Customer Care Manager

Vor 2 Tagen

BielBienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

**Description du poste**

**Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.

Pour un client, société dans la région de **Bienne** nous cherchons:
**Customer Care Manager H/F**

**Votre Mission**:

- Gestion du système Service cloud Sales Force en veillant à ce que toutes les demandes, plaintes, etc. des clients soient traitées dans les délais prévus.
- Mise en œuvre et définition des objectifs et des normes de service, ainsi que leur développement.
- Leadership et développement de l'équipe du service clientèle.
- Gérer et soutenir l'équipe du service clientèle dans ses tâches quotidiennes. Développer des KPI de performance et fixer des objectifs mesurables à atteindre par le département.
- Coordination avec le directeur de la marque, le directeur de la vente au détail, le directeur du commerce électronique et le directeur des ventes pour garantir la satisfaction des besoins des clients.
- Analyse et traitement des cas après-vente (échanges / réparations / offres / devis) pour Swatch et Flik Flak.
- Analyse des statistiques et création du plan d'action qui en découle.
- Évaluer le niveau de satisfaction des clients et fixer des objectifs pour maintenir un niveau optimal de satisfaction des clients.
- Collaboration avec l'équipe CS de Swatch HQ.

**Votre Profil**:

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou le commerce de détail ainsi qu'une expérience dans la gestion du personnel.
- Expérience pratique des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle.
- Vous avez une excellente attention aux détails et la capacité de gérer vos priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication avec les clients et d'une approche ouverte et orientée vers le client.
- Vous possédez d'excellentes capacités de communication et vous parlez couramment l'allemand et le français (à l'écrit et à l'oral).
- Vous êtes également capable de parler couramment l'anglais.

Type d'emploi : 100%, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Gestion Customer Service: 5 ans (Optionnel)

Langue:

- Suisse allemand ou allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager Swiss Market 100%

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure customer cases and queries are managed with good care - Implementation and definition of targets and service standards as well as their development - Leadership and development of the customer care team - Manage and support the Customer Care team in their daily tasks - Develop performance KPIs and fix measurable objectives for...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz netrics AG Vollzeit

    -Standort: Biel und Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Agent

    Vor 4 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Biel und Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • German Customer Care in Greece

    vor 23 Stunden

    Biel, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:German Customer Care in Greece - Relocation support, BielClient:TeleperformanceLocation:Job Category:Customer ServiceJob Reference:25e85bf786f9Job Views:10Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:Do you speak German fluently and have excellent communication skills? Available positions in Customer...

  • Project Manager

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure proper communication flow between the brands and the subsidiaries for all Customer Service-related matters - Plan, implement and manage projects in the field of International Customer Service operations - Reengineering the business processes of Customer Service organizations - Analyze KPI and productivity of Customer Service...

  • Customer Service Account Manager

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: AFIN DE COMPLETER NOTRE EQUIPE « **CUSTOMER SERVICE RELATIONS **», NOUS RECHERCHONS UN(E) **CUSTOMER SERVICE ACCOUNT MANAGER** **VOTRE MISSION**: Sous la responsabilité du _Customer Service Relations Manager_, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne...

  • Teamleader Fulfillment Customer Service- 80-100%

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Product Coordinator 100%

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: Main responsibilities will include: **Swatch x You (customized watches)** - Upload of the canvas and the launch plan presentation in the Swatch system - Organize printing tests before the online go-live, in collaboration with Logistics - Manage the product stock for Swatch x You, test components at Logistics - Follow up the online...

  • Influencer Marketing Project Manager 100%

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: As Influencer Marketing Project Manager, you will be part of the global Public Relations Team. You will be in charge of growing our Social Media presence through engaging influencer marketing that drives brand awareness, engagement and conversions globally. You will help drive the Swatch Social Media strategy to increase our customer...

  • Quality Assurance Manager

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz IC Resources Vollzeit

    Salary: Attractive salary dependant on experience Job Type: Permanent - This is a great opportunity to join and manage a well established team as the Quality Assurance Manager in a semiconductor manufacturer. You will be responsible for the quality team and the development of quality systems and processes, planning internal and external audits and...

  • Assistant Store Manager

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Claire's Vollzeit

    About the Role As an Assistant Store Manager at Claire’s, you will support your Store Manager with the following; Sales and profit: Driving and achieving retail store targets Customer service: delivering the finest level of customer service Store operations: keeping the store running smoothly Commerciality: Ensuring your store is well merchandised...

  • Customer Care Trainer

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: - Assurer les formations à nos points de vente et à nos centres de services en présentiel et à distance (déplacements 30-40%) - Développer des supports de cours (format digital & papier) visant à améliorer l’expérience des participants et leur apprentissage - Récolter et transmettre nos « best practices » à notre...

  • Technical Customer Support Agent- 80-100%

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation...

  • Service Manager Milling

    Vor 4 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...

  • International PR Project Manager

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega Ltd. Vollzeit

    **Description du poste**: - In close collaboration with the International PR Manager, you are a key liaison between HQ and global PR team members, you manage relationships with trade press, you are responsible for editorial product placements and you conceptualize PR plans to support various Sports events - You provide support and follow-up with all our...

  • Netsec Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: The Net Sec Operations Manager oversees the Net Sec operations team of 11 employees to ensure that Net Sec operations are performed in a technically optimal manner, with excellent customer focus and results-oriented. The primary function is to ensure that the team operate, troubleshoot and monitor at the 2nd level our infrastructure in...

  • Digital Product Manager

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    **Your tasks****: - The Digital Product Manager (DPM) is driving the development of digital products to market success. In this strategic position, the focus is on digital product vision, major goals, and identifying product-market fit. - The DPM brings our digital products into the market and improves the company's distinctive differentiation in order to...

  • Technical Project Manager

    Vor 4 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz MPS Micro Precision Systems AG Vollzeit

    knowledge in miniature electromechanical systems for the position of: **TECHNICAL PROJECT MANAGER (mechanical engineering)** **Tasks** Working in close cooperation with the US sales organization and the development team in Switzerland, you will manage projects from the acquisition to the completion of the development. The sales team can count on your...

  • Mitarbeiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Biel, Schweiz BDO AG Vollzeit

    DEIN NÄCHSTER KARRIERESCHRITTHast du Lust, Teil eines dynamischen Teams zu werden und dich tagtäglich für Top-Service zu engagieren? Wenn du motiviert bist, dich weiterentwickeln möchtest und von "Customer First" genauso überzeugt bist wie wir, dann bist du hier genau richtig.Hilf uns dabei, unser Abacus Services Center mit Standorten in Luzern und...

  • Ict Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    **Your tasks****: - The Information & Communication Technology (ICT) Operations Manager provides high quality and efficient support to the GFMS office and production user community. - You will lead and support a team of 5 people (ICT coordinators and production server administrators) - You are supported by our service provider for the servers, workplaces &...