Team Lead Service Desk

vor 4 Monaten

Zurich, Schweiz FIFA Vollzeit

**Team Lead Service Desk & End User Support Services**:
**As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world, we lead the way in the sport and event industry.**

Join the team and support us on our mission.**THE POSITION**:
**These are your key tasks**:

- Overall responsibility and accountability for the End User Support, VIPs support and Service Desk functions.
- Working with the Head of End User Experience department to define the strategy and development of the End User Support & Service Desk functions.
- Overseeing the daily operations of the End User Support team globally, including Zürich, other FIFA office locations and at various event and tournament sites.
- Recruiting, training and supporting the End User Support team members.
- Coordinating day-to-day tasks and defining workload distribution and shifts in the team.
- Ensuring that the team and individual performance levels consistently meet or exceed the needs of customer per approved metrics.
- Managing the outsource agreements and relationship with the Service Desk and Local Technical Support provider, ensuring quality and adherence to SLAs.
- Ensuring that IT services are delivered effectively and efficiently, setting expectation of excellent customer services.
- Ensuring that Service Desk acts effectively as a single point of contact for FIFA end users support for the entire landscape of IT services.
- Defining and implementing standards and best practices, ensuring adherence to them and contributing to the continuous improvement of the related services and processes.
- Acting as an escalation point for staff members, taking action to meet and maintain goals and objectives.
- Assisting with the development of methodologies to increase First Call Resolution by establishing and maintaining effective working relationships within all IT Teams
- Overseeing the process for communicating outages and emergency activities to the FIFA end-users and IT Management.
- Assessing customer satisfaction levels via methods such as call-specific feedback and customer satisfaction surveys on a regular basis.
- Developing and providing reporting metrics and KPIs to IT Management and business as required.
- Supporting incident prioritization, resolution of end user requests, change management best practices, and socialization of these procedures to IT and supported end users.
- Ensuring all hardware and software assets under responsibility are properly managed throughout their lifecycle.
- Managing budget and procurement for areas under responsibility.
- Identifying technology trends and provide data on how this impacts the Service Desk.

**YOUR PROFILE**:
**We work hard at FIFA.**
**We are dedicated, ambitious and innovative.**

And we respect our values. Always.
- For all roles, we seek talented people with an entrepreneurial spirit and a global mindset.
- The specific competencies we require for this position are:
- ITIL Service Operations certification and a working understanding of the ITIL framework- Experience and knowledge of IT Service Management tools (Service-Now preferred)
- Extensive technical skills (Office 365, Windows, Active Directory, Internet, Network, etc.)
- Exposure to emerging technologies and practices
- Project Management certifications (i.e. PMP, Prince2)
- Experience with Agile product delivery practice and methods
- Minimum 10 years of overall IT experience and at least 5 years in a similar role
- Experience of managed service partner management and supplier management (supplier selection, SLAs definition and adherence monitoring)
- Proven ability to lead and develop small to medium-size teams via coaching and mentoring
- Proven ability to ensure proper allocation of resources and tasks within the team
- Expertise in budget planning and financials management
- Excellent customer service skills including effective listening, patience, empathy and diplomacy
- Adaptability and flexibility to strive in changing environments
- Excellent analytical, organizational and technical skills
- Proactive in identifying issues and providing solution
- Energetic, responsible, self-motivated
- Keen attention to detail
- Sense of ownership, accountability and prioritization
- Work effectively across all levels of the organisation with the ability to maintain a high level of confidentially
- Good capacity to deliver under pressure and in autonomy
- At ease at working in a team-oriented, collaborative environment
- Strong customer communication skills (interpersonal/oral/written) with an ability to communicate complex technical concepts clearly and effectively at all levels of the organization
- University degree or similar higher education, in Information Technology, Computer Science or related field
- Strong leadership and team management skills
- Excellent stakeholder management skills

**PERKS & BENEFITS**:
**The biggest benefit of a career at FIFA is the privilege to work for the beautiful game and create something tha

  • Global Service Desk Supporter

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz GSI Consultants Vollzeit

    **Responsibilities** - 1st and in some cases 2nd level support within an international Global Service Desk - Documentation of open incidents and requests - Preliminary analysis of incidents - Resolve simple incidents remotely - Forwarding incidents and initiating the necessary escalation procedures - Monitoring open incidents and requests - Willingness to...

  • Leader Ict-service Desk

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen. Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz Beltronic Informationstechnologie AG Vollzeit

    **Du willst mit Deinem Engagement Grosses erreichen und mit Deinem Input Services und Prozesse weiterentwickeln? Nimm Deine Zukunft in die Hand und werde Bereichsleiter bei Beltronic.**: Bei uns spielt es keine Rolle welches Geschlecht Du hast, wo Du herkommst, welche äusseren Merkmale Du hast oder woran Du glaubst. Gegenseitiger Respekt und Wertschätzung...

