Team Lead Service Desk

vor 2 Wochen

Zurich, Schweiz FIFA Vollzeit

**Team Lead Service Desk & End User Support Services**:
**As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world, we lead the way in the sport and event industry.**

Join the team and support us on our mission.**THE POSITION**:
**These are your key tasks**:

- Overall responsibility and accountability for the End User Support, VIPs support and Service Desk functions.
- Working with the Head of End User Experience department to define the strategy and development of the End User Support & Service Desk functions.
- Overseeing the daily operations of the End User Support team globally, including Zürich, other FIFA office locations and at various event and tournament sites.
- Recruiting, training and supporting the End User Support team members.
- Coordinating day-to-day tasks and defining workload distribution and shifts in the team.
- Ensuring that the team and individual performance levels consistently meet or exceed the needs of customer per approved metrics.
- Managing the outsource agreements and relationship with the Service Desk and Local Technical Support provider, ensuring quality and adherence to SLAs.
- Ensuring that IT services are delivered effectively and efficiently, setting expectation of excellent customer services.
- Ensuring that Service Desk acts effectively as a single point of contact for FIFA end users support for the entire landscape of IT services.
- Defining and implementing standards and best practices, ensuring adherence to them and contributing to the continuous improvement of the related services and processes.
- Acting as an escalation point for staff members, taking action to meet and maintain goals and objectives.
- Assisting with the development of methodologies to increase First Call Resolution by establishing and maintaining effective working relationships within all IT Teams
- Overseeing the process for communicating outages and emergency activities to the FIFA end-users and IT Management.
- Assessing customer satisfaction levels via methods such as call-specific feedback and customer satisfaction surveys on a regular basis.
- Developing and providing reporting metrics and KPIs to IT Management and business as required.
- Supporting incident prioritization, resolution of end user requests, change management best practices, and socialization of these procedures to IT and supported end users.
- Ensuring all hardware and software assets under responsibility are properly managed throughout their lifecycle.
- Managing budget and procurement for areas under responsibility.
- Identifying technology trends and provide data on how this impacts the Service Desk.

**YOUR PROFILE**:
**We work hard at FIFA.**
**We are dedicated, ambitious and innovative.**

And we respect our values. Always.
- For all roles, we seek talented people with an entrepreneurial spirit and a global mindset.
- The specific competencies we require for this position are:
- ITIL Service Operations certification and a working understanding of the ITIL framework- Experience and knowledge of IT Service Management tools (Service-Now preferred)
- Extensive technical skills (Office 365, Windows, Active Directory, Internet, Network, etc.)
- Exposure to emerging technologies and practices
- Project Management certifications (i.e. PMP, Prince2)
- Experience with Agile product delivery practice and methods
- Minimum 10 years of overall IT experience and at least 5 years in a similar role
- Experience of managed service partner management and supplier management (supplier selection, SLAs definition and adherence monitoring)
- Proven ability to lead and develop small to medium-size teams via coaching and mentoring
- Proven ability to ensure proper allocation of resources and tasks within the team
- Expertise in budget planning and financials management
- Excellent customer service skills including effective listening, patience, empathy and diplomacy
- Adaptability and flexibility to strive in changing environments
- Excellent analytical, organizational and technical skills
- Proactive in identifying issues and providing solution
- Energetic, responsible, self-motivated
- Keen attention to detail
- Sense of ownership, accountability and prioritization
- Work effectively across all levels of the organisation with the ability to maintain a high level of confidentially
- Good capacity to deliver under pressure and in autonomy
- At ease at working in a team-oriented, collaborative environment
- Strong customer communication skills (interpersonal/oral/written) with an ability to communicate complex technical concepts clearly and effectively at all levels of the organization
- University degree or similar higher education, in Information Technology, Computer Science or related field
- Strong leadership and team management skills
- Excellent stakeholder management skills

**PERKS & BENEFITS**:
**The biggest benefit of a career at FIFA is the privilege to work for the beautiful game and create something tha

  • Deputy Service Desk Team Leader

    vor 52 Minuten

    Zurich, Schweiz Credit Suisse Vollzeit

    **Your field of responsibility** A challenging role as Deputy Team Head for the Client Service Desk in Private Banking International (PBI) within Wealth Management. In this role you will be part of a dynamic team collaborating closely with Relationship Managers of your Market Area and a wide range of stakeholders from Compliance, processing units and...

  • Teamleiter/-in Service Desk

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

    Finanzdirektion - Amt für Informatik **Teamleiter/-in Service Desk 100%**: Das Amt für Informatik in Zürich ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher. Als Teamleiter/-in Service Desk...

  • Leadership Enablement Desk Team Lead

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    At a Glance: On has become the fastest-growing running brand in the world, and our team and business are rapidly expanding around the globe. As LED Team Lead, you will support two executive members in their day-to-day work and manage the Leadership Enablement Desk Team. This dynamic and multifaceted position is for someone who is passionate about supporting...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Inventx Vollzeit

    Du arbeitest in Chur, The Circle/Zürich, St. Gallen, Bern oder im Home-Office. - Dir stehen attraktive und flexible Voll - und Teilzeitmodelle offen.«Als Team verfolgen und erreichen wir gemeinsam die Ziele.» - Bei Inventx gestaltest Du den digitalen Wandel in der Finanz - und Versicherungsindustrie mit. An der Schnittstelle zwischen IT und Banking/...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Inventx Vollzeit

    Du arbeitest in Chur oder teilweise im Homeoffice. Dir stehen attraktive und flexible Voll - und Teilzeitmodelle offen. «Als Team verfolgen und erreichen wir gemeinsam die Ziele.» Bei Inventx gestaltest Du den digitalen Wandel in der Finanz - und Versicherungsindustrie mit. An der Schnittstelle zwischen IT und Banking/ Insurance sorgst Du mit uns dafür,...

