Lead Customer Experience Consultant

vor 19 Stunden

Fribourg, Schweiz Merkle Vollzeit

Unternehmensbeschreibung:
**We Dream. We Do. We Deliver.**

Wir sind dentsu. Und wir sind Merkle. Merkle ist Dentsu’s data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation und wir arbeiten wir mit den Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region zusammen.

In DACH liegen unsere Wurzeln in der Schweiz: Merkle DACH ist aus einer Partnerschaft der zwei führenden Digital-Agenturen Namics und Isobar entstanden. International sind wir als Merkle aber die größte Agentur des dentsu-Netzwerks und vereinen als internationales Agenturnetzwerk mehr als 66.000 Digital-Fans in 146 Ländern unter einem Dach - und gemeinsam erwecken wir Marken digital zum Leben.

Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir kontinuierlich am langfristigen Erfolg und Wachstum ihrer Marken. Unternehmerisch und innovativ denkende Menschen bilden unsere Teams - rund um die Bedürfnisse unserer Kunden. Und wir kennen die Kunden unserer Kunden besser als alle anderen. Wir unterstützen Marken über alle Elemente des Marketing-Mix hinweg Kunden zu gewinnen, zu halten und auszubauen.

In Zukunft vielleicht auch gemeinsam mit dir?

Werde eine*r von uns: Wir sind mehr als 1.200 Digital-Expert*innen mit Know-how in Digital-Strategien, Kreation, MarTech-Plattformen, Werbemittel, CX und UX, CRM, Daten, Commerce, Mobile, Social Media, Intranet und CMS. Dabei arbeiten wir mit unseren Partnern Adobe, Microsoft, Oracle, Salesforce, Sitecore, SAP uvm.

Stellenbeschreibung:

- Du definierst gemeinsam mit unseren Kunden die übergreifende Experience-Strategie: für dich zählt die gesamte Customer Experience über alle Touchpoints hinweg. Dabei kombinierst du Nutzerbedürfnisse, Kreativität und ausgeprägtes unternehmerisches Verständnis.
- Für die Verankerung der Strategie und deiner Ideen beim Kunden synchronisierst du Stakeholder im gesamten Unternehmen - von Brand und Marketing bis hin zu Management und der IT
- Du verantwortest in Projekten die Umsetzung der erarbeiteten Experience-Strategie. Dabei verantwortest du das Vorgehen und die Methodik. Du berätst unsere Kunden dabei, wann beispielsweise welche Research
- oder Co-Creation Methoden eingesetzt werden um den Kunden messbar erfolgreicher zu machen.
- Du führst Merkle Projekt-Teams, gehst mit guten Beispiel voran und schaffst den Raum um einzigartige und gewinnbringende Lösungen zu entwickeln. Dabei arbeitest du aktiv mit, sei dies bei der Konzeption mittels Wireframes, im User Research etc.
- Du teilst dein Know-how mit weniger erfahrenen Kollegen und trägst so zur Weiterentwicklung der Fach
- und Methodenkompetenz bei deinen Kollegen bei
- Du trägst zu New Business Aktivitäten bei indem du dich als Pitch-Lead in die Neukundengewinnung einbringst. Ebenfalls unterstützt du das Account Management dabei das Merkle Service Portfolio bei bestehenden Kunden auszubauen.

Qualifikationen:

