Customer Service Intraday Coordinator

vor 1 Woche

Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service

Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfüm zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten, meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.

IHRE AUFGABEN

  • Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie
  • Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden
  • Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance- und Front Desk-Teams in finaler Absprache mit dem Senior Manager Customer Assistance
  • Schaffen einer Balance, dass die Administration ausgeglichen, zufrieden und nach KPI-Vorgaben arbeiten kann
  • Kontinuierliches Überwachen und Optimieren diverser Kundenanfragen und deren Kanäle (Mail, Telefon, Social Media, Chats)
  • Vorbereiten von KPI's und allgemeinen Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task-Forces bei speziellen Ereignissen
  • Tägliche Mitarbeit bei eingehenden Cases (ca. 50 % der täglichen Arbeit)
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Service Partner Dialog World in St. Gallen

IHR PROFIL

  • KV mit Berufsmatura, höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor oder ähnliche Ausbildung
  • Führungs- und/oder Leadmanagement von Vorteil mit CRM/Salesforce Erfahrung
  • Beherrschen der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse und von Vorteil Italienischkenntnisse
  • Mindestens 5 Jahre in einem verwandten Gebiet (Call- oder Kundenservice oder Service-Center)
  • Sehr gute Anwendungs- und Methodenkenntnisse der aktuellen und modernen Prozesse, Tools und KPI's in einem Customer Service
  • Sie sind eine kommunikative, lösungsorientierte und überzeugende Persönlichkeit mit einer selbstständigen und analytischen Denk- und Arbeitsweise

WAS WIR BIETEN

  • Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
  • Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
  • Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home Office
  • Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
  • Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

INTERESSIERT? Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online zu.

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 1 Monat

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 1 Monat

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 1 Woche

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 1 Woche

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Executive Assistant to Cqo

    vor 1 Woche

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox Vollzeit

    Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Quality Management & Customer ServiceVictorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl Elsener...

  • Customer Service Intraday Coordinator M/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-95 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Customer Service Intraday Coordinator m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie - Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response - und...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    vor 24 Stunden

    CH-6438 Ibach Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance-...

  • Product Coordinator Travel Gear M/w/d

    Vor 4 Tagen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-63 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Product Coordinator Travel Gear m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Unterstützung des Product Management Teams bei den operativen Tätigkeiten - Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration - Überwachen und Updaten der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear M/w/d

    vor 2 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-85 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten - Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration - Überwachen und...

  • Customer Assistance Administrator M/w/d

    vor 3 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-79 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Customer Assistance Administrator m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via unserem IMS (Inquiry Management System) per Mail, Telefon, Social Media oder persönlichem Direktkontakt in diversen Sprachen...

  • Product Coordinator Travel Gear

    vor 2 Monaten

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Product Coordinator Travel Gear

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Assistant Store Manager

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schweiz Claire's Vollzeit

    About the Role As an Assistant Store Manager at Claire’s, you will support your Store Manager with the following; **Sales and profit**: Driving and achieving retail store targets **Customer service**: delivering the finest level of customer service **Store operations**: keeping the store running smoothly **Commerciality**: Ensuring your store is well...

  • Product Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 2 Monaten

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Product Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Sales Assistant

    vor 1 Monat

    Ibach, Schweiz Claire's Vollzeit

    About the Role - As a Sales Associate at Claire's, you will be responsible for: - Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving sales - Delivering sales through friendly and efficient customer service - Ensuring our customers have a fun and enjoyable shopping experience - Demonstrating...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 1 Monat

    CH-6438 Ibach Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination...

  • Executive Assistant to Cqo

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Quality Management & Customer Service Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts - und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Digital Marketing Consultant

    vor 3 Wochen

    Ibach, Schweiz Multi-Concept GmbH Vollzeit

    **Als innovatives Unternehmen in einem rasch wachsenden Markt brauchen wir Dich!**: Die Multi-Concept AG mit Sitz in Ibach/SZ und vielen dezentralen Workbases, ist eine Full-Service-Agentur, für Digitalisierung und Automatisierung. Wir gewinnen seit 1999 Kunden - für unsere Kunden. Wir unterstützen Unternehmen in der Prozess - und Effizienzoptimierung...

  • Digital Business Und Marketing Consultant

    vor 3 Wochen

    Ibach, Schweiz Multi-Concept GmbH Vollzeit

    **Als innovatives Unternehmen in einem rasch wachsenden Markt brauchen wir Dich!**: Die Multi-Concept AG mit Sitz in Ibach/SZ und vielen dezentralen Workbases, ist eine Full-Service-Agentur, für Digitalisierung und Automatisierung. Wir gewinnen seit 1999 Kunden - für unsere Kunden. Wir unterstützen Unternehmen in der Prozess - und Effizienzoptimierung...

  • Customer Assistance Administrator m/w/d

    vor 2 Monaten

    CH-6438 Ibach Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via unserem IMS (Inquiry Management System) per Mail, Telefon, Social Media oder persönlichem Direktkontakt in diversen Sprachen für unsere Produkte Kontaktpunkt für Online-Bestellungen und entsprechenden Rückfragen bezüglich Logistik, Lieferterminen, Zahlungsthemen, Retouren,...