. Le candidat idéal sera chargé de soutenir et de coordonner les aspects commerciaux de l'activité, tout en apportant un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements,...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 1 Monat

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Brügg BE - CDILe chef de projet Expérience client est un professionnel expérimenté qui soutient et coordonne divers aspects de l'activité commerciale et apporte un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements, accompagnement du Visuel Merchandising et Trade Marketing.Dans le cadre de vos...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 5 Monaten

    Brügg, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Brügg BE Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d’Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d’un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d’ateliers agréés (H/F) est le principal...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 6 Monaten

    Brügg, Schweiz Hermès Vollzeit

    Brügg BE - CDI Intégré au département Expérience client omnicanal et formation, le chef de projet Expérience client soutient et coordonne divers aspects de l’activité commerciale et apporte un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements, accompagnement du Visuel Merchandising et Trade...