Cx Lead Main Customer Journey

vor 4 Wochen

Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

80-100%
Winterthur / smart working

Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.

Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues.

Du liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

Dein Beitrag
- Du übernimmst Verantwortung für das End-to-End Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys
- Du definierst klare Anforderungen ans CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback, Benchmark, Mystery Shopping) und verdichtest als CX-Experte die Key Insights aus den verschiedenen Analysequellen
- Du vereinbarst ambitionierte CX-Ziele mit den Key Prozess Ownern und sorgst für den Überblick über alle für die Claims Customer Journey relevanten Initiativen & Epics
- Mit deinen Business Stakeholdern organisierst du Kundenreisen, um gemeinsam zu erleben, was unsere Kunden auf der Journey erleben
- Du definierst Massnahmen, die die wichtigsten Pain Points aus Kundensicht adressieren & entwickelst darüber hinaus auch Ideen für zusätzliche CX-Investments mit Begeisterungs
- & Vermarktungspotential
- Du unterstützt die agilen Product Teams und UX-Designer bei der kundenzentrierten Umsetzung und gehst sofern nötig auch selbst in den Lead
- Du trackst die aktuelle CX-Entwicklung mit den Key Prozess Ownern, überprüfst die Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen und stellst so die CX-Zielerreichung sicher

Deine Fähigkeiten und Talente
- Abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- 5-10 Jahre Berufserfahrung mit beeindruckendem Erfolgsausweis (z.B. in einem Beratungsunternehmen)
- Kundenzentriertes Mindset & Leidenschaft für Customer Experience
- Idealerweise Expertenwissen in den Gebieten Mystery Shopping/Kundenreisen, Voice of Customer/Kundenbefragungen sowie im Change Management
- Strukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch sowie der Bereitschaft viel Verantwortung zu übernehmen
- Hohe Belastbarkeit, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

Dein zukünftiger Arbeitsort

Römerstrasse 17, Winterthur, Schweiz

  • Cx Lead Main Customer Journey

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%Winterthur / smart workingMöchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und...

  • Customer Journey Manager Engagement Programm

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%Winterthur / Smart WorkingAls AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...

  • Customer Journey Manager Engagement Programm

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...

  • Digital Journey Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-100%, Winterthur / Smart WorkingDu hast Lust darauf, im Bereich Digital Experience in einem agilen und zentral vernetzten Team mitzuarbeiten und die AXA Kundenportal-App zu einer grossartigen Erfahrung zu machen? Du hast bereits Sales Journeys End 2 End begleitet und ein Faible für digitale End User- und Customer Experience- Dann suchen wir DichWir sind...

  • Digital Journey Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-100%, Winterthur / Smart Working Du hast Lust darauf, im Bereich Digital Experience in einem agilen und zentral vernetzten Team mitzuarbeiten und die AXA Kundenportal-App zu einer grossartigen Erfahrung zu machen? Du hast bereits Sales Journeys End 2 End begleitet und ein Faible für digitale End User - und Customer Experience - Dann suchen wir...

  • Marketing Automation Manager

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Marketing Automation Manager (alle)**: **80-100% in Winterthur**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein...

  • Marketing Automation Manager

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Marketing Automation Manager (alle)**: **80-100% in Winterthur**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein...

  • Marketing Automation Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Marketing Automation Manager (alle)**:**80-100% in Winterthur**:Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein...

  • Marketing Automation Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Marketing Automation Manager (alle)**:**80-100% in Winterthur**:Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein...

  • Marketing Automation Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz SWICA Vollzeit

    Quality doesn't come out of the blue, but from your 2000 well-trained colleagues who understand holistic health as a service to people. You can rely on them. They are professionals like you. Everyone is pulling together; that's a good feeling. Exciting Tasks Responsible for the development and implementation of digital dialogue marketing campaigns...

  • Marketing Automation Manager

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz SWICA Vollzeit

    Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes Gefühl. Spannende Aufgaben Verantwortlich für...

  • Marketing Automation Manager

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz SWICA Teilzeit

    Marketing Automation Manager (alle) 80-100% in Winterthur Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes...

  • Marketing Automation Manager

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz SWICA Teilzeit

    Marketing Automation Manager (alle) 80-100% in Winterthur Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes...

  • Marketing Automation Manager

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz SWICA Vollzeit

    Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes Gefühl. Spannende Aufgaben Verantwortlich für...

  • Head User Experience

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% in Winterthur / Smart Working_ Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig! In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat...

  • Head User Experience

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% in Winterthur / Smart Working_Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat...

  • Marketing Automation Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz JobCloud PPP Vollzeit

    Marketing Automation Manager (alle)Spannende AufgabenVerantwortlich für Entwicklung und Umsetzung von digitalen Dialogmarketing-Kampagnen mit Fokus auf Leadmanagement und Marketing AutomationEnge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, inklusive Einhaltung rechtlicher Regulatorien im Opt-in ManagementKoordination...

  • Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz Rieter Vollzeit

    **Your Main Tasks and Responsibilities**: - First point of contact for customers and agents in the processing, coordination and control of enquiries and complaints - Carrying out case prioritization in the assigned support area - Maintaining an excellent customer relationship with first-class service - Maintaining close contact with the field service and...

  • Customer Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Rieter Vollzeit

    Your Main Tasks and Responsibilities: First point of contact for customers and agents in the processing, coordination and control of enquiries and complaints Carrying out case prioritization in the assigned support area Maintaining an excellent customer relationship with firstclass service Maintaining close contact with the field service and the problem...

  • Leiter Campaign

    vor 1 Monat

    Winterthur, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Leiter Campaign & Content (a)**: **100% in Winterthur**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2'000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen, sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strang; das ist ein gutes...