Teamleiter/in Customer Experience
vor 3 Wochen
Stellenbeschreibung Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle leitest du die Expert/innen für schriftliche Kundenanliegen, Reklamationsmanagement und Social Media Customer Service. Gemeinsam mit deinem Team setzt du neue Massstäbe in der Kundenbegeisterung. Deine Mission - Leadership: Personelle und fachliche Führung von zwei dynamischen Teams (ca. 10 Mitarbeitende). - Qualitätsmanagement: Coaching und Förderung der Mitarbeitenden (Side-by-Sides, Quality Coachings) zur Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität. - Strategie & Sales: Verantwortung für die Erreichung von Service- und Verkaufszielen sowie Umsetzung von Prozessoptimierungen. - Omnichannel-Support: Sicherstellung eines erstklassigen Feedbacks über alle Kanäle ? von E-Mail und Brief bis hin zu Social Media (Facebook/Instagram). - Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Service Excellence Management und anderen Standorten. - Change Management: Begleitung von Veränderungen und aktiver Informationsfluss innerhalb der Organisation. Qualifikationen Dein Profil - Erfahrung: Fundierte Führungserfahrung, idealerweise im Customer Care / Contact Center Umfeld. - Kompetenz: Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenreaktionen und Beschwerdemanagement. - Verkaufshintergrund: Ausgeprägtes Verkaufsflair, um das Team in der 360°-Beratung weiterzuentwickeln. - Digitale Affinität: Hohes Interesse an digitalen Kanälen und moderner Social-Media-Kommunikation. - Sprachgenie: Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse (idealerweise Niveau C1). - Soft Skills: Empathisch, lösungsorientiert, durchsetzungsstark und initiativ. Was dich erwartet - Impact: Eine anspruchsvolle Kaderfunktion mit echtem Handlungsspielraum und Ausbaupotenzial. - Spirit: Ein "One Team"-Gefühl mit einem Führungsteam, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt. - Flexibilität: Moderne Arbeitszeiten (Mo?Fr) und die Möglichkeit für Home-Office. - Infrastruktur: Brandneue Büroräumlichkeiten mit top ÖV-Anbindung. - Benefits: Erstklassige Sozialleistungen, attraktive Vergünstigungen und kostenlose Fitnessnutzung (TCS Active). Bist du bereit für die Führungschallenge? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbungsunterlagen über Randstad oder per Mail an E-Mail schreiben Pakeeran Thillaiyampalam
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Customer Experience Manager:in
vor 1 Woche
Bern, Schweiz Die Schweizerische Post VollzeitDu prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem – mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft. Das kannst du...
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Customer Experience Manager:in
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und HomeofficeDu prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem – mit dir wird aus strategischer Absicht ein...
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Teamleiter/in customer experience
vor 1 Tag
Bern, Schweiz Randstad VollzeitStellenbeschreibung Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle...
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Business Analyst Customer Experience
vor 2 Wochen
Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post VollzeitBusiness Analyst Customer Experience (w/m/d) % mit Ausdauer und noch viel mehr Pioniergeist Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns Arbeitsort Bern / Homeoffice Berufserfahrung Berufserfahrene Referenznummer Business...
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Teamleiter/in Customer Experience
vor 3 Wochen
Bern, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitDu bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle leitest du die...
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Bern, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitDu bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle leitest du die...
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Stv. Teamleiter/in Customer Service
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Grand Casino Kursaal Bern AG VollzeitStv. Teamleiter/in Customer Service (80-100%) **Service** / **3000 Bern** / **Mitarbeiter** / **Unbefristet** / **80 - 100%** Mit seinem eigenen Online Casino 7melons.ch ist das Grand Casino Bern auf dem Schweizer Markt aktiv. Zur weiteren Entwicklung dieses wichtigen, neuen Geschäftsbereiches suchen wir Unterstützung per sofort oder nach...
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Business Analyst Customer Experience
vor 3 Wochen
Bern, Schweiz Die Schweizerische Post VollzeitUnser gemeinsames Ziel PostFinance soll auch in Zukunft die digitale Innovationsleaderin der Schweizer Finanzwelt bleiben. Als Business Analyst optimierst und stellst du die Qualität unserer Produkte und Kanäle in der Business Unit Customer Experience sicher mit Fokus auf Client Journeys für Privatkund: innen (Anlegen Vorsorgen Digital Assets...
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Business Analyst Customer Experience
vor 2 Wochen
Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto VollzeitUnser gemeinsames ZielPostFinance soll auch in Zukunft die digitale Innovationsleaderin der Schweizer Finanzwelt bleiben. Als Business Analyst optimierst und stellst du die Qualität unserer Produkte und Kanäle in der Business Unit Customer Experience sicher, mit Fokus auf Client Journeys für Privatkund:innen (Anlegen, Vorsorgen, Digital Assets,...
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Customer Experience BA – Banking Journeys
vor 3 Wochen
Bern, Schweiz Die Schweizerische Post VollzeitEin führendes Unternehmen im Finanzsektor in Bern sucht einen Business Analysten, der die Produkte und Kanäle in der Customer Experience optimiert. In dieser Rolle arbeiten Sie in agilen Teams und führen die fachliche Anforderungsanalyse durch. Voraussetzungen sind ein Hochschulabschluss sowie fundierte Kenntnisse im Bankensektor. Freude an Kommunikation...
