Teamleiter Customer Service

Die Direktion Technologie und Innovation (DTI) ist für das Technologiemanagement der Insel Gruppe verantwortlich. Im Rahmen der Digitalisierung entstehen in der Spitalgruppe äusserst interessante Herausforderungen._
- Für das Team Customer Service suchen wir einen integrativen Leader der mit seiner Erfahrung, Fachkompetenz und seinen Führungsqualitäten zum Erfolg der Insel Gruppe beitragen wird._
- Wir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft._
- Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT unterstützen zu können, brauchen wir Dich._
- Du sorgst als «Drehscheibe» für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in eine enorm interessante, digitalisierte ICT Zukunft und dies in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten._
**Das erwartet dich**:

- Operative, fachliche, finanzielle und personelle Leitung und Führung des Customer Service Teams
- Sicherstellung des 1st
- und 2nd-Level-Supports gemäss ITIL
- Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
- Verantwortung im Aufgabengebiet User-Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
- Verwaltung und Betreuung des Identity
- und Access-Management Systems
- Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des Pikettdienstes
- Verantwortet das Eskalations
- und Complaint Management
- Durchführung von Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs)

**Das bringst du mit***:Bildung**:
Abgeschlossenes Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik oder eine vergleichbare, höhere IT-Ausbildung

**Berufserfahrung**:
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld und/oder in einer vergleichbaren Position

**Fachkompetenzen**:
Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management, Softwareinstallationen sowie Incident
- und Request-Management
Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
Leidenschaft für Prozessanalyse und Optimierung, Automatisierungen
Analytisches Denken, gepaart mit einem proaktiven und strukturierten Ansatz
ITSM-Suite ServiceNow Kenntnisse sind von Vorteil

**Soft Skills**:
Freundliches und kompetentes Auftreten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus
Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

**Sprachkenntnisse**:
Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Unser Angebot**: Es erwartet dich ein motiviertes Team, eine komplexe Service
- und Applikationslandschaft, attraktive Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz. Anstellung mit einem hohen Grad an Selbständigkeit sowie Eigenverantwortung
Bist Du bereit für diese spannende Herausforderung und bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt, wir freuen uns darauf

Es sind keine Dossiers von Personalvermittlern gewünscht und Direktbewerbungen werden bevorzugt behandelt

**Sozialleistungen und Zulagen**
- Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall: 1. Jahr 100 %, 2. Jahr 80 %
- 100 % der Prämie Krankentaggeldversicherung
- Grosszügige Kinder-, Ausbildungs
- und Betreuungszulagen

sozialleistungen

**Sozialleistungen und Zulagen**
- Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall: 1. Jahr 100 %, 2. Jahr 80 %
- 100 % der Prämie Krankentaggeldversicherung
- Grosszügige Kinder-, Ausbildungs
- und Betreuungszulagen

sozialleistungen

**Vergünstigungen & Rabatte**
- Wir bieten viele Vergünstigungen u.a. in der Spitalpharmazie, im Personalrestaurant, bei Sportangeboten, Konzerttickets, Handy-Abos. Flottenrabatte, Prozent in Berner Geschäften etc.

verguenstigung

**Vergünstigungen & Rabatte**
- Wir bieten viele Vergünstigungen u.a. in der Spitalpharmazie, im Personalrestaurant, bei Sportangeboten, Konzerttickets, Handy-Abos. Flottenrabatte, Prozent in Berner Geschäften etc.

verguenstigung

**Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben**
- Teilzeit
- und Jobsharingmodelle
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
- 3 Wochen Vaterschaftsurlaub

worklife

**Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben**
- Teilzeit
- und Jobsharingmodelle
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
- 3 Wochen Vaterschaftsurlaub

worklife

**Stelleninformationen**:

- Standort Insel Gruppe
- Organisation
- Direktion Technologie und Innovation
- Pensum
- 100 %
- Eintritt
- per sofort oder n. V.
- Kennziffer
- 17196
- Vertragsart
- unbefristet
- Arbeitsort
- Inselspital, Freiburgstrasse
CH-3010 Bern, Schweiz

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne
**Richard Kumme**r
Leiter ICT-Support

+41 31 664 21 73