Responsable Du Service Desk à La Direction Des
vor 1 Tag
**Contexte**:
Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.
Rattachée au Département infrastructures, la Direction des systèmes d'information (DSI) est en charge de l'ensemble des prestations informatiques et de télécommunications au sein de l'institution.
**Mission**:
- Vous êtes en charge du **management de l’équipe Service desk** (15 CDI, 6 auxiliaires), dont vous accompagnez les prestations, la polyvalence et la montée en compétence, en anticipant les besoins du futur
- Avec votre équipe, **vous gérez les incidents de 1**er** niveau, les assistances, les escalades**, réclamations et urgences (130'000 tickets par an.) Vous identifiez les problèmes, proposez des solutions de contournement et participez à leur résolution
- Vous travaillez au **maintien et à l'évolution de la qualité de service** de la DSI via l'amélioration continue, en optimisant les méthodes, processus et outils
- Vous **suivez la satisfaction utilisateur-trice** et identifiez les axes d'améliorations
- Vous effectuez des rapports d'activité, mettez en place les indicateurs de pilotage et lancez les alertes
- Vous participez activement à l'évolution des outils de gestion (gestion de tickets, gestion des incidents, base de connaissances, inventaire, supervision...)
- Vous aidez à la mise en place des outils innovants, pour permettre aux utilisateurs-trices de gagner en autonomie (FAQ, Self-service, documentation, etc). Vous veillez à l’efficience et à l’homogénéité des outils déployés.
**Profil**:
- Vous êtes titulaire d'**un diplôme HES en informatique **ou équivalent
- Vous avez une **expérience réussie de plusieurs années dans le domaine du support informatique avec une position de manager**:
- Vous avez été un-e **collaborateur-trice expérimenté-e dans un Service desk d'une grande entreprise **et avez pratiqué des interventions dans différents secteurs de l'informatique** durant plusieurs années**:
- Organisé-e et structuré-e, vous pilotez et motivez votre équipe avec **leadership et enthousiasme**. Vous aimez proposer des axes d'amélioration et d'innovation, tout en fédérant vos collaborateurs-trices
- Vous **maîtrisez les environnements liés aux services aux utilisateurs-trices **(postes de travail Windows, tablettes, smartphones, réseau, sécurité, bureautique, impression, Wifi, VPN, etc..) et les processus ITIL (une certification serait appréciée)
- Vous êtes capable de concentration malgré des interruptions continues
- **Orienté-e service client**, vous disposez d’un bon esprit de synthèse et d’excellentes **compétences communicationnelles**:
- Vous savez gérer les priorités, vous agissez avec **une**rigueur et une précision sans faille **dans votre travail (documentation & suivi)
- Vous **savez analyser, diagnostiquer, planifier** et pratiquez un **reporting **précis et circonstancié (KPi, procédures.)
**Nous offrons**:
**Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier**:
- De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)
- D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
- D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
- D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
- D'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger
- D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
- D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques
- De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.
Contact pour informations sur la fonction : Monsieur Franz Schambach, Responsable services & support informatique, au 021 314 70 48.
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Lausanne, Schweiz CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne VollzeitAdministrationOpérateur-trice service desk à la Direction des systèmes d'informationLa Direction des Systèmes d'Information (DSI) du CHUV est à la recherche d'un-e Opérateur-trice Service Desk à un taux d'activité entre 80% et 100% afin de compléter son équipe.ContexteLe Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux...
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Lausanne, Schweiz CHUV Centre hospitalier universitaire vaudois VollzeitSe connecter Créer un compte Liste des offres d'emploisCahier des charges (PDF, 335.22kb)ContexteLe Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les...
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Opérateur-trice Service Desk à La Direction Des
Vor 3 Tagen
Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattachée...
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Lausanne, Schweiz Fondation Asile des aveugles VollzeitFondée à Lausanne en , la Asile des aveugles inclut l Hôpital ophtalmique Jules-Gonin, service universitaire d ophtalmologie, un centre de recherche, le Centre pédagogique pour élèves handicapés de la vue (CPHV), le service social, et basse vision ainsi que l établissement médico-social Clair-Soleil. Plus de 650 se mobilisent chaque jour au service...
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Secrétaire à La Direction Des Soins Du
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattachée au...
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Responsable de processus métier
Vor 4 Tagen
Lausanne, Schweiz CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne VollzeitMédecins Responsable de processus métier (BPO) à la Direction médicale Afin de renforcer notre équipe, la Direction médicale du CHUV recherche un-e médecin en tant que Responsable de processus métier (BPO médical) à 80% - 100%. Contexte Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à...
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Responsable de processus métier
vor 23 Stunden
Lausanne, Schweiz CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne VollzeitMédecinsResponsable de processus métier (BPO) à la Direction médicaleAfin de renforcer notre équipe, la Direction médicale du CHUV recherche un-e médecin en tant que Responsable de processus métier (BPO médical) à 80% - 100%.ContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa...
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Lausanne, Schweiz La Direction générale de l'environnement VollzeitLa Direction générale de l environnementrecherche un-e:Chef-fe de projet pour la troisième X Rhône sur le canton de VaudMISSIONS PRINCIPALESVous êtes intéresé-e à mettre vos compétences à disposition du plus grand projet d aménagement de cours d eau de Suisse ? Nous recherchons un-e chef-fe de projet pour conduire les mesures en cours sur le...
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Secrétaire D'unité à La Direction Du Service de
vor 10 Stunden
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Lausanne, Schweiz La Direction générale de l'environnement VollzeitLa Direction générale de l environnementrecherche un-e:Adjoint-e au Chef de la section Police PRINCIPALESAu sein de la Direction des ressources et du division Biodiversité, vous êtes appelé-e à appuyer le Chef de la section dans la conduite de l unité, la et la supervision du travail des inspecteurs-trices. Ce nouveau rôle contribue à des directives...
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Un·e Responsable d'unité à 100%
Vor 5 Tagen
Lausanne, Schweiz Association de la Maison des Jeunes VollzeitVous souhaitez relever un nouveau défi ? L’Association de la Maison des Jeunesrecherche, au 1er mars 2025 ou à convenir, au sein de MDJ Valmont à Lausanne.Un·e Responsable d’unité à 100%L’Association de la Maison des Jeunes s’est donnée pour mission d’accueillir, encadrer et accompagner desjeunes dans leurs difficultés, pour qu’ils...
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Gestionnaire de Support à La Direction Des
Vor 3 Tagen
Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattachée au...
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Technologue en Médias à La Direction Des
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattachée au...
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Lausanne, Schweiz CHUV VollzeitLa Direction des systèmes du CHUV recherche un-e ingénieur-e afin de renforcer ses é ingénieur-e à la Direction des systèmes : Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa avec la Faculté de biologie et médecine de l Université de Lausanne et l EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe...
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