Kundenservice-Offizier

vor 4 Wochen


Bern, Bern, Schweiz ESL Education (Barcelona) Vollzeit
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Kundenbetreuungsspezialist bei ESL Education (Barcelona) bist du für die Bereitstellung eines hohen Servicelevels an unseren Kunden verantwortlich. Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System, die Verwaltung der Kundendateien und die Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Du bist auch für die Fakturierung von Buchungen und die Sicherstellung des Zahlungseingangs von Kunden verantwortlich. Zusätzlich sammelst du Rechnungen von Partnerschulen und prüfst die Zahlungen. Du bearbeitest Sonderwünsche und Beschwerden und bist für die persönliche Beratung der Kunden verantwortlich, einschließlich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses. Du solltest dich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein. Perfekte Kenntnisse der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind erforderlich. Du unterstützt die Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele und bist bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben unterstützend tätig. Du unterstützt auch andere Kundenbetreuungsmärkte und ESL-Abteilungen.

Qualifikationen

Deine beruflichen Fähigkeiten

  • Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
  • Du verfügst idealerweise über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder eine abgeschlossene kaufmännische Lehre.
  • Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
  • Du hast ein C2-Level in Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau: B2) in Wort und Schrift mit.
  • Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse.

Deine persönlichen Fähigkeiten

  • Du bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein.
  • Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung.
  • Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften.
  • Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu.
  • Du hast eine proaktive Art und bist ein lösungsorientierter Mensch.
  • Du hast ein "growth mindset", siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern.

Effektive Kommunikation:

  • Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung.
  • Mit den Verkaufsbüros.
  • Mit den Partnerschulen auf Englisch.
  • Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache).
  • Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts.
  • Sammeln von Erfahrungsberichten.
Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

  • Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst.
  • Flache Hierarchie-Wege.
  • Eine dynamische Arbeitsatmosphäre in einem jungen, hochmotivierten Team.
  • Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich/Bern.
  • Flexible Arbeitsbedingungen (2 Tage Homeoffice).
  • Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik.
  • Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland.

Arbeitsort: BERN

Arbeitsbeginn: 01.01.2025

Referenz: CC_CHDE

Beschäftigungsquote: 100%


  • Kundenservice-Offizier

    vor 4 Wochen


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