Responsable Support Du Service Desk

Vor 3 Tagen

Lausanne, Schweiz EPFL Vollzeit

EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'000 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation. Le campus de l’EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d’une communauté de plus de 16'000 personnes, dont près de 12'000 étudiant-e-s et 4'000 chercheur-euse-s issu-e-s de plus de 120 nationalités différentes.**Responsable Support du Service Desk (F/H)**:
**Mission**:

- En tant que responsable de l'organisation de support, vous garantissez le bon fonctionnement des groupes 1234 & Poséidon du Service Desk.
- Chaque groupe est composé de plusieurs employés, de stagiaires ainsi que d’un total de 75 Assistants-Etudiants de l’EPFL lesquels ont la charge du traitement de l’ensemble des demandes de support transmises au Service Desk de l’EPFL par les employés, le personnel du corps enseignant ainsi que les étudiants de l’EPFL.**Principales tâches et responsabilités**:
En tant que Chef.fe de Groupe
- Planification et organisation:
- Etablir et suivre le plan de charge de son équipe
- Négocier les objectifs et les moyens de son équipe
- Piloter la gestion financière en veillant au respect des procédures budgétaires
- Garantir la cohérence des projets ou services de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines (autres groupes, projets, services, gouvernance)
- Travailler conjointement avec les Services Managers du DSI
- Travailler conjointement avec les Responsables Clients (facultés, vice-présidences) faisant appels aux prestations du Service Desk

Encadrement et animation:
- Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs, en tant que salariés ou prestataires
- Coordonner, gérer et animer le personnel de son service (fixation des objectifs, entretien annuel d'évaluation, respect des règles de fonctionnement internes etc.)
- Coordonner, gérer et animer les Assistant.e.s/Etudiant.e.s & les stagiaires du Service Desk (règlements, séances plénières, activités etc.)
- Gérer la cartographie des compétences nécessaires
- Déléguer et répartir la charge de travail en fonction des prévisions d'évolution des effectifs
- Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de son équipe
- Assurer le remplacement du responsable de l’unité

En tant que Service Manager IT- Établir, mettre en place et assurer le service selon les attentes des client.e.s et utilisateurs.trices
- Réception de toutes les demandes et propositions concernant la gestion du service de la part des client.e.s et utilisateurs.trices
- Travailler en étroite collaboration avec les chef.fe.s de groupe
- Coordonner les intervenants techniques des composants du service pour une exploitation optimale, en coopération avec les responsables de groupe concernés
- Organiser la planification et du suivi du budget
- Assurer la formation des nouveaux utilisateurs.trices aux bonnes pratiques ITSM
- Assumer le rôle de gestionnaire d'incidents, de problèmes et de demandes (ITIL)
- Gérer le cycle de vie du service et garantit l'amélioration continue
- Définir avec les client.e.s et garantir le SLA ou OLA (qualité du service)
- Mesurer et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) dans un tableau de bord du Service Desk
- Communiquer les développements du service

**Profil recherché**:

- Diplôme supérieur en informatique (HES, université ou EPF) ou formation jugée équivalente
- Expérience confirmée de plusieurs années dans l'encadrement d'équipes de support informatique
- Expérience de la gestion de demandes à l’aide d’un outil de gestion de service informatique (ITSM), idéalement ServiceNow
- Certification ITIL v3 Fondation

**Compétences personnelles et sociales**:

- Langue maternelle française avec une bonne maîtrise de l'anglais technique
- Excellente organisation avec une capacité à gérer les priorités
- Sens de l'écoute et excellente communication avec une orientation clients marquée
- Vous êtes domicilié/e à moins d’une heure de trajet de l’EPFL

**Nous offrons**:

- L’opportunité de côtoyer un environnement de travail international et multiculturel très stimulant favorisant la technologie de pointe
- Des possibilités de formation continue

A noter- Le.la collaborateur.trice peut être appelé.e à travailler exceptionnellement le soir ou le week-end.
- Le.la collaborateur.trice peut être amené.e à assurer un service de piquet.

**Seuls les dossiers complets seront étudiés. Merci d'inclure**:

- Une lettre de motivation
- Un CV
- Les copies des diplômes, des certificats de travail et des certifications (le cas échéant)

**Date d'entrée en fonction**:
De suite ou à convenir

**Type de contrat**:
Durée indéterminée (CDI)

**Remarque**:
**Référ

  • Client Support Desk Lead

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Evooq Vollzeit

    At Evooq, we are building an ecosystem of solutions that combine data, technology and investment expertise. - Finance professionals use our solutions to rapidly identify investment opportunities, make informed decisions and manage the risk and the lifecycle of the investments. Moreover, Evooq is organized through highly autonomous teams and by privileging...

  • Responsable Du Service Desk à La Direction Des

    vor 1 Woche

    Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattachée au...

  • Gestionnaire du Service Desk

    vor 1 Monat

    Lausanne, Schweiz ARTComputer SA Vollzeit

    ART Computer est l unique Apple Premium X Suisse Romande et le leader dans des nouvelles technologies dans sur le marché mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siècle. Gestionnaire du Service Desk Nous recherchons pour l un de nos plus importants clients de la fonction...

