Incident Manager

vor 2 Wochen

Home Office, Schweiz Luxoft Vollzeit

**Project** Description**:
As part of Mission Control you will be the point of contact for everything related to the production environment.
You are part of the core team of the TS Mission Control and you collaborate closely with the other TS teams.
As a Mission Control Support Coordination Specialist you will lead Incident Management in Technology Operations along the defined standards and guidelines of the Incident Management framework. Working in collaboration with the different technology support organizations and business stakeholders you drive fast and reliable incident resolution and therefore, support smooth and reliable Technology Services operations. In addition to the resolution activities you ensure precise and timely incident communications to the different stakeholders.

**Responsibilities**:

- Are you passionate about IT production stability? We are looking for someone to
- Have and provide a production overview across the bank
- Be the central point of contact to provide an overview of the production health for technology
- Proactively monitor the environment at a top level for abnormalities using telemetry and perform more focused investigations when necessary
- Correlate cross-stream issues/events
- Run and support incident management
- Actively manage all SEV 1 to 3 Major Incidents
- Overview of all SEV 4s, their current state and related escalations
- Trends and abnormal volumes of SEV 5s and unstructured requests
- Manage SEV 4 incidents when they have the potential to escalate
- Control and ensure the quality of incident communications
- Have an overview of all incident notifications released
- Be accountable for the content of all major incident notifications
- Provide quality content for cross-stream major incident notifications
- Be accountable for the quality and hygiene of all stream incident notifications
- Run and support Mission Control Command & Control activities
- Be aware of the change portfolio / activities and communicate these effectively
- Understand the effect of significant client environment events, financial events and market news
- Establish and maintain collaborative working relationships with functional counterparts of the other Technology Services

**Skills**:
Must have
- You have:
- Several years' experience in IT or Finance roles for large organizations.
- Able to translate technical information for non-technical people.
- Excellent communication skills that allow you to interact on all levels
- Experience in managing IT incidents in a global, multi-stream environment is preferable.
- ITIL certification is desirable.
- Splunk expertise a distinct advantage.
- Knowledge of diverse technologies is an advantage

You are:
- Enthusiastic with diverse skills.
- Analytical and Client focused.
- Fluent in Business English (German an advantage).
- Excellent team player with pro-active, positive personality and "can-do" attitude.
- Have the ability to multi-task and prioritise incidents accordingly.

Nice to have**Languages**:
English: C1 Advanced

**Seniority**:
Senior

**Relocation package**:
If needed, we can help you with relocation process.

Vacancy Specialization

Incident Management

Ref Number

VR-95988

  • Incident Manager

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz cyberunity AG Vollzeit

    Du bist kreativ, innovativ, stressresistent und arbeitest gerne im Team? Dich begeistert die Cybersecurity? Du bist eigenverantwortlich, motiviert und an der Arbeit in einem globalen Sicherheitsteam interessiert? Dann zögere nicht und treibe die Cybersecurity voran als Incident Manager.Aufgaben- Du unterstützt die Koordinierung und Effizienz des...

  • Incident Management

    vor 2 Wochen

    Home Office, Schweiz Adroit People Ltd. Vollzeit

    Employment Type - TP/FTC Start Date - ASAP Contract Duration - 12 months No of position - 2 Buy Rate - CHF 600/day Yrs of exp - 7+ Remote working - No Weekend work - Yes **Your role** Are you passionate about IT production stability? We are looking for someone to - Have and provide a production overview across the bank. - Be the central point of...

  • Incident Manager

    vor 2 Monaten

    Home Office, Schweiz cyberunity AG Vollzeit

    Du bist kreativ, innovativ, stressresistent und arbeitest gerne im Team? Dich begeistert die Cybersecurity? Du bist eigenverantwortlich, motiviert und an der Arbeit in einem globalen Sicherheitsteam interessiert? Dann zögere nicht und treibe die Cybersecurity voran als Incident Manager. Aufgaben - Du unterstützt die Koordinierung und Effizienz des...

  • Service Manager M365

    vor 2 Monaten

    Home Office, Schweiz Red Commerce Vollzeit

    Für unseren langjährigen Kunden suchen wir einen Service Manager M365. Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Kunden im Support von M365 inkl. Teams und Exchange. Aufgaben: - Second und Third Level Support von M365 inkl. Teams und Exchange - Bearbeitung von Incidents und Dokumentation - Schnittstelle zu den Fachbereichen Anforderungen: -...

  • Service Manager M365

    vor 2 Wochen

    Home Office, Schweiz Red Commerce Vollzeit

    Für unseren langjährigen Kunden suchen wir einen Service Manager M365. Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Kunden im Support von M365 inkl. Teams und Exchange. Aufgaben: - First und Second Level Support von M365 inkl. Teams und Exchange - Bearbeitung von Incidents und Dokumentation - Schnittstelle zu den Fachbereichen Anforderungen: -...

  • Service Manager M365

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz Red Commerce Vollzeit

    Für unseren langjährigen Kunden suchen wir einen Service Manager M365.Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Kunden im Support von M365 inkl. Teams und Exchange.Aufgaben:- First und Second Level Support von M365 inkl. Teams und Exchange- Bearbeitung von Incidents und Dokumentation- Schnittstelle zu den FachbereichenAnforderungen:- Gute...

