Service Delivery Manager

vor 2 Monaten

Geneve, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons un(e)

**Service Delivery Manager H/F**

**Description de la mission**:
Incident Management:

- Coordonner la gestion des incidents majeurs ;
- Assurer la communication sur incident majeur à destination des utilisateurs finaux ;
- Communiquer des points de suivi régulier sur incident majeur à destination des équipes IT ;
- Classifier la priorité et les responsabilités des incidents avec les correspondants IT ;
- Rédiger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur ;
- Challenger les actions post incident à suivre dans le cadre du Problem Management ;
- Piloter, reporter et améliorer la gestion des incidents.

Problem Management:

- Identifier les incidents récurrents et les problèmes potentiels ;
- Assigner chaque problème à un Problem Owner ;
- Coordonner les meetings réguliers pour le suivi et la résolution des problèmes ;
- Suivre le portefeuille des problèmes majeurs ;
- Piloter, reporter et améliorer la gestion des problèmes.

Change Management:

- Gérer les demandes de changement en s’assurant qu’elle respecte les directives de notre client ;
- Accompagner les équipes IT dans le processus de gestion des changements opérationnels ;
- Contrôler les demandes de changement en production ;
- S’assurer de l’impact et du risque de tout changement sur le niveau de service ;
- Gérer les conflits de changements planifiés en production ;
- Préparer et animer les CAB meetings ;
- Piloter, reporter et améliorer la gestion des changements.

Coordination des opérations majeures en production:

- Gérer le calendrier global des changements majeurs ;
- Gérer les conflits de changements majeurs planifiés en production ;
- Préparer les opérations majeures d’infrastructure ;
- Définir une roadmap intégrant l’ensemble des jalons des opérations d’infrastructure en lien avec les IT Métiers ;
- Coordonner les opérations majeures en production ;
- Réaliser un retour d’expérience suite à ces opérations majeures sur la production IT.

**Compétences souhaitées**:
Compétences professionnelles:

- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ;
- Maitrise du suivi d’une production IT bancaire ;
- Aisance sur les outils bureautiques Microsoft.

Compétences techniques:

- Bonnes connaissances des concepts de traitements de production applicative dans un milieu bancaire et de leurs contraintes ;
- Connaissance des outils d’industrialisation et d’automatisation d’une production IT ;
- Connaissance générale des architectures techniques sous-jacentes à la production IT.

Compétences relationnelles:

- Capacité à communiquer ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à rendre compte et informer ;
- Capacité à écouter et prendre en compte les besoins d’un client ;
- Capacité à synthétiser les informations, reformuler/rédiger ;
- Capacité d’organisation ;
- Leadership ;
- Sensibilisation à la sécurité informatique dans un contexte bancaire.

**Expérience souhaitée**:

- Expérience significative au sein d’une équipe de Service Delivery Management (6 ans minimum) ;
- Bonnes pratiques ITIL.

**Compétences linguistiques**:

- Français **:Courant**
- Anglais **:Bon niveau**

Début de mission **:ASAP**

Lieu **:Genève**

6+ years

  • Service Delivery Manager

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    Geneve, Schweiz Experis Vollzeit

    Service Delivery Manager ProjectManager #DeliveryManager #Banque #Experis #recrutement #lausanne #greatopportunity #it Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer...

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    Geneve, Schweiz EPAM Systems Vollzeit

    **ABOUT THE ROLE**: We are looking for a Delivery Manager to strengthen our Delivery Management Team to drive end-to-end client projects for one of our key clients in Geneva, cooperating closely with our Account Managers and Business Development. Are you ready to solve complex problems, drive solutions and to deal with all kinds of challenges outside of...

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    The Role - Service Delivery Team Lead (Switzerland) As the Service Delivery Team Lead you will be reporting to the Service Delivery Manager (Corporate), you will be responsible for Service Management of IT Services used in support of Swiss business operations. You will be responsible for managing services, policies, processes & documentation in line with...

  • Client & Service Delivery Manager (M/F/d)

    vor 2 Monaten

    Geneve, Schweiz Talentor Sweden AB Vollzeit

    overseeing the customer delivery of all company equipment & solutions. - logistic & supply chain related activities, building strong relationships - manage external partners & suppliers on both national & international - interface closely with manufacturing, sales & service teams in all countries to ensure highest customer standards. - developing and...

  • Infrastructure Delivery Manager

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    Geneve, Schweiz EPAM Systems Vollzeit

    We are looking for a Delivery Manager to handle the Infrastructure project delivery based in the Geneva area. You will be responsible for working with clients in the region and helping expand EPAM's delivery capability for Infrastructure and Operations by identifying and hiring key resources into the location. You will also need to be hands-on and should...

  • Service Delivery Lead

    vor 2 Monaten

    Geneve, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    As part of the Infrastructure Services Team, the Service Delivery Lead is primarily responsible for managing and securing the Network and Security operations of the Global Fund, based on on-premise or Azure Cloud resources and any connectivity to and from the Cloud, including the Global Health Campus site. They will also be responsible for providing...

  • ERP Delivery Manager

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    Geneve, Schweiz LHH Vollzeit

    For one of our clients in Geneva, we are recruiting an ERP Delivery Manager for a long-term mission who is open-minded and client-oriented, is passionate about his work, who believes in success and has a strong team spirit. Are you looking for you next challenging position? This opportunity is for you! **Responsabilities**: **Profile** - Bachelor in IT - At...

  • Lead, Delivery Unit

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    Geneve, Schweiz The Global Fund Vollzeit

    The Global Fund Delivery Unit drives the delivery of key organizational priorities and initiatives that will allow the Global Fund to enhance its performance and end the epidemics of AIDS, tuberculosis, and malaria. The Delivery Unit facilitates the implementation of key cross-functional priorities within the organization spanning strategy implementation,...

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    The Global Fund Delivery Unit drives the delivery of key organizational priorities and initiatives that will allow the Global Fund to enhance its performance and end the epidemics of AIDS, tuberculosis, and malaria. Under the leadership of the Manager, Delivery Unit and with support and guidance from the Lead, Delivery and Senior Associates, the Associate,...

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    **Votre équipe**: - La division Corporate Functions regroupe les activités non bancaires du Groupe et compte plus de 600 collaborateurs. Assurées par des spécialistes connaissant parfaitement l’ensemble des lignes de métier, les fonctions centrales se répartissent en divers départements: Communication, Compliance, Finances, Ressources humaines,...

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    FNZ is a global investment platform provider servicing over 650 financial services institutions and 8,000 wealth management firms and their 20+ million end-investors. Our mission is to open up wealth for everyone so that people can invest in what matters most to them at the lowest costs possible. FNZ makes investments more transparent, sustainable and...

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    Geneve, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Tâches principales** Dans le cadre de contrats de support & maintenance, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez la qualité des prestations délivrées. Le niveau du service délivré par les équipes et la relation étroite établie avec vos correspondants vous permettent d’assurer une grande satisfaction des clients. -...