Support Lead
Vor 2 Tagen
**Genève**:
**Secteur d'activité**:
Luxe
**Descriptif du poste**:
Alpineo est une société Suisse de conseil spécialisée dans les métiers des technologies de l’information, de l’Ingénierie et des Life-Sciences.
Les défis de transformation technologique et digital deviennent toujours plus déterminants pour les organisations. Pour répondre à leurs enjeux, elles se doivent de gagner en efficacité, en optimisant leurs processus, leurs performances et surtout en recrutant les meilleurs éléments du marché.
Cette capacité à capter des talents, à capitaliser sur leurs ressources humaines et technologiques est indispensable pour rester compétitif dans un marché toujours plus concurrentiel.
Alpineo accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets de transformation digitale en leur mettant à disposition ses équipes de consultants.
Dans ce contexte, nous recrutons un Support Lead / Incident Manager pour un client grand compte du secteur du luxe à Genève.
LE POSTE:
Dans un département axé sur la haute performance et la créativité, nous offrons cette opportunité pour une personne enthousiaste et motivée pour rejoindre l'équipe de support de la zone de produit "Contenu marketing" dans nos bureaux à Genève.
Notre responsable du support technologique de groupe travaillera sur des sujets de support pour les différents produits de l'Espace Produits.
Votre objectif principal sera de vous assurer que nos engagements envers l'entreprise en termes d'accompagnement sont respectés tout en améliorant la qualité de notre service.
Vos tâches seront livrées en fonction de la priorité et du SLA envers notre entreprise.
Vos 3 premiers mois seront l'occasion de participer activement aux déploiements Maison et Hypercare et construire la base de connaissances avec toute la documentation et les procédures nécessaires pour lancer le soutient de l'industrialisation.
OBJECTIF PRINCIPAL:
- Gérer le travail de support de niveau 3, y compris la gestion des incidents et des problèmes dans le cadre de la zone de produit au sein de la technologie du groupe
- Gérer la collaboration avec le support de niveau 2 (Maison) et le support de niveau 4 (fournisseurs)
- Gérer l'exécution et l'amélioration continue et l'ajustement du support interne lié aux contrôles et processus
- Gérer les rapports d'assistance et la communication
- Sécuriser et optimiser la stabilité des Applications dans le périmètre du Domaine Produit
- Participer activement à la communauté de pratique de support
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
Être en charge du support de niveau 3 dans toute la zone de produits:
- Gérer l'assistance et assurer la résolution appropriée des problèmes et des demandes provenant de notre outils de ticketing (ServiceNOW / JIRA)
- Documenter les processus, les procédures et les directives et s'assurer qu'ils sont appliqués
- Organiser et surveiller la qualité du travail fourni par nos équipes offshore
- Gérer l'exécution et l'amélioration continue et l'ajustement du support aux contrôles et processus internes connexes
- Gérer la transition vers le support après les périodes du projet Hypercare
- Définir et gérer le plan d'action d'amélioration continue visant à améliorer notre SLA résultat et diminuer le volume d'incidents
- Détection de problèmes de support graves et durables (récurrents)
- Définir et gérer le reporting interne visant à mieux suivre les activités de Support
- S'assurer que les rapports sur les accords de niveau de service sont effectués et communiqués aux entreprises
- Assurer une communication régulière avec le support de niveau 2 de toutes les Maisons et le niveau 4 (Assistance de tous les fournisseurs)
- Assurer un flux d'information et de communication efficace et fluide au sein de l'équipe et ainsi qu'une communication approfondie entre les équipes et une bonne intégration de l'équipe externe
- Autogérer son temps et ses activités
**Profil recherché**:
- Formation préliminaire:
- Diplôme universitaire en technologie de l'information ou en génie ou en administration des affaires
- Domaines de compétences / Expérience:
- Connaissance de la gestion de projets informatiques, et plus particulièrement du processus de développement logiciel agile
- Connaissance pratique des points d'intégration
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Expérience sur l'environnement international
- Expérience de travail avec des ressources offshore
- Connaissances sur le Cloud
- Langues:
- Anglais (obligatoire)
- Français (facultatif)
- Aptitudes et qualités requises:
- Entrepreneur, proactif
- Compétences en communication, capacité à challenger les directions métiers
- Penser à des solutions standardisées, harmonisées et conviviales
- Esprit d'équipe
- Outils:
- ServiceNow
- JIRA
- Confluence
- Postman
- Datadog
- Sitecore Content Hub
- P
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Support Lead
vor 1 Woche
Geneve, Schweiz Qim Info Vollzeit**Genève** **Your mission** As a Support Lead you will manage all support activities for all the solutions/products and efficiently setup and lead war rooms to handle critical incidents in production until their full resolution. You will always ensure a high level of support, working with the local support coordinators and teams, within the respects of...
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Support Lead
vor 1 Woche
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Technical Lead- Customer Support L3
Vor 7 Tagen
Geneve, Schweiz Sowelo Consulting Vollzeit**Technical Lead - Customer Support L3**: **Geneva, Switzerland - Full Time**: **Would you like to join a fast growing Scale-up company?** **Have you got previous experience with Incidents and Critical Issues management?** So please take a minute to look at your potential new job. Our Client is a fast growing scale-up product company focused on creating...
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Api Development Lead
vor 12 Stunden
Geneve, Schweiz International Air Transport Association (IATA) VollzeitEmployment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining IATA’s ONE Record data sharing standard has become the foundation for next generation of digitalization of air cargo. It now features on the agenda of leading airlines, their partners and global governance bodies. It has achieved a level of readiness that now needs to become...
