Lead Customer Experience Consultant

vor 4 Wochen

Fribourg, Schweiz Merkle Vollzeit

Unternehmensbeschreibung:
**We Dream. We Do. We Deliver.**

Wir sind dentsu. Und wir sind Merkle. Merkle ist Dentsu’s data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation und wir arbeiten wir mit den Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region zusammen.

In DACH liegen unsere Wurzeln in der Schweiz: Merkle DACH ist aus einer Partnerschaft der zwei führenden Digital-Agenturen Namics und Isobar entstanden. International sind wir als Merkle aber die größte Agentur des dentsu-Netzwerks und vereinen als internationales Agenturnetzwerk mehr als 66.000 Digital-Fans in 146 Ländern unter einem Dach - und gemeinsam erwecken wir Marken digital zum Leben.

Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir kontinuierlich am langfristigen Erfolg und Wachstum ihrer Marken. Unternehmerisch und innovativ denkende Menschen bilden unsere Teams - rund um die Bedürfnisse unserer Kunden. Und wir kennen die Kunden unserer Kunden besser als alle anderen. Wir unterstützen Marken über alle Elemente des Marketing-Mix hinweg Kunden zu gewinnen, zu halten und auszubauen.

In Zukunft vielleicht auch gemeinsam mit dir?

Werde eine*r von uns: Wir sind mehr als 1.200 Digital-Expert*innen mit Know-how in Digital-Strategien, Kreation, MarTech-Plattformen, Werbemittel, CX und UX, CRM, Daten, Commerce, Mobile, Social Media, Intranet und CMS. Dabei arbeiten wir mit unseren Partnern Adobe, Microsoft, Oracle, Salesforce, Sitecore, SAP uvm.

Stellenbeschreibung:

- Du definierst gemeinsam mit unseren Kunden die übergreifende Experience-Strategie: für dich zählt die gesamte Customer Experience über alle Touchpoints hinweg. Dabei kombinierst du Nutzerbedürfnisse, Kreativität und ausgeprägtes unternehmerisches Verständnis.
- Für die Verankerung der Strategie und deiner Ideen beim Kunden synchronisierst du Stakeholder im gesamten Unternehmen - von Brand und Marketing bis hin zu Management und der IT
- Du verantwortest in Projekten die Umsetzung der erarbeiteten Experience-Strategie. Dabei verantwortest du das Vorgehen und die Methodik. Du berätst unsere Kunden dabei, wann beispielsweise welche Research
- oder Co-Creation Methoden eingesetzt werden um den Kunden messbar erfolgreicher zu machen.
- Du führst Merkle Projekt-Teams, gehst mit guten Beispiel voran und schaffst den Raum um einzigartige und gewinnbringende Lösungen zu entwickeln. Dabei arbeitest du aktiv mit, sei dies bei der Konzeption mittels Wireframes, im User Research etc.
- Du teilst dein Know-how mit weniger erfahrenen Kollegen und trägst so zur Weiterentwicklung der Fach
- und Methodenkompetenz bei deinen Kollegen bei
- Du trägst zu New Business Aktivitäten bei indem du dich als Pitch-Lead in die Neukundengewinnung einbringst. Ebenfalls unterstützt du das Account Management dabei das Merkle Service Portfolio bei bestehenden Kunden auszubauen.

Qualifikationen:

- Abgeschlossenes Studium in Human Computer Interaction, Psychologie, Marketing, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im konzeptionellen Umfeld, idealerweise bei einer Agentur
- Du übernimmst gerne Verantwortung, bist entscheidungsstark und grosse, komplexe Aufgaben siehst du als spannende Herausforderung
- Die Vernetzung mit Techies und Designern ist für dich Projektalltag. Du findest dich schnell in verschiedene Kontexte und Aufgabenstellungen ein - vom globalen Auftritt für den Rückversicherer bis zur Mobile App für den Einzelhandel
- Ideation und Innovation sind für dich nicht nur Buzzwords, sondern liegen in deiner DNA. Du gibst Impulse für Projekt-Teams und Kunden
- Du bist in User-Centered Design Vorgehensmodellen methodisch sattelfest und kannst Projekte entsprechend aufsetzten und führen
- Du bringst Erfahrung in User Research mit, kannst solche Aktivitäten durchführen und aus den Ergebnissen die nötigen Schlüsse für CX-Strategie und UX-Konzepte ziehen
- Ausgeprägtes Know-How digitaler Trends sowie neuer Technologien
- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen:
Bei uns arbeiten hochmotivierte Menschen, die sich gegenseitig unterstützen und bereichern. Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt: Home Office, Work Anywhere und flexible (Jahres-) Arbeitszeiten mit Überstundenkompensation. Gleichzeitig schätzen wir unseren Face to Face Austausch. Kaffee oder Tee, Süßigkeiten oder Obst - fast selbstverständlich und gleichzeitig sehr geschätzt.

