Customer Service Account Manager

vor 7 Monaten

BielBienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

**Description du poste**:
AFIN DE COMPLETER NOTRE EQUIPE « **CUSTOMER SERVICE RELATIONS **», NOUS RECHERCHONS UN(E)

**CUSTOMER SERVICE ACCOUNT MANAGER**

**VOTRE MISSION**:
Sous la responsabilité du _Customer Service Relations Manager_, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne ainsi que la relation avec nos clients et nos partenaires en Suisse et à l’international. Vous travaillez en collaboration étroite avec l’atelier technique ainsi que les autres départements du Customer Service pour continuer à développer la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services.
- Gérer l’équipe en place (motiver, coacher, coordonner, former), évaluer la performance/efficience et recruter. Veiller à une bonne communication/entente entre les collaborateurs
- Assurer une relation client et une expérience client optimales
- Améliorer les processus ainsi que la productivité des équipes et standardiser les approches administratives selon les principes du lean-management/amélioration continue tout en favorisant une communication personnalisée
- Gérer efficacement les réclamations de la clientèle et proposer des solutions en adéquation avec la vision et la mission du Customer Service
- Garantir une collaboration transversale efficace au sein du Customer Service ainsi qu’ avec les autres départements de l’entreprise

**Profil**:

- Formation professionnelle supérieure (ex. commerciale)
- Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans la relation client et dans la gestion d’équipe
- Très bonnes connaissances des principes du Lean Management et de l’excellence opérationnelle
- De langue maternelle française ou allemande, avec une excellente maitrise de l’autre langue, ainsi que de bonnes connaissances de l’anglais
- Excellente maîtrise des outils informatiques usuels (MS Office). La maitrise d’outils tels que SAP et Cognos serait un atout
- Flexible et dynamique, avec une forte orientation-client
- Esprit d’initiative, autonomie et grande conscience professionnelle
- Excellent leadership, bon sens de la communication et capacité de négociation

**Compétences requises**:
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**Langues**:
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  • Key Account Manager Service+success/hr

    vor 6 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Management SA Vollzeit

    Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people’s lives around the globe. To reinforce the Marketing & Communication Team we are hiring a Key Account Manager Service+Success / HR. The Key Account Manager (KAM) is in charge of marketing and communications projects for Service +...

  • Customer Care Manager

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz LHH Vollzeit

    Pour notre client une belle maison horlogère à rayonnement international, nous recherchons un Customer care manager pour rejoindre leurs équipes - Vos responsabilités: - Responsible for the overall customer satisfaction for the brand - Responsible for the DACH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market - Leadership and...

  • Project Manager/country Representative Customer

    Vor 4 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Provide support to Swatch Group Customer Service Organizations - Implement tools, techniques, guidelines and practices in the Swatch Group Customer Services - Managing the common Swatch Group Customer Service technical trainings - Develop tools to improve the efficiency and performance of the worldwide customer services - Assure the...

  • Project Manager

    vor 4 Stunden

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    GF Machining Solutions is one of three divisions of GF, headquartered in Biel/Bienne (Switzerland). GF Machining Solutions is one of the world’s leading providers of complete solutions to the tool and mold making industry and to manufacturers of precision components. The division is present in more than 50 countries with its own sales companies. The key...

  • Service Manager Milling

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...

  • Customer Care Manager M/F

    Vor 3 Tagen

    Biel, Schweiz LHH Vollzeit

    We are currently looking for a customer care manager to join a prestigious watchmaking company located in Biel.The position is permanent and requires leadership and management skills.Main Responsibilities:Responsible for the overall customer satisfaction for the brandResponsible for the markets customer care activities, with focus on the Swiss...

  • Key Account Manager

    vor 3 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz CeCo Ltd. Vollzeit

    **WER WIR SIND** CeCo Ltd. ist Importeur erstklassiger Schneidwaren. Das Schwesterunternehmen sknife AG, mit Sitz in der Uhrenstadt Biel, stellt Steak - und Taschenmesser in Damast und Chirurgenstahl in höchster Qualität her. Mit unserer handwerklichen Verarbeitung und herausragenden Schärfe haben die Steakmesser von sknife internationale Anerkennung...

  • Customer Care Operations Sector Leader

    vor 1 Tag

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne ainsi que la relation avec nos clients et nos partenaires en Suisse et à l’international. Vous travaillez en collaboration étroite avec l’atelier technique...

