Customer Service Executive

Vor 3 Tagen

Basel, Schweiz World Courier Vollzeit

- What you will be doing
- World Courier

Our commitment to People, Quality and Innovation means we deliver career opportunities that few others can match. From our beginnings 50 years ago couriering time sensitive high importance documents to today’s cutting edge logistics solutions for Cell & Gene Therapies that save lives, we now have over 3,000 employees at 140 offices in more than 50 countries worldwide and are part of Fortune 10 corporation AmerisourceBergen.

INDWC

ZIEL DER STELLE:
Erste Anlaufstelle für unsere Kunden; Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen zur Abwicklung von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP)

VERANTWORTLICHKEITEN:

- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Bindeglied zur operativen Abteilung
- Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern
- Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS;
- Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.);
- Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen “Cold-Chain” Verpackung
- Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports);
- Koordination zwischen operativen und administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs;
- Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool.

HAUPTAUFGABEN:
Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:

- alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
- alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzten Stellen berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden;
- der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
- die Anweisungen durch die vorgesetzten Stellen und das Management befolgt werden;
- die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
- sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.

Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:

- Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten;
- Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln;
- Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten;
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
- Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools.
- Prüfen von geplanten Abflug
- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
- Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen;
- Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben)
- Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen;
- Stellt sicher, dass die Räumlichkeiten gemäß den Sicherheitsanforderungen für Luftfracht gesichert sind, indem er die Eingänge verschlossen hält und jeden ohne gültigen World Courier-Ausweis oder Besucherausweis wegweist;
- Verhält sich höflich, freundlich und zuvorkommend gegenüber Kunden/Mitarbeiter und wahrt entsprechende Umgangsformen;
- Erscheint ordentlich und sauber gekleidet zum Dienst;
What your background should look like
- ANFORDERUNGEN AN ERFAHRUNG UND AUSBILDUNG:

- Ausbildung im Bereich Spedition
- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der internationalen (Luftfracht-)Spedition und/oder im Customer Service einer vergleichbaren Industrie
- Fliessende Deutsch/Französisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mind. Level B2)
- Sichere Anwendung der MS Office Produkte (Excel, Word, Powerpoint)

ANFORDERUNGEN AN MINDESTKOMPETENZEN, KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN:

- Strukturiertes, exaktes und effizientes Arbeiten
- Hohes Engagement, Belastungsfähigkeit und uneingeschränktes Bekenntnis zu Qualität
- Gepflegtes Erscheinungsbild und tadelloses Auftreten
- Kommunikation als Kernkompetenz
- Hohe Ziel
- und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit/Selbständigkeit/Eigeninitiative
- Felxible Arbeitszeiten / Bereitschafts

  • Account Executive

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Wipro Limited Vollzeit

    Basel, Switzerland - GSH - 3068934 **Job Description**: **Account Executive, Lifesciences** in Switzerland **Your mission**: - The Account Executive is accountable for both farming (up-sell and cross-sell) and delivery in a large account/s. You will be responsible for driving profitable growth from the account/s by: - Developing strategic relationships...

  • Account Executive

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Wipro Limited Vollzeit

    Basel, Switzerland - GSH - 3088286 **Job Description**: **Account Executive, Lifesciences (**Basel)** **Your mission**: The Account Executive is accountable for both farming (up-sell and cross-sell) and delivery in a large account/s. You will be responsible for driving profitable growth from the account/s by: - Developing strategic relationships with...

  • Customer Service Executive Key Accounts

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz AmerisourceBergen Vollzeit

    - What you will be doing Stellenbeschrieb - Bezeichnung der Stelle: - Customer Service Key Accounts- Land: - Schweiz- Funktion: - Customer Service & OperationsZIEL DER STELLE: Erste Anlaufstelle für Key Accounts für Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP) sowie...

  • Manager Customer Service

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel. **Main Responsibilities**: - To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization. - first line customer experience - greet customers upon aircraft...

  • Global Service Expert, Executive IT Support

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Sandoz International GmbH Vollzeit

    Global Service Expert, Executive IT SupportResponsibilities:Manage the delivery of one or more systems, tools or applications and ensure their stability, integrity and business continuity.Ensure services are delivered to the agreed SLA, including reviewing supplier performance based on the agreed SLAs and KPIs.Identify, investigate, and resolve incidents,...

  • Customer Service Ambassador

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz AD Gastronomie Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Service Ambassador to join our team at AD Gastronomie in Switzerland.Salary and BenefitsThe estimated salary for this position is CHF 40,000 - CHF 60,000 per year, depending on experience. As a valued member of our team, you will also receive comprehensive benefits including health insurance and paid time off.Key...

  • Global Head Executive Engagement

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    **Global DSO Solutions and Services Business Division Team** We are developing long term business partnerships with large scale Dental Support Organizations around the globe. The DSO Business Division is a dedicated unit that fully leverages our brands and services across all product segments (Implants, Bone regeneration, Digital, Orthodontics and...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Manager Customer Service

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    **Manager Customer Service**: - Location: Basel, CH- Flexible Work Arrangement: Onsite- Job Category: Fixed Base Operations (FBO)- Career Level: Professional- Requisition Id: 3327Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft...

  • Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in their laboratories,...

  • Customer Services Manager

    vor 20 Stunden

    Basel, Schweiz ResMed Vollzeit

    We are recruiting our future Customer Services Manager to join our Customer Service team in our Basel Office. Let's talk about the role: Your primary objective is working as part of the team to ensure the smooth running of all Customer Service activities for the company. You will be responsible for the co-ordination of a competent and professional service...

  • Manager Customer Service

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Jet aviation Vollzeit

    Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Manager Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Jet aviation Vollzeit

    Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **Customer Service Representative**: Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Representative** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigungen, Auslieferung, Transportaufträge, Terminkoordination) - Selbständige, eigenverantwortliche Planung und...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Tag

    Basel, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **Customer Service Agent**: Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigungen, Auslieferung, Transportaufträge, Terminkoordination) - Selbständige, eigenverantwortliche Planung und Bearbeitung von...

  • Internship - Customer Service - 6 Months

    Vor 4 Tagen

    Basel, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    You are part of the team who is the focal point of contact for our customers, visitors, suppliers. They notify appropriate parties of their arrival and greet and guide customers in a welcoming, friendly, and respectful manner and make sure the customer feels at home. It will be your task to support in delivering uncompromising customer service standards. If...

  • Manager Customer Service

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Internship - Customer Service - 6 Months

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz MyCamper Vollzeit

    MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Sweden, Norway, Finland, Denmark and Switzerland. Our mission is to make camping accessible for everyone by making better use of existing resources. The head of customer service is responsible for ensuring the MyCamper customers receive excellent customer service. You lead the team across two...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Basel, Schweiz Pall Corporation Vollzeit

    Find what drives you on a team with a more than 70-year history of discovery, determination, and innovation. As a global leader in high-tech filtration, separation, and purification, Pall Corporation thrives on helping our customers protect people. Our products serve a wide range of markets, so if your interests lie along the spectrum of Life Sciences to...