Leiter in Service Desk

vor 2 Wochen

Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu **helfen und zu beraten motiviert Sie**? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und verlässliche Persönlichkeit als Leiter*in Service Desk.

Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentrale Dienstleisterin Informations
- und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität.

**Ihre Aufgaben**

Ihnen obliegt die Leitung des zentralen ITS Service Desks als Single Point of Contact (SPOC) für bis zu 20'000 Nutzende (Studierende, Mitarbeitende und assoziierte Organisationen). Mit ihrem eingespielten Team sichern Sie einen reibungslosen und serviceorientierten Betrieb und pflegen einen aktiven Austausch mit den anderen Dienstleistungseinheiten an dezentralen Standorten. Dabei haben Sie folgende Aufgabenschwerpunkte:

- Leitung, Entwicklung, Planung und Betreuung ihres Teams von 12 Mitarbeitenden
- Gewährleistung von 1st und 2nd Level Support gemäss dem ITS-Servicekatalog
- Unterstützung des Service-Desk-Teams bei komplexen Support-Anfragen sowie Koordination und Betreuung von Spezialfällen im Incident Management
- Bewirtschaftung und Weiterentwicklung des zentralen Service-Management-Frameworks im Enterprise-Umfeld sowie aktive Vermittlung und Weiterentwicklung des ITS-Servicekatalogs
- Verantwortung für Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Knowledge Base
- Anspruchsgruppengerechte Kommunikation sowie Sicherstellung der fachgerechten Interaktion und Eskalation zum 2nd und 3rd Level Support Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Entwicklung von neuen Konzepten
- Leitung von oder aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und abteilungs
- und thematisch übergreifenden IT-Projekten

**Ihr Profil**

Sie verstehen sich selbst als professionelle*n IT-Dienstleister*in und möchten Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen transparent und strukturiert in ein Team einbringen. Für diese Rolle bringen Sie folgendes mit:

- Sie haben eine qualifizierte Ausbildung in der Informatik oder gleichwertige Weiterbildungen und weisen Teamführungserfahrung von mindestens 5 Jahren nach
- Erfahrungen und Affinität im Prozessmanagement und aktuelles Wissen im IT Service Management (ITIL v3)
- Sie bringen Anwendungserfahrung von Projektmanagement-Frameworks (bevorzugt PRINCE2) mit und haben ein klares Verständnis über agile Methoden (Scrum, Kanban)
- Eingehende Kenntnis und Erfahrung in einem technisch heterogenen Enterprise-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken und Sie kommunizieren gerne und stilsicher in Deutsch und in gutem Englisch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und können komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln
- Sie können sich auch in grösseren Gremien eines universitären Umfelds sicher bewegen, leiten strukturiert und effizient Sitzungen und vermitteln sowohl einem fachkundigen als auch fachfremden Publikum IT-Themen
- Als wichtiger Akteur agieren Sie auch in schwierigen Situationen besonnen und lösungsorientiert
- Sie können Menschen coachen, motivieren und haben Freude daran, gemeinsam im Team gesetzte Ziele zu erreichen.

**Wir bieten Ihnen**

Sie agieren in einer sehr verantwortungsvollen, interessanten und abwechslungsreichen Rolle, in welcher Sie Ihr Wissen, Ihre Erfahrungen und Ihre Ideen wirksam einbringen und umsetzen können. Sie erhalten die Chance, die Organisation aktiv und nachhaltig mitzugestalten. Die Universität Basel bietet im Stadtzentrum von Basel ein modernes, offenes und breites Arbeitsumfeld in Enterprise-Dimension.
Sie haben vielfältige Möglichkeiten, sich in Ihrem Arbeitsbereich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Sie profitieren auch von weitreichenden Fringe Benefits wie Familienservice, Vergünstigungen für Verpflegung und Sport sowie weiteren Vorzugskonditionen.

**Bewerbung und Kontakt**

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz kessler.vogler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter. **Aufgaben**: - Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden - Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen - Bearbeiten...

  • Lounge Welcome Desk

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Swissport International Ltd. Vollzeit

    **Lounge Welcome Desk & Service Agent (M/W/D)**: - Unbefristet - Teilzeit- Basel, BS, CHIm Jahr 2023 hat Swissport International professionelle Bodenverkehrsdienstleistungen für rund 232 Millionen Fluggäste erbracht (2022: 186 Millionen) und in 115 Luftfrachthallen weltweit rund 4,7 Millionen Tonnen Luftfracht (2022: 4,8 Millionen) umgeschlagen. Mehrere...

  • Lounge Welcome Desk

    vor 3 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Swissport International AG Vollzeit

    Lounge Welcome Desk & Service Agent (M/W/D)Unbefristet - Teilzeit Basel, BS, CH Im Jahr 2023 hat Swissport International professionelle Bodenverkehrsdienstleistungen für rund 232 Millionen Fluggäste erbracht (2022: 186 Millionen) und in 115 Luftfrachthallen weltweit rund 4,7 Millionen Tonnen Luftfracht (2022: 4,8 Millionen) umgeschlagen. Mehrere ihrer...

  • Sachbearbeiter Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Aequor Consulting GmbH Vollzeit

    Möchten Sie in einem Unternehmen arbeiten, welches sich durch Flexibilität und lösungsorientierte Teamarbeit auszeichnet? Als einer der schweizweit grössten Arbeitgeber in der Informatikbranche, gestaltet unser Kunde eine umfassende Informatiklandschaft. Bei dieser spannenden Gelegenheit in Gümlingen, Bern, sind Sie für folgende Aufgaben...