Stifte, Papier oder beschreibbare Glaswände gibt‘s natürlich auch, falls du Abstand vom Digitalen brauchst. Möchtest du dein Hirn lüften? Stürz dich auf Kickerkasten, Playstation, Massagebank oder Yogamatte. Für Networking und (Brain) Food gibt’s regelmäßige Austausch-Formate Meetings u.v.m. Noch nicht genug? Dann fördern wir dich bei deiner Weiterbildung: Ob intern oder extern: Wir unterstützen dich dabei.

Klingt gut? Dann werde auch du ein Teil von uns und bewirb dich gleich hier, digital natürlich - ga

  • Lead Customer Experience Consultant

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Merkle DACH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung** We Dream. We Do. We Deliver.** Wir sind dentsu. Und wir sind Merkle. Merkle ist Dentsu’s data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation und wir arbeiten wir mit den Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region zusammen. In DACH liegen unsere Wurzeln in der Schweiz: Merkle DACH ist aus...

  • Customer Relationship Manager

    vor 2 Wochen

    Fribourg, Schweiz Origin Swiss Sàrl Vollzeit

    The CRM Manager will be responsible for company's Customer Relationship Management in order to build customer satisfaction, loyalty and participate in offering the most luxurious experience. **Main Responsibilities**: - Keeping up to date with market trends and competitor activity, adapting strategy to reflect market conditions, when necessary - Developing...

  • Customer Support Consultant

    vor 19 Stunden

    Fribourg, Schweiz IDEXX Vollzeit

    Unsere Customer Support Consultants sind der direkte Draht zwischen IDEXX und unseren Kunden. Deshalb sind sie so wichtig für das Erreichen unseres Ziels. Diese Aufgabe eignet sich am besten für organisierte, leidenschaftliche Kommunikatoren, die Tierärzte, Tiermedizinische Fachangestellte und Fachleute für Tiergesundheitsdiagnostik dabei unterstützen...

  • Strategy and Experience Consultant for Pre-sales

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Merkle Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung: **We Dream. We Do. We Deliver.** Als **data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation** arbeiten wir mit den** **Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region und Osteuropa zusammen. Unsere Wurzeln liegen in der Schweiz: Merkle DACH ist aus einer Partnerschaft der zwei führenden...

  • Customer-service-consultant (Call-agent)

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Tempro Personal Vollzeit

    Für unsere Kundin, die Nr. 1 der Telekommunikationsbranche, suchen wir nach Vereinbarung für den Standort Olten mehrere Customer-Service Consultants (m/w). **Deine Aufgaben**: - Du bearbeitest alle Anfragen, die über die Hotline (1stLevel) eingehen, sowie andere Aufgaben, um die reibungslose Inbetriebnahme der Produkte unserer Kunden zu...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Fribourg, Schweiz Jobted CH C2 Vollzeit

    For our pharmaceutical partner, GI Life Sciences is looking for a: Customer Service Specialist (temporary position) Your mission: · Order handling for assigned countries from receipt of order till final invoicing / shipment, in order to secure smooth order processing from start to end · Contact point for internal and external customers and...

  • Business Development Consultant

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz PROPAGANDA Marketing AG Vollzeit

    **Unternehmensgestalter:in gesucht.** Strategie, Project Management, Marketing. Sind das deine Themen? Dann solltest du weiterlesen. Die PROPAGANDA Marketing AG steht für mutiges Below-the-line Marketing. Als **Business Development Consultant (80-100%)** trägst du wesentlich zur Weiterentwicklung und Positionierung der PROPAGANDA bei. **Deine...

