Référent du réseau d'ateliers agréés

vor 1 Monat

Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

CDI – Brügg

Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)

Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.

Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal interlocuteur d'un réseau de plus de 80 ateliers agréés internes & externes. Le référent du réseau d'ateliers agréés veille à la mise en place d'outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de qualité, évalue la qualité du réseau et collabore aux projets de développement et d'amélioration continue dans son périmètre.

Dans le cadre de vos missions :

Vous animerez le réseau d'ateliers de réparation agréés (internes & externes) et accompagnerez les stations dans leurs développements et leurs qualités de service via des visites et audits réguliers. Vous organiserez les réparations mystères , effectuerez un suivi des résultats et serez force de proposition pour améliorer les process.

Vous analyserez la couverture géographique des stations techniques de réparations Hermès en fonction des besoins marchés. Vous identifierez, auditerez et certifierez les nouveaux ateliers pour assurer un meilleur maillage sur les régions.

Vous serez en charge d'installer un réseau d'ateliers hautement qualifiés afin de gérer le flux spécifique de nos pièces exceptionnelles.

De plus, vous animerez la communauté des horlogers internes.

En collaboration avec le chef de projet après-vente, vous développerez des outils, posages, instructions et documents techniques destinés aux stations et gérerez la mise à disposition de ces outils et documentations.

Vous développerez le programme de formation en ligne ainsi qu'en présentiel et assurerez l'organisation et l'animation des formations pour les horlogers internes et externes (programme, supports, documents, équipements...) et effectuerez la traduction FR-EN.

Vous suivrez et mettrez en place des indicateurs de performance des ateliers concernant la qualité des interventions, la communication et fixerez si nécessaire des plans d'actions.

Votre profil :

Au bénéfice d'un CFC Horloger ou équivalent, vous avez une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la formation et l'animation de réseau, idéalement dans le milieu horloger.

Doté d'un esprit d'initiative et d'un bon relationnel , vous possédez une bonne capacité d'analyseetune rigueur organisationnelle vous permettant de répondre aux exigences de votre poste.

Votre sens du service , des priorités , du résultat et votre polyvalence sont des atouts pour traiter des sujets divers et variés et/ou des projets en parallèle.

Ce poste requiert une excellente maîtrise du français et de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral ainsi qu'une aisance rédactionnelle .

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 4 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Brügg Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 4 Wochen

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    CDI – BrüggDéplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Hermès Horloger Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Le Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F) est le principal...

  • Responsable du Réseau d'Ateliers de Réparation

    vor 6 Stunden

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Présentation du poste">Le Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Description du posteNous recherchons un Responsable du réseau d'ateliers de réparation agréés qui sera le principal interlocuteur...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Présentation du posteLe Département du Service Clients d'Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d'un suivi de qualité après la vente.Vous serez en charge de veiller à la mise en place d'outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de...

  • Coordinateur du Réseau d'Ateliers Expert

    vor 2 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    PrésentationNous recherchons un coordinateur du réseau d'ateliers expert pour renforcer notre équipe à Brügg BE.SalaireL'offre de salaire est de 120 000 CHF annuels, avec des possibilités de primes et d'avancement professionnel.Description du posteLe coordinateur du réseau d'ateliers expert est chargé de garantir le meilleur service...

  • Formateur de référence en horlogerie et en vente

    vor 6 Stunden

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    À propos de l'offre d'emploi :">Dans le cadre de notre stratégie d'expansion internationale, nous recherchons un formateur de haute qualité pour rejoindre notre équipe à Brügg BE.">Titulaire d'une formation technique ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée en tant que formateur dans un secteur horloger et/ou...

  • Spécialiste en Formation Professionnelle

    vor 3 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Formation et Développement des CompétencesL'objectif principal de ce poste est de former et de développer les connaissances en horlogerie des vendeurs Hermès dans le réseau Retail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de communication pour concevoir des supports de formation adaptés aux besoins des...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 4 Wochen

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d' améliorer le cérémonial de vente , l' expérience client et vendeur afin d' optimiser la visibilité du métier horloger en boutique Hermès. Vous utiliserez vos compétences en gestion de projet pour coordonner et animer les réunions de lancement produits avec les départements impliqués et...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 6 Stunden

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Brügg BE. Le candidat idéal sera chargé de soutenir et de coordonner les aspects commerciaux de l'activité, tout en apportant un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements,...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 1 Monat

    Brügg, Bern, Schweiz Hermès Vollzeit

    Brügg BE - CDILe chef de projet Expérience client est un professionnel expérimenté qui soutient et coordonne divers aspects de l'activité commerciale et apporte un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements, accompagnement du Visuel Merchandising et Trade Marketing.Dans le cadre de vos...

  • Référent du réseau d'ateliers agréés

    vor 5 Monaten

    Brügg, Schweiz Hermès Vollzeit

    CDI – Brügg BE Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%) Le Département du Service Clients d’Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d’un suivi de qualité après la vente. Le Référent du réseau d’ateliers agréés (H/F) est le principal...

  • Chef de Projet Expérience Client

    vor 6 Monaten

    Brügg, Schweiz Hermès Vollzeit

    Brügg BE - CDI Intégré au département Expérience client omnicanal et formation, le chef de projet Expérience client soutient et coordonne divers aspects de l’activité commerciale et apporte un support aux équipes commerciales mondiales et locales dans des projets retail, animation de lancements, accompagnement du Visuel Merchandising et Trade...