  • Account Manager Technik

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    StellenbeschreibungFür unseren Kunden in der Region Biel suchen wir einenAccount Manager Technik (m/w/d)Aufgaben:Bestehende Kunden beratenVerhandlungen mit neuen KundenBearbeitung und Beobachtung des Marktes in der SchweizEntwicklung von Strategien zur Gewinnung von Neukunden.andere Verkaufstätigkeiten und BetreuungsarbeitenReisetätigkeit auf nationaler...

  • Junior Key Account

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz MOVU Vollzeit

    Wir sind MOVU! Wir nehmen unseren Kundinnen und Kunden alle Herausforderungen rund um ihren Umzug ab: damit Umziehen Spass macht. Unser Team besteht aus 40 Personen, wovon 25 in Zürich beschäftigt sind. Wir sind ein junges und dynamisches Team und legen Wert auf die wichtigen Dinge: Spass, Leistung und Kreativität. Was uns jetzt noch fehlt, bist...

  • Customer Care Manager M/F

    vor 3 Wochen

    Biel VS, Schweiz LHH Vollzeit

     We are currently looking for a customer care manager to join a prestigious watchmaking company located in Biel. The position is permanent and requires leadership and management skills.Main responsibilities :Responsible for the overall customer satisfaction for the brandResponsible for the markets customer care activities, with focus on the Swiss...

  • Customer Care Manager M/F

    Vor 3 Tagen

    Biel VS, Schweiz LHH Vollzeit

     We are currently looking for a customer care manager to join a prestigious watchmaking company located in Biel. The position is permanent and requires leadership and management skills.Main responsibilities :Responsible for the overall customer satisfaction for the brandResponsible for the markets customer care activities, with focus on the Swiss...

  • Manager, Accouting

    vor 3 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz Integer Vollzeit

    By living according to a common set of values, we create a culture that unifies, embraces the uniqueness we all bring to the company, and positions Integer for long-term success. At Integer, our values are embedded in everything we do. Customer We focus on our customers’ success Innovation We create better solutions Collaboration We create success...

  • Leiter:in Service

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz Posalux SA Vollzeit

    **Management Summary** **Funktion**: Leiter Service **Führungsspanne**: >12MA **Unternehmen**: Posalux SA **Branche**: Maschinenbau **Arbeitsort**: Biel/Bienne **Ref. Nr.**: 16746 **Publiziert**: 22.02.24 **Ihr Kontakt**: Heinz Reinhard **Tel**: 031 310 26 00 **Leiter:in Service / Service Manager:in / Kundendienstleiter:in***:Eigenverantwortlich -...

  • Manager Service Clients Automation

    Vor 4 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Cabinet de recrutement Sparkk Vollzeit

    Nous recherchons pour l’un de nos clients spécialisé dans l’ingénierie d’installation, l’automatisation et la robotique pour les secteurs pharmaceutique, biotechnologie et alimentaire, un(e) **Manager Service Clients Automation**. **Vos tâches**: - Direction du service après-vente - Assurer une disponibilité et une durée de vie élevées des...

  • Technicien Customer Service

    vor 1 Tag

    Biel/Bienne, Schweiz Pemsa SA Vollzeit

    Pemsa est une société de recrutement, de gestion et de délégation de personnel, spécialisée dans les métiers de l'électricité depuis 35 ans. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons le profil suivant :_ **Mission**: - Installer, maintenir et entretenir et/ou réparer les équipements conformément aux engagements pris vis - à- vis des...

  • Guest Service Agent

    vor 4 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz Sophos Hotels SA Vollzeit

    Guest Service Agent Front Office - Front Desk MAIN DUTIES: General Administration - Efficiently perform all reception duties, assisting other front office duties, concierge, guest runner, laundry service, reservations, at your service as and when necessary - Ensure VIP guests are provided with personal, attentive and caring service - Ensure guest complaints...

  • Ict Manager

    vor 4 Stunden

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    **Your tasks***: - She / He also ensures efficient and cost conscious use of ICT Assets. - Technical referent for the business and coordinate all the technical aspects within the departement, liaising with outsources services - Lead and participate in projects aiming at the standardization, renewal and evolution of the IT infrastructure - Support the...

  • IT Solution Designer

    vor 2 Monaten

    Biel, Schweiz The SWATCH Group Vollzeit

    The Job Your responsibilities: Be the contact person for the internal customers for providing IT infrastructure services: Handle customer demands concerning IT infrastructure. Administrate the customer related documents and KPIs in the foreseen applications. Coordinate the customer related activities with the SG Services Key Account Managers. Understand...

  • Ict Operations

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Management SA Vollzeit

    At GF, we see our company as a forward-thinking leader in our field. Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people’s lives around the globe. Willing to support our IT team achieving ambitious goals to support business transformation? Break the status quo. Join GF! The Information &...