Oprateur-trice service desk la Direction des systmes d'information
Vor 3 Tagen
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du CHUV est à la recherche d'un-e Opérateur-trice Service Desk à un taux d'activité entre 80% et 100% afin de compléter son équipe.
Département : Technicien-ne support utilisateurs - 1202
Le Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du CHUV gère un parc de plus de 12'000 PC avec 200 applications métiers qui nécessitent un Service Desk à l'écoute, performant et orienté utilisateurs-trices.
Le Service Desk a pour mission de représenter les utilisateurs auprès de la DSI et de proposer des améliorations continues selon l'expérience recueillie sur le terrain.
Responsabilités :
- Être le premier point de contact des collaborateur-trice-s du CHUV pour tout incident ou demande informatique.
- Identifier, analyser et diagnostiquer les incidents.
- Contribuer activement à la résolution de ces incidents, coordonner les groupes de support de 2ème niveau et assurer le transfert de connaissances.
- Représenter les utilisateur-trice-s auprès de la DSI et proposer des améliorations continues selon l'expérience recueillie.
Vous travaillez du lundi au vendredi et uniquement durant les heures de bureau. Aucune astreinte ou piquet ne sont requis.
Qualifications :
- Être titulaire d'unCFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent.
- Avoir des connaissances dans le domaine des processus ITIL.
- Être ponctuel-le, organisé-e et précis-e dans votre travail, tout en ayant une souplesse d’esprit permettant d’appréhender les changements sereinement.
- Avoir à cœur d’aider les utilisateur-trice-s, avec une empathie naturelle et une capacité à faire preuve de pédagogie.
- Porter de l’intérêt aux nouvelles technologies.
- Justifier d’une première expérience dans le domaine, un atout.
Avantages :
- De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement).
- D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités.
- D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année.
- D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud.
- D'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger.
- D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène.
- D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques).
- De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.
Contact pour informations sur la fonction : M. Yannick Aubert, Service Desk Manager, au 021 314 91 81.
Merci de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce.
En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure pour postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, contactez notre Unité recrutement par mail à e.recrutement@chuv.ch ou par téléphone au 021 314 85 70.
Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. Soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous garantissons l’égalité de traitement et évitons toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.
#J-18808-Ljbffr-
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