  • Customer-service Consultant, Fribourg

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Tempro Personal Vollzeit

    Für unsere Kundin, die Swisscom (Schweiz) AG, suchen wir nach Vereinbarung für den Standort Fribourg eine oder einen Customer-Service Consultant (Multimedia /Telekommunikation) 80 - 100%. **Dein Aufgabenbereich**: Du bearbeitest alle Anfragen, die über die Hotline (1stLevel) eingehen, sowie andere Aufgaben, um die reibungslose Inbetriebnahme der Produkte...

  • Fbo Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz LSEG (London Stock Exchange Group) Vollzeit

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for encouraging relationships and being a trusted advisor to our Trading Customers who utilize our Trading Desktop through the customer experience journey. This role focuses primarily on driving adoption, integration and expansion of our solutions into the daily workflow of end-users and ensuring the...

  • Robotics Team Lead

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz ETH Zürich Vollzeit

    print Drucken **Job description**: - Manage a cross-functional team of 4+ experts in areas such as software development, system integration and deployment, quality assurance, customer support, etc. - Act as a main link among the technical teams, in addition to customer project and product management. - Coordinate with customers to integrate our products in...

  • Management Consultant

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Swisslinx Vollzeit

    We are assisting one of our trusted clients, a leading multinational consulting firm, in their search for a Management Consultant on Manager Level to strengthen the team based in Zurich. In this position you would be advising Senior Management of national and international companies on topics like FP&A, Controlling, Shared Service Centers and more. Your...

  • Flagship Lead Store Advisor

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz On AG Vollzeit

    At a Glance: This is your opportunity to become a core part of On’s Direct-to-Consumer (DTC) team and commence the journey to bring On’s Zurich Flagship Store alive. This store is our first store in Switzerland and the first ever Flagship store for On in Europe! As one of the first hires of the Zurich store team, On will rely on you to deliver...

  • Oracle Dba Consultant

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Connect44 Vollzeit

    Oracle DBA Consultant Contract Role - 6 Months Plus Geneva - Switzerland Our client, a well known Consulting Company, is currently looking for an Oracle DBA Consultant, to help them with their client's projects in Geneva - Switzerland. **Oracle DBA Consultant** **Contract Role - 6 Months Plus** **Geneva - Switzerland** Our client, a well known Consulting...

  • Payroll Leader, International

    vor 3 Wochen

    Fribourg, Schweiz Restoration Hardware Vollzeit

    RH at its core is about taste, and we believe the idea of scaling taste is large and far reaching. The RH brand attracts the best designers, artisans, manufacturers and talent in our industry, scaling and rendering their work more valuable across our integrated platform, enabling us to curate the most compelling collection of luxury home furnishings in the...

  • Alliances Consultant

    vor 3 Wochen

    Fribourg, Schweiz Oracle Vollzeit

    Alliances Consultant-2300045E **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, German **Preferred Qualifications** Oracle is technology leader that is changing how the world does business. We are looking for a Strategic Partner Manager to help us connect exciting customers with the tools they need to evolve. Join...

  • Talent Acquisition Lead

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz World Economic Forum LLC Vollzeit

    The World Economic Forum, committed to improving the state of the world, is the international organization for public-private cooperation. The Forum engages the foremost political, business and other leaders of society to shape global, regional and industry agendas. **Who are we and why we are recruiting?** To be a trusted platform for public-private...

  • Team Manager User Experience

    vor 3 Wochen

    Fribourg, Schweiz Cembra Money Bank Vollzeit

    Your tasks - Drive “customer focus” view within Cembra by establishing operating rhythm - Collect, aggregate data, user challenges and transform them in prioritized action items - Establish, maintain ad-hoc and regular feedback collection from users - Transform customer insights, product ideas and requirements into concepts, mock-ups and prototypes -...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Fribourg, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    As a customer service representative you will assist and handle international high-class passengers and crews throughout the various stages of their arrival and departure at our exclusive business aviation facilities at Jet Aviation Zurich. - Description/Tasks: - Greet customers in a welcoming, friendly and respectful manner - make the customer feel at home...

  • Graduate Recruitment Consultant Trainee Technology

    vor 2 Wochen

    Fribourg, Schweiz Swisslinx Vollzeit

    If you are looking to work in a multicultural environment, earning direct financial incentives for your results, with strong communication skills, and a genuine interest in people and networking, then we have a very interesting career opportunity for you! Swisslinx is a market leader in Technology and Financial Recruitment in Switzerland, with offices in...