  • Corporate Front Desk and Facilities Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Dufry International AG Vollzeit

    Dufry is the world’s leading global Travel Experience Player, combining Travel Retail and Food & Beverage businesses to creating innovative and integrated offerings to travelers worldwide. Our 60,000 employees provide compelling offers and attractive services in approximately 5,500 outlets across more than 350 airports, seaports and other touristic...

  • Leiter HR Services 100%

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz LHH Vollzeit

    Für unseren Kunden ein Schweizweit tätiges Unternehmen aus dem Industrie Sektor suchen wir Exclusive per** **sofort oder nach Vereinbarung einen **Leiter HR Services 100%. **Das Unternehmen hat Ihren Hauptsitz in der Region Zürich **Ihre Aufgaben** - Leitung aller HR-Dienstleistungsprozesse mit den entsprechenden internen und externen Schnittstellen...

  • Hands On Teamleiter It-Support

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Stefanini Vollzeit

    Tätigkeitsbeschreibung:Am Standort unseres Kunden in Basel suchen wir einen Hands on Teamleiter IT-Support (m/w/d) zur Leitung des IT-Support Teams. Sie sind für die Führung des Service Desk Teams verantwortlich sowie für die fortlaufende Entwicklung und Optimierung der operativen Abläufe. Sie sind für die Durchführung von Services im Service Desk...

  • Hands on Teamleiter IT-Support

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Stefanini Vollzeit

    Tätigkeitsbeschreibung:Am Standort unseres Kunden in Basel suchen wir einen Hands on Teamleiter IT-Support (m/w/d) zur Leitung des IT-Support Teams. Sie sind für die Führung des Service Desk Teams verantwortlich sowie für die fortlaufende Entwicklung und Optimierung der operativen Abläufe. Sie sind für die Durchführung von Services im Service Desk...

  • Studentische Hilfsassistenz Am Zentralen Service

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentraler Dienstleister Informations - und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität. **Ihre Aufgaben** Im Bereich des zentralen Service Desks unterstützen Sie Nutzende und Studierende der...

  • Service Desk Teamleiter:in

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 120'000 - 140'000**: Dieser Rocken Partner ist eine dynamische Kanzlei mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Kollegialität. Unser Partner gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht und zählt rund 250 juristische Experten. Zu den Kunden unseres Partner zählen nationale und internationale Unternehmen,...

  • Technical Account Manager

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Leiter

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Schindler Vollzeit

    **Standort: Basel, Basel, Schweiz** **Ausschreibungs-ID**: 73164 **We Elevate... You**: Schliesse dich Schindler an und hilf uns, die Welt der Mobilität zu verbessern: Nutze deine Fähigkeiten und bewege mit uns die Menschen. Schindler wurde 1874 in der Schweiz gegründet und zählt als familiengeführtes Unternehmen mit globaler Präsenz zu den...

  • Einstieg Als Junior Ict Supporter

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Junior Ict Supporter

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Junior Ict Supporter

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • ICT Supporter Onsite 60% bis 100%

    vor 3 Wochen

    Basel, Bern, Luzern, Zürich, Schweiz Swisscom AG Vollzeit

    Wir wollen unsere Kundschaft dort abholen, wo sie mit ihren Herausforderungen heute stehen. Damit wir diese Thematik noch besser adressieren können, bauen wir aktuell ein Team auf, welches unserer Kundschaft vor Ort bei der täglichen Herausforderungen unterstützt. Du nimmst Service Requests und Incidents entgegen, löst diese gleich selbst oder leitest...

  • Stv. Leiter Restauration

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Kongresshotel SEEDAMM PLAZA **** (Zürichsee) Vollzeit

    **Für unsere Restauration brauchen wir Dich!** Im OLEA wird die vielfältige & gesunde Küche des mediterranen Raumes zelebriert. Dazu gehört die Tavolata, à la carte für Individualgäste sowie Seminar - und Business Lunches und Dinner genauso wie die traumhaften Weine. Die Lage ist einzigartig schön am Zürichsee und das Restaurant mit zugehöriger...

  • Kundenberater/in Beratungszentrum 80-100%

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz WIR Bank Genossenschaft Vollzeit

    Deine Mission:Telefonische Beratung: Du berätst unsere Kunden telefonisch zu unseren erstklassigen Bankprodukten und -dienstleistungen, indem du kompetent auf ihre Anfragen und Bedürfnisse eingehst.Administrative Aufgaben: Du bearbeitest schriftliche Anfragen sowie Aufträge eigenständig und gewissenhaft, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu...

  • Kundenberater/in Beratungszentrum 80-100%

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz WIR Bank Genossenschaft Vollzeit

    Deine Mission:Telefonische Beratung: Du berätst unsere Kunden telefonisch zu unseren erstklassigen Bankprodukten und -dienstleistungen, indem du kompetent auf ihre Anfragen und Bedürfnisse eingehst.Administrative Aufgaben: Du bearbeitest schriftliche Anfragen sowie Aufträge eigenständig und gewissenhaft, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu...

  • Leiter/in Gever

    Vor 3 Tagen

    Basel-Stadt, Schweiz Kanton Basel Stadt, Finanzdepartement Vollzeit

    Ihre AufgabenEntwicklungsteam leiten: Sie leiten ein crossfunktionales Team aus sechs internen Mitarbeitenden sowie mehreren externen Fachleuten und tragen die Verantwortung für den Fachbereich Gever & Applications Solutions einschliesslich der zugehörigen kantonalen IT-Services.Angebot weiterentwickeln: Mit Ihrer umfangreichen Erfahrung in strategischer...