  • Leiter/in Service Desk

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

    Finanzdirektion - Amt für Informatik **Leiter/in Service Desk (m/w/d) 100%**: Das Amt für Informatik in Zürich ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher. Als Leiter/in Service Desk beim...

  • Teamleiter/in Service Desk

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

    Finanzdirektion - Amt für Informatik **Teamleiter/in Service Desk (m/w/d) 100%**: Das Amt für Informatik in Zürich ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher. Als Teamleiter/in Service...

  • Head of Cloud Operations and Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Nigel Frank International Limited Vollzeit

    new - Ref: GS023927_1707819774 Head of Cloud Operations and Service Desk **Switzerland** - Up to CHF 140,000 CHF - Project Manager Role - Skills: Microsoft 365, Azure, Cisco, Migration, Microsoft Engineer, Active Directory, Documentation, ISO27001 - Level: Senior Job description **Head of Cloud Operations and Service Desk** GS023927_1707819774 - Please...

  • Global Service Desk Supporter

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz GSI Consultants Vollzeit

    **Responsibilities** - 1st and in some cases 2nd level support within an international Global Service Desk - Documentation of open incidents and requests - Preliminary analysis of incidents - Resolve simple incidents remotely - Forwarding incidents and initiating the necessary escalation procedures - Monitoring open incidents and requests - Willingness to...

  • Reception Team Lead

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    Are you looking for a patient-focused, innovation-driven company that will inspire you and support your career? If so, be empowered to take charge of your future at Takeda. Join us as a Reception Team Lead and be a key member of our Site Administration Team. Takeda is an industry-leading, global pharmaceutical company with an unwavering dedication to...

  • Is Service Desk and Incident

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **IS Service Desk and Incident (Low Severity) Manager**:** Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Service Desk Lead

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 90'000 - 110'000**: Unser ROCKEN Partner hat sich in Baulösungen spezialisiert. In den Bereichen Infrastruktur, Hochbau und Tiefbau bietet unser ROCKEN Partner kompetente Beratung. **Deine Verantwortung**: - Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung des lokalen IT-Supports im Cluster Central Europe in den Bereichen Infrastructure und...

  • Service Desk Lead

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 90'000 - 110'000**: Unser ROCKEN Partner hat sich in Baulösungen spezialisiert. In den Bereichen Infrastruktur, Hochbau und Tiefbau bietet unser ROCKEN Partner kompetente Beratung. **Deine Verantwortung**: - Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung des lokalen IT-Supports bei Holcim im Cluster Central Europe in den Bereichen...

  • Leader Ict-service Desk

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen. Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und...

  • Leader Ict-service Desk

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer - und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zwölf Standorten erbringen über 300...

  • Teamleiter/ in Service Desk

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Job 3000 AG Vollzeit

    Dein Arbeitsalltag findet in einem spannenden und abwechslungsreichen Umfeld statt. Du arbeitest in einer freundlichen Atmosphäre und führst ein Team von 8-10 Mitarbeitern. Du unterstützt Dein Team bei komplexen Anfragen und bei Konflikten und Du stellst einen reibungslosen Ablauf sicher. Du hast eine hohe Sozialkompetenz und behältst die Übersicht...

  • Team Lead Operations

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Marco Fuhrer Vollzeit

    Wir suchen dich - werde Teil unseres Teams - Du erweiterst und verbesserst unsere bestehenden Produkte wie die Digital Banking Suite und die Security Suite oder entwickelst neue, innovative Lösungen für unsere vielfältigen Kunden aus den Bereichen Banking, Retail oder Government. Dich erwartet eine kollegiale Atmosphäre und eine Arbeitsplatzkultur, bei...

  • Teamleiter Service Desk 100%

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Denner AG Vollzeit

    Du findest bei Denner ein Umfeld, das viel Raum für Eigenständigkeit und Weiterentwicklung bietet. Begeisterte Mitarbeitende mit einer ausgeprägten Macher-Mentalität, kombiniert mit kurzen Entscheidungswegen, ermöglichen uns in einem Markt mit hoher Dynamik erfolgreich unterwegs sein zu können.**Denner AG**: 8045 Zürich **Route...

  • Disponent:in - Ict Service Desk 80-100% (196)

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ICM Personal AG Vollzeit

    Bei ICM treffen sich Menschen mit Talenten. Bei unserem Kunden in Zürich übernimmst du mit deinem Team (Sektion ICT Shared Services) eine zentrale Rolle in der Administration, Verrechnung und Vermarktung der ICT-Services. Dein Team koordiniert Aufträge, sorgt für eine transparente Sales-Abwicklung und steht in engem Kontakt mit Kunden. Der Customer...

  • Disponent:in Ict Service Desk 80- 100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit

    **ICT Shared Services**: Unsere ICT der Flughafen Zürich AG ist mehr als nur Bits and Bytes - wie der Film zeigt. Die Sektion ICT Shared Services übernimmt eine zentrale Rolle in der Administration, Verrechnung und Vermarktung der ICT-Services. Sie koordiniert Aufträge, sorgt für eine transparente Sales-Abwicklung und steht in engem Kontakt mit Kunden....