  • Gestionnaire du service desk

    vor 1 Monat

    Lausanne, Schweiz ARTComputer SA Vollzeit

    ART Computer est l’unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l’intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse.Notre mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d’apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème...

  • Gestionnaire du service desk

    vor 1 Monat

    Lausanne, Schweiz ARTComputer SA Vollzeit

    Nous recherchons pour l'un de nos plus importants clients de la fonction éducative publique un GESTIONNAIRE DU SERVICE DESKVous gérez l'activité du Service Desk en tant que point d'entrée unique de toutes les demandes de services et d'incidents relatifs aux systèmes d'informations.Vous organisez l'activité et coordonnez les actions d'une équipe de...

  • Service Desk Supervisor

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Evooq Vollzeit

    **Company Description** At Evooq, we are building an ecosystem of solutions that combine data, technology and investment expertise. Finance professionals use our solutions to rapidly identify investment opportunities, make informed decisions and manage the risk and the lifecycle of the investments. Moreover, Evooq is organized through highly autonomous teams...

  • Service Desk Supervisor

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Evooq Vollzeit

    **Company Description**: - At Evooq, we are building an ecosystem of solutions that combine data, technology and investment expertise. Finance professionals use our solutions to rapidly identify investment opportunities, make informed decisions and manage the risk and the lifecycle of the investments. Moreover, Evooq is organized through highly autonomous...

  • Manager Junior

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz ARTComputer SA Vollzeit

    ART Computer est l’unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l’intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse.Notre mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d’apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siècle.Nous recherchons pour l'un de nos plus importants clients...

  • Responsable Du Groupe Services Et Support

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Au sein de...

  • Responsable Back Office Corporate Actions, Coupon

    vor 1 Tag

    Lausanne, Schweiz CA Indosuez Wealth (Group) Vollzeit

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: Responsable Back Office Corporate actions, Coupon et Fiscalité H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Oui **Missions**: Dans le cadre du Service Administration des Titres, le/la Responsable du desk back-office Corporate...

  • Responsable finance et support

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Description de l'emploi La Direction générale de la mobilité et des routes DGMR recherche un·e responsable finance et support du SIERA. Le Service intercantonal du réseau autoroutier SIERA est un établissement autonome de droit public, qui gère l'entretien courant des 300 kilomètres de réseau autoroutier des cantons de Fribourg, Genève et Vaud pour...

  • Vie - Desk Apports-retraits Titres (H/F)

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz CA Indosuez Wealth (Group) Vollzeit

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: VIE - Desk Apports-Retraits titres H/F **Type de contrat**: VIE **Missions**: Dans le cadre de l'ADTI, le desk apports/retraits est chargé de traiter en parfaite conformité les entrées et les sorties de titres franco vis-à-vis de...

  • Vie - Desk Apports-retraits Titres (H/F)

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz CA Indosuez Wealth (Group) Vollzeit

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: VIE - Desk Apports-Retraits titres H/F **Type de contrat**: VIE **Missions**: Dans le cadre de l'ADTI, le desk apports/retraits est chargé de traiter en parfaite conformité les entrées et les sorties de titres franco vis-à-vis de...

  • Collaborateur Desk Apports-retraits Titres

    vor 18 Stunden

    Lausanne, Schweiz CA Indosuez Wealth (Group) Vollzeit

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage **Intitulé du poste**: Collaborateur Desk Apports-Retraits titres H/F **Type de contrat**: CDI **Missions**: Dans le cadre de l'ADTI, le desk apports/retraits est chargé de traiter en parfaite conformité les entrées et les sorties de titres...

  • Responsable finance et support

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Description de l'emploiLa Direction générale de la mobilité et des routes DGMR recherche un-e responsable finance et support du SIERA.Le Service intercantonal du réseau autoroutier SIERA est un établissement autonome de droit public, qui gère l'entretien courant des 300 kilomètres de réseau autoroutier des cantons de Fribourg, Genève et Vaud pour le...

  • Opérateur-trice Service Desk à La Direction Des

    vor 4 Monaten

    Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Aujourd'hui,...

  • Opérateur-trice Service Desk Junior à La

    vor 1 Woche

    Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Aujourd'hui,...

  • Vie - Desk Apports-retraits Titres (H/F)

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Indosuez Wealth Management Vollzeit

    Description du poste - Dans le cadre de l'ADTI, le desk apports/retraits est chargé de traiter en parfaite conformité les entrées et les sorties de titres franco vis-à-vis de contreparties externes. Le desk se charge également des changements de dépositaires, des enregistrements d’actions nominatives suisses pour le client final, du règlement des...

  • Vie - Desk Apports-retraits Titres (H/F)

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Indosuez Wealth Management Vollzeit

    Description du poste - Dans le cadre de l'ADTI, le desk apports/retraits est chargé de traiter en parfaite conformité les entrées et les sorties de titres franco vis-à-vis de contreparties externes. Le desk se charge également des changements de dépositaires, des enregistrements d’actions nominatives suisses pour le client final, du règlement des...

  • Support Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Experis Vollzeit

    **IT Technician - Providing Support** - Experis is the global leader in professional resourcing and project-based workforce solutions. Our suite of services ranges from interim and permanent recruitment to managed services and consulting, enabling businesses to achieve their goals. We accelerate organisational growth by attracting, assessing, and placing...