Agent de Service Desk
vor 1 Monat
L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus.
Vos missions
- Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques.
- Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l’outil ServiceNow.
- Vous allez résoudre les incidents et réaliser les demandes de service.
- Vous allez escalader les tickets non résolus et les incidents majeurs.
- Vous allez mettre à jour et alimenter la base de connaissances.
- Vous allez suivre les SLA pour les incidents critiques.
- Vous allez communiquer avec les utilisateurs sur l’état de leurs demandes et incidents.
Vos compétences
- CFC d’Agent relation client ou équivalent.
- Compétences relationnelles et gestion des appels.
- Maîtrise du français ou de l’allemand avec bonnes connaissances de l’autre langue.
- Connaissance de ServiceNow ou outil ITSM similaire.
- Connaissance générale en informatique.
- Minimum trois ans d’expérience en relation clientèle.
- Expérience en call-center.
- Expérience en informatique.
**Localisation**: Sion, Valais
**Type de contrat**: CDI
**Entrée en fonction**: 1er octobre 2024
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