- Abgeschlossenes Studium in Human Computer Interaction, Psychologie, Marketing, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im konzeptionellen Umfeld, idealerweise bei einer Agentur
- Du übernimmst gerne Verantwortung, bist entscheidungsstark und grosse, komplexe Aufgaben siehst du als spannende Herausforderung
- Die Vernetzung mit Techies und Designern ist für dich Projektalltag. Du findest dich schnell in verschiedene Kontexte und Aufgabenstellungen ein - vom globalen Auftritt für den Rückversicherer bis zur Mobile App für den Einzelhandel
- Ideation und Innovation sind für dich nicht nur Buzzwords, sondern liegen in deiner DNA. Du gibst Impulse für Projekt-Teams und Kunden
- Du bist in User-Centered Design Vorgehensmodellen methodisch sattelfest und kannst Projekte entsprechend aufsetzten und führen
- Du bringst Erfahrung in User Research mit, kannst solche Aktivitäten durchführen und aus den Ergebnissen die nötigen Schlüsse für CX-Strategie und UX-Konzepte ziehen
- Ausgeprägtes Know-How digitaler Trends sowie neuer Technologien
- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen:
Bei uns arbeiten hochmotivierte Menschen, die sich gegenseitig unterstützen und bereichern. Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt: Home Office, Work Anywhere und flexible (Jahres-) Arbeitszeiten mit Überstundenkompensation. Gleichzeitig schätzen wir unseren Face to Face Austausch. Kaffee oder Tee, Süßigkeiten oder Obst - fast selbstverständlich und gleichzeitig sehr geschätzt.

Stifte, Papier oder beschreibbare Glaswände gibt‘s natürlich auch, falls du Abstand vom Digitalen brauchst. Möchtest du dein Hirn lüften? Stürz dich auf Kickerkasten, Playstation, Massagebank oder Yogamatte. Für Networking und (Brain) Food gibt’s regelmäßige Austausch-Formate Meetings u.v.m. Noch nicht genug? Dann fördern wir dich bei deiner Weiterbildung: Ob intern oder extern: Wir unterstützen dich dabei.

Klingt gut? Dann werde auch du ein Teil von uns und bewirb dich gleich hier, digital natürlich - ga

  • Customer Service Consultant

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Experis Vollzeit

    **Customer Service Consultant** **Contact**:Francesca De Chirico **Start Date: ASAP** **Duration**:6+** months with possibility of further contract extension** **Location**:Fribourg** **Workload percentage:100%** **About the project**: - You will handle all requests from the hotline (1stLevel) as well as other tasks in order to ensure the smooth...

  • Consultant, Cloud Migrations

    Vor 6 Tagen

    Fribourg, Schweiz AWS EMEA SARL (Switzerland) Vollzeit

    Bachelor’s degree, or equivalent experience, in Computer Science, Engineering, Mathematics or a related field - Multiple years of experience as a technical specialist in customer-facing roles - Ability to think strategically about business, product, and technical challenges in an enterprise environment - Good experience with agile project management...

  • End User Experience Lead

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz Coba Resourcing Ltd Vollzeit

    Are you an ambitious End User Experience Lead looking to join one of the largest companies in their sector? They are currently in the TOP 5 rank within their industry. The End User Experience Lead role is part of the IT Infrastructure team responsible for the liaison between the end consumers of IT services and the Infrastructure teams to deliver them. This...

  • Global Digital Solutions Consultant

    Vor 6 Tagen

    Fribourg, Schweiz ABB Vollzeit

    **Global Digital Solutions Consultant - Sustainability Solutions**:** Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity...

  • Presales Solution Consultant, Low Code and Workflow

    Vor 6 Tagen

    Fribourg, Schweiz ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Technical Consultant

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Salesforce Vollzeit

    **Job Category**:Customer Success Group **Job Details**:_Technical Consultant / Technical Architect / Program Architect - Salesforce Core (all seniority levels considered)- Location: office / remote based in Germany, Austria and Switzerland- Department Description: Salesforce Customer Success Group (CSG) are a team of trusted advisers, partners, and experts...

  • Is User Experience and Digital Transformation Lead

    Vor 6 Tagen

    Fribourg, Schweiz ABB Vollzeit

    **IS User Experience and Digital Transformation Lead**:** Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Global Digital Solutions Consultant

    Vor 6 Tagen

    Fribourg, Schweiz ABB Vollzeit

    **Global Digital Solutions Consultant - Connected Worker**:** Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Strategy and Experience Consultant for Pre-sales

    vor 19 Stunden

    Fribourg, Schweiz Merkle Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung: **We Dream. We Do. We Deliver.** Als **data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation** arbeiten wir mit den** **Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region und Osteuropa zusammen. Unsere Wurzeln liegen in der Schweiz: Merkle DACH ist aus einer Partnerschaft der zwei führenden...

