Solution & Support Operations Manager (M/w/d)

vor 4 Monaten


Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

Unser ROCKEN Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz.

Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert.

Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.

**Deine Verantwortung**:

- 3rd Level Support im Digital Workplace Segment für verkaufte Solutions und alle aktiven Modelle
- Bearbeitung, Koordination und Überwachung von Hardware
- und Solutions-Eskalationen
- Dokumentation aller Vorgänge intern und gegenüber den Herstellern
- Überwachung der Leistungskennzahlen und Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Techniker
- und Kundenanfragen
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Anleitungen für die Vorgehensweisen im Zusammenhang mit den Digital Workplace Modellen
- Definition von Bereitstellungsvorgaben für die Logistik und Unterstützung bei der Festlegung von Ausschlusskriterien für gebrauchte Maschinen sowie bei der Definition der Wiederherstellungsvorgaben
- Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung der Hardware
- und Solutions Testumgebung in der Azure Cloud
- Übernahme und Betreuung von zwei Solutions Technikern in der Romandie
- Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Solutions Technikern in der Romandie

**Deine Skills**:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einem technischen Bereich
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support Teams oder einer ähnlichen Position
- Expertise in der Erstellung von Reports und Generierung von neuem Wissen aus Kunden-, Maschinen
- und Nutzungsdaten
- Kenntnisse sowohl in der IT-Branche als auch in der Druckerbranche
- Umfassende Erfahrung im technischen Support für Hardware und Software
- Erfahrung in der Führung einer Knowledge-Datenbank und Analyse von Leistungskennzahlen
- Ausgezeichnete Kenntnisse in digitalen Technologien im Netzwerk
- und IT-Umfeld
- Fähigkeit zur Einrichtung von Serverumgebungen und Vertrautheit mit Cloud-Dienstleistungen
- Kenntnisse im Customer Experience Management von Vorteil
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse

**Benefits**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Parkplatz**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Flache Hierarchien**:

- ** Offene Unternehmenskultur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years



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