  • Service Manager M365

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz Red Commerce Vollzeit

    Für unseren langjährigen Kunden suchen wir einen Service Manager M365.Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Kunden im Support von M365 inkl. Teams und Exchange.Aufgaben:- Second und Third Level Support von M365 inkl. Teams und Exchange- Bearbeitung von Incidents und Dokumentation- Schnittstelle zu den FachbereichenAnforderungen:- Gute...

  • Service Manager M365

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz Red Commerce Vollzeit

    Für unseren langjährigen Kunden suchen wir einen Service Manager M365.Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Kunden im Support von M365 inkl. Teams und Exchange.Aufgaben:- Second und Third Level Support von M365 inkl. Teams und Exchange- Bearbeitung von Incidents und Dokumentation- Schnittstelle zu den FachbereichenAnforderungen:- Gute...

  • Platform Manager

    vor 2 Wochen

    Home Office, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    **Notre mission**: Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels. Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant...

  • Platform Manager

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    **Notre mission**:Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l'évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.Notre objectif aujourd'hui est d'offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en...

  • European Customs Manager

    Vor 4 Tagen

    Home Office, Schweiz General Motors Vollzeit

    **Job Description**: You support European import and export compliance in accordance with internal global GM and governmental guidelines. You are the primary point of contact for brokers and GM employees related to all shipments destined for Europe and departing from Europe. You will actively manage the European brokers in view of establishing regular checks...

  • European Customs Manager

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz General Motors Vollzeit

    Job Description:You support European import and export compliance in accordance with internal global GM and governmental guidelines. You are the primary point of contact for brokers and GM employees related to all shipments destined for Europe and departing from Europe. You will actively manage the European brokers in view of establishing regular checks of...

  • Ict Cloud Supporter Für Google Cloud

    vor 1 Woche

    Home Office, Schweiz StackWorks GmbH Vollzeit

    StackWorks operiert seit 2015 als erfolgreicher Google Cloud Partner am Markt Schweiz und kreiert effiziente und effektive Cloud Services. Wir sind stolz, zu unseren Kunden sowohl etablierte Unternehmen als auch erfolgreiche Start-ups wie On, Bexio, Best Smile oder Frontify zählen zu dürfen. Es ist für uns das Grösste, gemeinsam mit unseren Kunden und...

  • Ict Cloud Supporter Für Google Cloud

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz StackWorks GmbH Vollzeit

    StackWorks operiert seit 2015 als erfolgreicher Google Cloud Partner am Markt Schweiz und kreiert effiziente und effektive Cloud Services. Wir sind stolz, zu unseren Kunden sowohl etablierte Unternehmen als auch erfolgreiche Start-ups wie On, Bexio, Best Smile oder Frontify zählen zu dürfen. Es ist für uns das Grösste, gemeinsam mit unseren Kunden und...

  • Cyber Drill for Europe, Asia and The Pacific

    vor 2 Monaten

    Home Office, Schweiz International Telecommunication Union (ITU) Vollzeit

    INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION - ITU is the leading United Nations agency for information and communication technologies, with the mission to connect the world. To achieve this, ITU manages the radio-frequency spectrum and satellite orbits at the international level, works to improve communication infrastructure in the developing world, and...

  • Cyber Drill for Europe, Asia and The Pacific

    vor 3 Wochen

    Home Office, Schweiz International Telecommunication Union (ITU) Vollzeit

    INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION - ITU is the leading United Nations agency for information and communication technologies, with the mission to connect the world. To achieve this, ITU manages the radio-frequency spectrum and satellite orbits at the international level, works to improve communication infrastructure in the developing world, and...

  • Cybersecurity Consultant

    vor 2 Wochen

    Home Office, Schweiz UNICC Vollzeit

    **Background information** The High Level Committee on Management (HLCM) of the UN formally adopted the Principles on Personal Data Protection and Privacy at its 36th Meeting on 11 October 2018. These principles set out a basic framework for processing “personal data”, defined as information relating to an identified or identifiable natural person, by...

  • Cybersecurity Technical Consultant

    vor 2 Monaten

    Home Office, Schweiz International Telecommunication Union (ITU) Vollzeit

    INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION - ITU is the leading United Nations agency for information and communication technologies, with the mission to connect the world. To achieve this, ITU manages the radio-frequency spectrum and satellite orbits at the international level, works to improve communication infrastructure in the developing world, and...

  • Roster for Consultants On Cybersecurity

    Vor 6 Tagen

    Home Office, Schweiz International Telecommunication Union (ITU) Vollzeit

    INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION - ITU is the leading United Nations agency for information and communication technologies, with the mission to connect the world. To achieve this, ITU manages the radio-frequency spectrum and satellite orbits at the international level, works to improve communication infrastructure in the developing world, and...

  • Cyber Drill for Europe, Asia and The Pacific

    Vor 5 Tagen

    Home Office, Schweiz International Telecommunication Union (ITU) Vollzeit

    INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION ITU is the leading United Nations agency for information and communication technologies, with the mission to connect the world. To achieve this, ITU manages the radiofrequency spectrum and satellite orbits at the international level, works to improve communication infrastructure in the developing world, and establishes...