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Dematerialization Tech Lead
vor 1 Woche
Geneve, Schweiz Experis Vollzeit**Dematerialization Tech Lead** Experis is the global leader in professional resourcing and project-based workforce solutions. On behalf of our client, an international organization, we are looking for _a L3 Dematerialization Tech Lead to support the iSign (electronic signature) project build phase, and to support the ERP Dematerialization Platform Owner...
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Vip Support
vor 7 Monaten
Geneve, Schweiz Sword Services VollzeitWe are looking for a talented **VIP Support** to join our client's team. You will be Reporting to the VIP Support Team Lead and representing the Group Technology department. The **VIP Support technician** is accountable for providing and delivering effective assistance for cases that require remote problematic to be resolved. The ultimate aim being to...
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HRis Functionnal Lead
vor 1 Woche
Geneve, Schweiz LHH VollzeitFor one of our clients in the French speaking part of Switzerland, in Geneva, we are recruiting an HRIS Functional Lead who is open-minded and client-oriented, is passionate about his work, who believes in success and has a strong team spirit. Are you looking for you next challenging position? This opportunity is for you! **Responsibilities**: As an HRIS...
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Sharepoint Tech Lead
Vor 7 Tagen
Geneve, Schweiz Sword Services VollzeitWe are opening a position of Sharepoint Tech Lead to support our client project. You will provide technical support for our SharePoint environment. You will be responsible for managing different aspects of our SharePoint activities, including design, architecture, code review, deployment, performance, monitoring, security, or support. Your mission will be...
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E-commerce & Retention Lead
vor 12 Stunden
Geneve, Schweiz MSC Cruises VollzeitA minimum of 10 years of professional international experience in Luxury ecommerce or digital customer experience environment. Experience in the travel\/hospitality industry is a plus; - Understanding of web usability principals & platforms from both a functional and design perspective (development skills not required); - Proficient and up-to-date with...
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Salesforce Development Lead
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Geneve, Schweiz World Economic Forum LLC VollzeitSalesforce Development Lead The World Economic Forum, committed to improving the state of the world, is the international organization for public-private cooperation. The Forum engages the foremost political, business and other leaders of society to shape global, regional and industry agendas. Why we are recruiting The Information Technology team’s...
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Lead, Employee Relations
vor 1 Woche
Geneve, Schweiz The Global Fund VollzeitReporting to the Manager, Rewards, Staff Relations, and Workforce Planning, the Lead, Employee Relations & Policies is responsible for managing the development and driving the execution of strategic employee relations and policies and procedures related activities. They have overall responsibility for ensuring the Global Fund pursues an employee relations...
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Geneve, Schweiz The Global Fund VollzeitThe role contributes to the main function of the Governance Team in the Legal and Governance Department to advise and support the effective delivery of the work of the Global Fund governance bodies and processes. This position reports to the Deputy Head, Governance and contributes to the achievement of the Department’s vision to support strategic and...
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Geneve, Schweiz The Global Fund VollzeitThe Global Fund Delivery Unit drives the delivery of key organizational priorities and initiatives that will allow the Global Fund to enhance its performance and end the epidemics of AIDS, tuberculosis, and malaria. The Delivery Unit facilitates the implementation of key cross-functional priorities within the organization spanning strategy implementation,...
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Vor 6 Tagen
Geneve, Schweiz Experis VollzeitSecurity & Network Technical Leader Experis #Recruitment #Switzerland #networkengineer #network #security #Geneva #Job #ccna #ccnp Our client is looking for a Network & Security Engineer to reinforce his team. **Mission / Role** Your main tasks: - Research of network and security solutions - New infrastructure for work (new locations, new solutions). -...
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Cchn Regional Operations Team Lead
vor 7 Monaten
Geneve, Schweiz ICRC Vollzeit**What we do**: The Centre of Competence on Humanitarian Negotiation (CCHN) is a joint initiative of the International Committee of the Red Cross (ICRC), Médecins sans Frontières Switzerland (MSF-CH), the UN Refugee Agency (UNHCR), and the UN World Food Programme (WFP). We facilitate capturing, analyzing, and sharing experiences and practices around...
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Expert Sharepoint Support
Vor 7 Tagen
Geneve, Schweiz Experis VollzeitExperis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer et accélérer votre carrière en Suisse. Nous recherchons: **Ingenieur Sharepoint** **Mission**: - Exploitation /...
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Application Support Manager
vor 7 Monaten
Geneve, Schweiz Hunter Bond VollzeitC- Posted by - Colin O'Sullivan- RecruiterMy client are an expanding FinTech Trading organisation looking for a Application Support Leader to join their team. You will need to have experience working within a Trading environment covering Multi Asset Class products including Commodities. **Role requirements**: - Programming skills in Microsoft SQL Server,...
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Lead, Transitioning Industrial Clusters
vor 7 Monaten
Geneve, Schweiz World Economic Forum LLC VollzeitThe World Economic Forum is the International Organization for Public-Private Cooperation, engaging the foremost leaders of society to shape global, regional and industry agendas. The Forum’s Centre for Energy and Materials (CENMAT) aims to accelerate a sustainable, secure and just energy and materials transition that delivers on future societal needs....
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Geneve, Schweiz ICRC Vollzeit**Requisition ID**: 21200 **Region**: Europe (HQ) **Contract type**: Open-ended contract Reports to (role) Global Lead Buyer Technology & Information What we do The International Committee of the Red Cross (ICRC) works worldwide to provide protection and humanitarian assistance to people affected by conflict and armed violence. We take action in...
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Medical Affairs Lead
vor 2 Wochen
Geneve, Schweiz Axepta SA VollzeitAs part of the global growth of our client, a biotech company based in Geneva, we are recruiting a Medical Affairs Lead whose main mission will be to identify outstanding medical needs and define the global medical business strategy in line with the brand's strategic plan. **Responsibilities**: - Lead a team of 2 global medical affairs managers - Work on...