Customer Success Manager

vor 16 Stunden

Wallisellen, Schweiz SoftwareONE Vollzeit

Job Function: Software & Cloud Services Warum SoftwareONE?:
Kundenkontakt bereitet Dir große Freude und Du suchst eine spannende Herausforderung in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Du suchst nach einem tollen Team und einem Umfeld, das seine Werte wirklich lebt? Dann bist Du bei uns richtig

**CUSTOMER SUCCESS MANAGER (gn)**

Vollzeit, unbefristet, Standort: Wallisellen und Umgebung

SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs
- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises
- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Das Aufgabengebiet:
Die Rolle des Customer Success Manager ist eine stark kundenorientierte Position, in der Du unsere Kunden in allen relevanten Aspekten unterstützen wirst.

Neben der Sicherstellung, dass die bestehenden Services korrekt funktionieren und die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau verbleibt, wird die Kundenentwicklung ein wichtiger Treiber sein. Ziel ist es, Kunden proaktiv bei der Optimierung ihres Geschäfts durch den Einsatz von Dienstleistungen aus dem SoftwareONE Service Portfolio zu unterstützen.

**Hierbei Übernimmst Du Folgende Spezifische Aufgaben**
- Kritische Begleitung jeglicher Service Onboarding Prozesse, um den korrekten und reibungslosen Übergang zum regulären Betrieb zu gewährleisten
- Du trägst die Hauptverantwortung für Customer Satisfaction und Customer Experience
- Eskalationen werden von dir angenommen, verwaltet und bis zur Lösung begleitet
- Du überwachst den Service Level und alle relevanten KPIs des Kunden
- Du trägst aktiv zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei und berücksichtigst dabei das Feedback der Kunden
- Als Hauptansprechpartner demonstrierst Du unseren Kunden in regelmäßigen Service
- und Business-Reviews die Performance der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen
- Du ermittelst proaktiv die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst passende Lösungen aus unserem Dienstleistungsportfolio, die Du ihnen dann präsentierst
- Du stellst sicher, dass bestehende Dienstleistungsverträge erneuert werden, indem Du überwachst, dass die Dienstleistungen nach wie vor den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
- Reisetätigkeit - geschätzt auf 25%

Kenntnisse und Fähigkeiten:

- Kundenorientierung - Beziehungen aufbauen, Kundenbedürfnisse verstehen, um einen erstklassigen Mehrwert zu schaffen
- Erfahrung mit Key Accounts in einem dynamischen Service Business
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Bereich Software (Lizenzierung, Sales oder Beschaffung)
- Du bringst Erfahrung aus der IT/Tech Branche mit? Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung
- Erfahrungen im Projektmanagement und im Servicemanagement helfen dir beim Einstieg
- Du bist kommunikationsstark und baust erfolgreich vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf allen Hierarchieebenen auf
- Du hast Spaß daran, dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten
- Fließende Deutsch und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das haben wir zu bieten:

- Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer **einmaligen Unternehmenskultur**:

- Eine **top Mitarbeiter-Bewertung** **auf kununu**:

- Einen **Firmenwagen**:

- Wir bieten Dir die Möglichkeit zum Arbeiten im **Homeoffice**:

- Eine Vielzahl an **Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten** die sich an Deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
- ** Wir vertrauen dir** Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und werden nicht erfasst
- Eine ausgewogene **Work-Life-Balance** und der Möglichkeit zum Sabbatical
- Eine **offene Kommunikationskultur** sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
- Ein **modernes und faires Vergütungsmodell**, das sich an Deiner Qualifikation, Deiner Verantwortung und Deinem Erfolg orientiert
- Mit unserem **Mitarbeiteraktienprogramm** kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
- Umfangreiche **Mitarbeiterangebote** wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
- Eine **top technische Ausstattung** für Deinen neuen Job

Interessiert?:
**Haben wir dein Interesse geweckt?**

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular
**Es ist kein Anschreiben nötig**.

