Customer Assistance Administrator M/w/d

vor 3 Wochen


Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

**Allgemeine Informationen**:
**Kennziffer **:2024-79

**BESCHREIBUNG DER STELLE**:
**Stellenbezeichnung**:
Customer Assistance Administrator m/w/d

**Beschreibung der Aufgaben**:

- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via unserem IMS (Inquiry Management System) per Mail, Telefon, Social Media oder persönlichem Direktkontakt in diversen Sprachen für unsere Produkte
- Kontaktpunkt für Online-Bestellungen und entsprechenden Rückfragen bezüglich Logistik, Lieferterminen, Zahlungsthemen, Retouren, Mengendifferenzen oder Verlustsendungen
- Anlaufstelle für Endkunden, Geschäftspartner und den eigenen Retail Stores bei After-Sales, Service
- und Reparaturfragen sowie Hilfestellung und Unterstützung bei den entsprechenden Abläufen
- Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen ab unserem Distributionscenter (DC)
- Auslösung des Eskalationsprozesses mit dem Vorgesetzten
- Zusammenarbeit bei der Ausarbeitung und Definition von bestehenden und neuen KDB-Artikeln (Textkonserven) in diversen Sprachen und Produktkategorien
- Schnittstelle zum Qualität Management, E-Com-Team und zum Produktmanagement

**Profil**:

- Basierend auf einer kaufmännischen Grundausbildung können Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenbetreung vorweisen.
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift und bringen die Bereitschaft mit, Französischkenntnisse aufzubauen. Jede weitere Sprache ist von Vorteil.
- Sie zeichnen sich durch Ihre ausgeprägte Belastbarkeit sowie Ihre Fähigkeit des vernetzten Denken und Handeln aus.
- Exzellenter Kundenservice ist für Sie genauso eine Selbstverständlichkeit wie die lösungsorientierte Zusammenarbeit im Team.

**Benefits**:

- Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
- Internes Kurs
- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home Office
- Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
- Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

**EINSATZORT DER STELLE**:
**Unternehmen**:
Victorinox AG

**Land**:
Schweiz

**Arbeitsort**:
Ibach-Schwyz

**BETREUT DURCH**:
**Hauptansprechpartner**:
Jolanda Pfyl

**Telefon**:
+41 41 818 18 67



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    vor 4 Wochen


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