  • Junior Sales Consultant

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Sidler - SA Vollzeit

    On behalf of our esteemed Customer, Luxury Brand, We are recruiting the following profile, to join the team of the Zürich Boutique: **SALES CONSULTANT / LUXURY BRAND / Zürich** **_Duties and Responsabilities: _** - Approach customers and offer them advice with an high level customer service, according to standard - Maintain high energy on the sales floor,...

  • Sales Consultant

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Sidler - SA Vollzeit

    On behalf of our esteemed Customer, Luxury Brand, We are recruiting the following profile, to join the team of the Geneva: **SALES CONSULTANT / LUXURY BRAND / Geneva** - **Duties and Responsabilities**:_ - Approach customers and offer them advice with an high level customer service, according to standard - Maintain high energy on the sales floor, with strong...

  • Customer-service Consultant, Fribourg

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Tempro Personal Vollzeit

    Für unsere Kundin, die Swisscom (Schweiz) AG, suchen wir nach Vereinbarung für den Standort Fribourg eine oder einen Customer-Service Consultant (Multimedia /Telekommunikation) 80 - 100%. **Dein Aufgabenbereich**: Du bearbeitest alle Anfragen, die über die Hotline (1stLevel) eingehen, sowie andere Aufgaben, um die reibungslose Inbetriebnahme der Produkte...

  • Employee Experience Partner Switzerland

    Vor 6 Tagen

    Fribourg, Schweiz Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **More about us**: At Takeda, we are transforming patient care through the development of novel specialty pharmaceuticals and best in class patient support programs. Takeda is a patient-focused company that will inspire and empower you to grow through life-changing work. Certified as a Global Top Employer, Takeda offers stimulating careers, encourages...

  • Customer Success Manager

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz LSEG (London Stock Exchange Group) Vollzeit

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for encouraging relationships and being a trusted advisor to our Trading Customers who utilize our Trading Desktop through the customer experience journey. This role focuses primarily on driving adoption, integration and expansion of our solutions into the daily workflow of end-users and ensuring the...

  • Key Leader

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz Lululemon Vollzeit

    **Who We Are**: lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product,...

  • Alliances Consultant

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz Oracle Vollzeit

    Alliances Consultant-2300045E **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, German **Preferred Qualifications** Oracle is technology leader that is changing how the world does business. We are looking for a Strategic Partner Manager to help us connect exciting customers with the tools they need to evolve. Join...

  • Customer Engagement Manager

    Vor 4 Tagen

    Fribourg, Schweiz ELCA Vollzeit

    ELCA was founded in 1968 and is one of the biggest independent Swiss full-service IT providers, and a leader in the fields of technology consulting, software development and systems integration. The privately-owned company, with over 1’600 experts, has branches in Lausanne, Zurich, Bern, Geneva, Basel, Paris, Madrid, London, Granada, Mauritius and Ho Chi...

  • Payroll Leader, International

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz Restoration Hardware Vollzeit

    RH at its core is about taste, and we believe the idea of scaling taste is large and far reaching. The RH brand attracts the best designers, artisans, manufacturers and talent in our industry, scaling and rendering their work more valuable across our integrated platform, enabling us to curate the most compelling collection of luxury home furnishings in the...

  • Consultant

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz United Nations Vollzeit

    Result of Service The consultant is required to submit a report of max 30 pages in English, in electronic format, composed of the study, roadmap, implementation phase, impact assessment and recommendations Work Location Home country Expected duration 5 months **Responsibilities**: The consultant shall: 1. Undertake a desk review of available information,...

  • Lead Product Manager

    vor 7 Monaten

    Fribourg, Schweiz ABB Vollzeit

    **Lead Product Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...