**Doch noch nicht ganz die richtige Position, aber**:
Du kennst jemanden, der vielleicht richtig gut für diese Stelle geeignet ist? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn Deine Empfehlung erfolgreich ist. (Mehr Informationen zu unserem Progra

  • Customer Success Manager Schweiz

    vor 1 Woche

    Wallisellen, Schweiz ParkDepot GmbH Vollzeit

    **THE ROLE** Als Customer Success Manager Schweiz (m/w/d) bist du der Hauptansprechpartner für alle unsere neuen und bestehenden B2B-Kunden in der Schweiz und der DACH-Region. Du leitest sie durch den Onboarding Prozess, verstehst ihre Bedürfnisse und Herausforderungen, sammelst Feedback, erkennst Wachstumschancen und hilfst ihnen, ihre Parkplätze ins...

  • Technical Customer Success Manager

    vor 7 Monaten

    Wallisellen, Schweiz XiTrust Secure Technologies GmbH Vollzeit

    Arbeitsort: Schweiz | 8304 Wallisellen 80-100%, permanent Du bist auf der Suche nach einer spannenden Aufgabe und nicht nur nach einem neuen Job? Du möchtest Teil einer Vision sein und deinen Beitrag leisten, der gesehen und geschätzt wird? Du möchtest dich mit uns gemeinsam weiterentwickeln und sehen, was noch alles in dir steckt? **Wunderbar, denn bei...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Wallisellen, Schweiz Trend Micro Vollzeit

    **Discover Trend** **Discover You**At Trend, we are always looking for top talent. We hire capability 1st, and you will work with the best. When you join us, you have direct access to any level, and freedom to make an impact and influence. With Trend Micro, you drive your own development. You are recognised for your passion to succeed, and can be the best...

  • Customer Experience Manager, Switzerland

    vor 3 Monaten

    Wallisellen, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business...

  • Customer Brand Manager Oncology

    vor 3 Stunden

    Wallisellen, Schweiz Astellas Vollzeit

    Customer Brand Manager Oncology About Astellas: At Astellas we can offer an inspiring place to work and a chance to make your mark in doing good for others. Our expertise, science and technology make us a pharma company. Our open and progressive culture is what makes us Astellas. It’s a culture of doing good for others and contributing to a sustainable...

  • 1st Level Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Wallisellen, Schweiz ParkDepot GmbH Vollzeit

    **THE ROLE**: Als Customer Care Agent (m/w/d) bist du der Hauptansprechpartner für alle unsere B2C-Kunden in der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für dich an erster Stelle. Um unsere innovativen Ideen und ambitionierten Visionen voranzutreiben suchen wir Talente wie dich! Du bringt die Voraussetzung mit, um diese anspruchsvolle Rolle...

  • Emea Sales Manager

    vor 1 Monat

    Wallisellen, Schweiz Hewlett Packard Vollzeit

    **Job Summary** - This role is responsible for managing a team of individual contributors while evaluating their performance, developing resource-efficient business plans, and aligning goals with the organization’s overall sales objectives. The role nurtures customer relationships by promptly addressing customer challenges and integrating feedback for...

  • Assistant Store Manager 80%

    Vor 2 Tagen

    Wallisellen, Schweiz Swatch AG Vollzeit

    The company"Time is what you make of it."Swatch is one of the leading Swiss watch manufacturers and at the same time one of the world's most famous brands.Since 1983, Swatch has revolutionized the watch industry. We owe this success to the passionate commitment of our employees. Become part of our dynamic, international team!Job descriptionMain...

  • Nike - Head Coach (Store Manager)

    vor 2 Wochen

    Wallisellen, Schweiz Retailors Vollzeit

    **Are you Ready?** The Head Coach’s mission is to ensure the success of the store by hiring, training, and developing a high performing, customer-centric team who are brand passionate and love to win. As a luxury brand retailer, you ensure a premium consumer experience; and you create a ‘great place to work’ for all employees where contributions are...

  • Country Manager

    Vor 2 Tagen

    Wallisellen, Schweiz ParkDepot GmbH Vollzeit

    **THE ROLE** As Country Manager (M/F/x) you are the face of Parkdepot in Switzerland. You are responsible for the performance and development of your country and take into account country-specific customer needs. To be successful in the Swiss market it is important to build and develop a strong team and this is where you come in. **YOUR MISSION** -...