  • Front Desk Manager

    vor 6 Monaten

    Zurich, Schweiz Velocity Vollzeit

    Velocity, Zug's first boutique fitness studio, is looking for passionate hard working team members. Velocity is a growing chain of innovative cycling and power studios challenging the status quo of indoor cycling. Each class is a full-body workout designed to reboot and strengthen both your body and mind. Velocity combines an intense cardiovascular sweat...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz ITech Consult Vollzeit

    **Mitarbeiter Service Desk - Microsoft/Citrix/1st Level/2nd Level/Ticketing** **Projekt / Rolle**: Für einen unserer Kunden suchen wir einen Mitarbeiter Service Desk, welcher sich in erster Linie für Telefonsupport 1st Level, teilweise 2nd Level verantwortlich zeigt. Ein Einsatz vor Ort ist zwingend (kein Homeoffice). Pikettdienst ist nicht...

  • Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Service Desk

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz Hirslanden Corporate Office Vollzeit

    Arbeitsort: Corporate Office | Home-Office Besetzung per: nach Vereinbarung Anstellungsart: Unbefristet Referenznummer: 47183 Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte Gesundheitsversorgung. Von der Geburt bis ins hohe Alter sowie von der Prävention bis...

  • Service Desk Agent

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Unsere Kundin verbindet Innovation und Swissness und hat sich so als IT-Partner der Wahl für führende Banken und Finanzdienstleister in der Schweiz etabliert. Die rund 250 Mitarbeitern schätzen Fairness, Verlässlichkeit und Offenheit. Flache Hierarchien und Agilität sorgen für schnelle Entscheidungswege und pragmatische Lösungen. Das mögen einige der...

  • Mitarbeiter Compliance Service Desk Latam

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    coni + partner ist ein seit 1993 bestehendes Beratungshaus mit Sitz in Zürich und Niederlassungen in Düsseldorf und Shanghai. Unsere Stärke ist die passgenaue Besetzung von Positionen entsprechend der Unternehmenskultur, unter genauer Betrachtung fachlicher Kompetenzen, Referenzen und «soft skills» der Kandidaten. Unser Kunde ist eine Privatbank mit HQ...

  • Managed services solutions lead

    vor 3 Monaten

    Zurich, Schweiz Wipro Vollzeit

    Managed Services Solutions Lead / Architect Wipro is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients...

  • Ict-supporter Im Service Desk

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz POHN IT-Consulting GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden in Dübendorf suchen wir ab sofort einen ICT-Supporter im Service Desk (w/m/d) 100%. **Hauptaufgaben**: - Incident Management Erfassung, Dokumentation, Lösung und Eskalation von Störungen - Eigenständiges Lösen komplexer Störungen und Problembeseitung im 1st Level Support - Proaktive Informierung der System-Benutzenden oder interne...

  • Team Leader Laboratory

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz SR Technics Vollzeit

    Your tasks - Make sure agreed laboratory services/products are delivered as agreed - Lead disciplinary and professionally - Establish the compliance to applicable internal (SR Technics) as well as external instructions and regulations while providing laboratory services - Create and maintain standard operating procedures - Control the availability of...

  • Service Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen. Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten...

  • Service Desk Manager

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen. Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten...

  • Ict Team Lead

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Ict Team Lead

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Front Desk Coordinator

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz EF Education First Vollzeit

    **Front Desk Coordinator (hourly contract)** Are you passionate about providing exceptional customer service and thrive in a fast-paced environment? If so, we want to meet you! As a Front Desk Coordinator, your main duty will be to assist and support our community of 900+ employees at EF Education Firsts European headquarters in Zurich. You will be a...

  • Team Lead Production

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz Zurich Instruments Vollzeit

    Zurich Instruments is a technology leader in advanced test and measurement instruments based on dynamic signal processing. Our products are used in many challenging research fields by scientists all over the world. Zurich Instruments' vision is to be the reference for digital instrumentation in leading research and development laboratories. As a production...

  • Team Leader

    vor 4 Monaten

    Zurich, Schweiz Maison Valentino Vollzeit

    **Location**: Zurich, CH ID: 9349 A career in Maison Valentino is your chance to grow in a reality where business and creativity meet and thrive in an inclusive, and open-minded community. Maison Valentino believes in a colleague-centric approach, where our contribution and behaviors as individuals are the secret of our success as a community. Each...

  • Team Leader Textillabor

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz TESTEX AG Vollzeit

    TESTEX AG mit Sitz in Zürich ist ein privatwirtschaftlich organisiertes, seit 1846 weltweit tätiges und unabhängi - ges Schweizer Prüf - und Zertifizierungsunternehmen mit Schwerpunkt im têxtilen Bereich. TESTEX AG besitzt Tochtergesellschaften in Wien, Hong Kong, Beijing und Jakarta sowie eigene Vertretungen an weiteren Stand - orten. **Unser...

  • Order Desk

    vor 5 Monaten

    Zurich, Schweiz Samsung Electronics Vollzeit

    Position Summary Samsung Electronics is a global technology leader, opening new opportunities for people around the world. The foundation of our success is our people, whose talent, creativity and passion stand out. We strive for excellence and are looking for top talent to join us on this journey. We are looking for an Order Desk & SCM Professional (100%)...