Stv. Teamleiter/in Customer Service

Vor 3 Tagen


Bern, Schweiz Grand Casino Kursaal Bern AG Vollzeit

Stv. Teamleiter/in Customer Service (80-100%)

**Service** / **3000 Bern** / **Mitarbeiter** / **Unbefristet** / **80 - 100%**

Mit seinem eigenen Online Casino 7melons.ch ist das Grand Casino Bern auf dem Schweizer Markt aktiv. Zur weiteren Entwicklung dieses wichtigen, neuen Geschäftsbereiches suchen wir Unterstützung per sofort oder nach Vereinbarung.

Ihr Aufgabenbereich
- Coaching der Mitarbeitenden im Customer Service
- Schichtplanung des Bereichs
- Dokumentation und Kontrolle der Prozesse
- Bearbeitung jeglicher Anliegen unserer Spielerinnen und Spieler
- Beantwortung von Fragen per Telefon, Chat und E-Mail
- Enge Zusammenarbeit zu internen und externen Abteilungen, Kommunikation in Deutsch, von Vorteil auch Französisch und Englisch
- Sicherstellung einer sehr hohen Kundenzufriedenheit
- Stellvertretung der Teamleitung bei Abwesenheit
- Unterstützung und Übernahme von Aufgaben bei der Entwicklung des neuen Geschäftsbereichs

Was Sie mitbringen
- Eine abgeschlossene Ausbildung sowie Erfahrung im Bereich Customer Service
- Erste Erfahrungen als Teamleitung oder deren Stellvertretung
- Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen, Hands-on-Mentalität
- Dienstleistungsorientierte Art und eine gesunde Portion Geduld und Empathie
- Vernetztes Denken und Offenheit für neue Situationen
- Technisches Flair, Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Hohes Mass an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie Bereitschaft zum Leisten von Abend
- und Wochenenddiensten
- Einwandfreier Leumund (Straf
- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)
- Mindestalter 18 Jahre

Was wir bieten
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld
- Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur
- Marktgerechte Entlöhnung, Personalrestaurant und weitere Fringe Benefits
- Kollegiales und multikulturelles Team
- Mitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen
- Beteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen
- Berufsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.Ihr Kontakt

**Julia Dubach**: 031 339 55 71



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