  • Nike - Assistant Head Coach (Assistant Manager)

    Vor 7 Tagen

    Wallisellen, Schweiz Retailors Vollzeit

    **Are you Ready?** As an Assistant Head Coach, you are responsible to monitor & manage all store areas & team members to drive commercial success and take on any operational tasks connected with this in the absence of the Head Coach. **ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: People - Support Store Manager in recruiting process - Prepare & conduct...

  • Nike - Floor Coach (Floor Manager)

    Vor 7 Tagen

    Wallisellen, Schweiz Retailors Vollzeit

    **Are you Ready?** The Coach’s mission is to ensure the success of the store by creating an environment that will provide a premium consumer and employee experience and implementing/executing programs to drive business results. The Coach is a natural leader and supports the Head Coach in the daily operations of the store. **ESSENTIAL DUTIES AND...

  • Assistant Store Manager 80%

    vor 1 Woche

    Wallisellen, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: **Main responsibilities among others include**: - Supporting the Store Manager in leading the team - Acting as Deputy of the Store Manager in his/her absence - Driving Sales - Customer acquisition and retention - Ensure the whole organization and running of the store together with the SM **SALES**: - Lead by example in service and...

  • Assistant Store Manager 80%

    Vor 2 Tagen

    Wallisellen, Schweiz The SWATCH Group Vollzeit

    Job descriptionMain responsibilities among others include:Supporting the Store Manager in leading the teamActing as Deputy of the Store Manager in his/her absenceDriving SalesCustomer acquisition and retentionEnsuring the whole organization and running of the store together with the Store ManagerSALES:Lead by example in service and customer care.Know the...

  • Nike - Back of House Coach (Stock Manager)

    vor 2 Wochen

    Wallisellen, Schweiz Retailors Vollzeit

    Job title: Back of House Coach (Stock Manager) Are you ready? Retailors, a subsidiary of Fox Group, is an operating partner for the Nike sports brand in Switzerland. We are currently seeking a Back of House Coach (Stock Manager) for one of our new store location in Glatt. The Coach’s mission is to ensure the success of the store by creating an...

  • Account Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wallisellen, Schweiz Hewlett Packard Enterprise Vollzeit

    **Hewlett Packard Enterprise** (HPE) improves the way people live and work. We bring the brightest minds together to create breakthrough technology solutions and help our customers achieve their business goals. **HPE Pointnext Account Services** advise and guide customers throughout their transformational journey to improve business outcomes. We help...

  • Renewals Manager

    vor 7 Monaten

    Wallisellen, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    The Customer Experience Renewal Manager (RM) role is a highly visible, strategic position to empower key customers to continue to transform their business and meet their objectives through specific Cisco solutions. The Renewal Manager will be accountable for owning and executing a portfolio of renewal contracts of Cisco products and services across an...

  • Account Delivery Manager with German

    vor 7 Monaten

    Wallisellen, Schweiz Hewlett Packard Vollzeit

    **Responsibilities**: - Develops and nurtures senior management relationships with the customer. - Owns customer operational relationship: develops & nurtures to excellent customer satisfaction. - Understands customer at local, country, region & WW level to analyze delivery requirements & contribute to customer strategic business plan. - Develops strategies...

  • Partner Business Manager

    vor 2 Wochen

    Wallisellen, Schweiz Commvault Vollzeit

    Commvault is a worldwide leader in delivering backup and recovery for the progressive enterprise. Commvault enables you to protect, manage, and use your data, while managing it in a consistent, compliant way. Our automated solutions work on-prem and in the cloud, and work with the digital tools and procedures you’re already using. Keep your data accessible...

  • Junior Account Support Manager

    vor 3 Stunden

    Wallisellen, Schweiz Hewlett Packard Enterprise Vollzeit

    Junior Account Support Manager (f/m/d) - Graduate Hire This role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office. At** HPE **we believe in bold moves, the power of “Yes we can”, and being a force for good. Our work thrives on differences, fueling creativity to give our customers all they deserve. But our...