Itsm & Service Delivery Manager

vor 6 Stunden

Geneve, Schweiz BNP Paribas Vollzeit

**Mission**

L’équipe Service Management, au sein de la Production IT CH, assure un rôle de Tour de Contrôle des activités de Production. Elle est garante de la qualité des services de Production IT fournies à ses clients au regard des engagements de service associés. A ce titre, le Service Delivery Manager gère les activités d’Incident Management, Problem Management, Change Management et de coordination des opérations majeures de la Production IT Suisse. Il a également vocation à mettre en œuvre et faire évoluer l’outil d’ITSM permettant de supporter ces processus de production.

**Activités principales**

Incident Management:

- Coordonner la gestion des incidents majeurs
- Assurer la communication sur incident majeur à destination des utilisateurs finaux
- Communiquer des points de suivi régulier sur incident majeur à destination des équipes IT
- Classifier la priorité et les responsabilités des incidents avec les correspondants IT
- Rédiger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur
- Challenger les actions post incident à suivre dans le cadre du Problem Management
- Piloter, reporter et améliorer la gestion des incidents

Problem Management:

- Identifier les incidents récurrents et les problèmes potentiels
- Assigner chaque problème à un Problem Owner
- Coordonner les meetings réguliers pour le suivi et la résolution des problèmes
- Suivre le portefeuille des problèmes majeurs
- Piloter, reporter et améliorer la gestion des problèmes

Change Management:

- Gérer les demandes de changement en s’assurant qu’elle respecte les directives du Groupe BNP Paribas
- Accompagner les équipes IT dans le processus de gestion des changements opérationnels
- Contrôler les demandes de changement en production
- S’assurer de l’impact et du risque de tout changement sur le niveau de service
- Gérer les conflits de changements planifiés en production
- Préparer et animer les CAB meetings
- Piloter, reporter et améliorer la gestion des changements

Coordination des opérations majeures en production:

- Gérer le calendrier global des changements majeurs
- Gérer les conflits de changements majeurs planifiés en production
- Préparer les opérations majeures d’infrastructure
- Définir une roadmap intégrant l’ensemble des jalons des opérations d’infrastructure en lien avec les IT Métiers
- Coordonner les opérations majeures en production
- Réaliser un retour d’expérience suite à ces opérations majeures sur la production IT

Expert de l’outil d’ITSM:

- S’assurer que l’outil d’ITSM supporte les processus de production de manière efficiente
- Etre force de proposition auprès du Groupe afin de faire évoluer la solution d’ITSM
- Mettre en place les reports permettant d’assurer le pilotage des activités de production
- Promouvoir la stratégie « Data Driven » en mettant à disposition des équipes IT les dashboards nécessaires à l’amélioration continue des services

**Compétences métier**
- IT Knowledge - Expert
- Production Operation Steering - Expert
- Business/IT Relationship - Mastering
- Communication Knowledge - Mastering
- Risk Anticipation - Mastering
- IT Infrastructure - Beginner
- Architecture - Beginner
- IT Security and Cyber Security - Beginner

**Compétences transversales**
- Analytical Ability - Expert
- Ability to develop and adapt a process - Expert
- Ability to set up relevant performance indicators - Mastering
- Ability to inspire others & generate people’s commitment - Mastering
- Ability to manage/facilitate a meeting, seminar, committee, training - Mastering

**Compétences comportementales**:

- Adaptability - Expert
- Communication skills - oral & written - Expert
- Ability to synthetize/simplify - Expert
- Resilience - Expert

**Langues**
- Langue Français - Fluent
- Langue Anglais - Operational

**Profil / Formation**
- Minimum 6 ans d’expérience en environnement banque/assurance
- Minimum 6 ans d’expérience dans un environnement de Production IT

**Pourquoi nous rejoindre ?**

BNP Paribas en Suisse est une banque de référence présente à Genève, Zurich et Lugano, elle est un acteur européen majeur pour les entreprises, les institutionnels et les clients privés.
Rejoindre BNP Paribas, c’est vous permettre de prendre part à un véritable projet d’entreprise où l’encouragement de l’innovation et la gestion de carrière permettent à tous les talents d’émerger, de s’exprimer pleinement et de s’ouvrir des perspectives de carrière internationale en intégrant un groupe leader de la zone euro. Pour en savoir plus, rendez-vous sur BNP Paribas Suisse.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, inn

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    Service Delivery Manager ProjectManager #DeliveryManager #Banque #Experis #recrutement #lausanne #greatopportunity #it Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer...

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    Geneve, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    As part of the Infrastructure Services Team, the Service Delivery Lead is primarily responsible for managing and securing the Network and Security operations of the Global Fund, based on on-premise or Azure Cloud resources and any connectivity to and from the Cloud, including the Global Health Campus site. They will also be responsible for providing...

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    Geneve, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

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    **INTRODUCTION**: Au sein d'une équipe multiculturelle et pour le département - Client Services_ d'un de nos clients situé à Genève et exerçant dans le secteur bancaire, nous recherchons un **Delivery Manager H/F**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Travailler en tant que membre d'une équipe agile de spécialistes des services gérés, du support et...

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    Job description Nous recherchons un(e) Service Manager expérimenté(e) dans l’utilisation de ServiceNow pour rejoindre un projet challengeant et innovant chez l'un de nos plus grands client, en Suisse. **Vos responsabilités**: Soutenir l'exécution de la feuille de route de la gestion des services en abordant plusieurs objectifs clés: Améliorer les...

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    **Who are we? **:**Amaris Consulting** est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5...

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    We are looking for an experimented Delivery Director to supervise the Operations of our Geneva office and lead a team of Project managers who are based in Switzerland. As Delivery Director, you will have a key central role to play to facilitate, coordinate and help Operational teams and Sales team in delivering amazing projects for local and international...

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    The Experience Development & Delivery Manager will lead in the operationalization & implementation of all new concepts, experiences, activities, and dedicated spaces in the MSC newbuild portfolio. This role will bring to life concepts and experiences that directly respond to consumer insights, operational needs and define what is next in terms of the...

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    STACK provides digital infrastructure to scale the world’s most innovative companies. With a client-first approach, STACK delivers a comprehensive suite of campus, build-to-suit, colocation, and powered shell solutions in the Americas, EMEA and APAC regions. With robust existing and flexible expansion capacity in the leading availability zones, STACK...

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    **Leading the future in luxury electric and mobility** At Lucid, we set out to introduce the most captivating, luxury electric vehicles that elevate the human experience and transcend the perceived limitations of space, performance, and intelligence. Vehicles that are intuitive, liberating, and designed for the future of mobility. We plan to lead in this...

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    At Lucid, we don’t just welcome diversity - we celebrate it! Lucid Motors is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, national or ethnic origin, age, religion, disability, sexual orientation, gender, gender identity and expression, marital status, and any other characteristic...

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