Retail Experience Manager, Luxury Sector

Vor 4 Tagen

Meyrin, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

Pour le compte d’une maison de Luxe iconique, active dans la Joaillerie, l’Horlogerie et les Accessoires haut de gamme, nous recherchons actuellement leur futur Manager de l’Expérience Client Internationale.

La mission principale consiste à mettre en place la stratégie CRM & Clienteling, ainsi que stimuler et superviser les activités de Retail marketing, et ce dans une optique d’amélioration continue ainsi qu'en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’entreprise.

**POSTE**

**En matière de Retail Marketing**:

- Supervision et collaboration avec la personne en charge du Retail Marketing
- Gestion à 360° des expositions/activités spéciales en Boutiques au niveau international, ce qui comprend: calendriers, coordination et logistique du matériel d'exposition, suivi des feedbacks et analyse du ROI
- Elaboration du plan Marketing international (Retail) et établissement des guidelines (guidelines VM, guidelines pour l’utilisation des outils Marketing, etc.)
- Allocation et préparation des outils marketing à destination des Boutiques (logistique PLV, uniformes, outils d’aide à la vente, outils marketing, publications, films, etc.)
- Supervision du développement, de la rédaction et du déploiement d’outils CRM personnalisés pour le réseau de boutiques (lettres, mailings, WhatsApp, WeChat, etc.)
- Développer la relation et la collaboration avec les départements transversaux (Retail Solution, Product Marketing & Digital teams, Training, Export & Filiales).
- Adapter et développer les Assets de sorte à pouvoir les exploiter sur SalesForce mobile ainsi que pour des envois digitaux

**En matière de CRM & Clienteling**:

- Superviser et collaborer avec la personne en charge du CRM international
- Elaborer et déployer une stratégie globale de Clienteling et de CRM
- Revoir et mettre en œuvre un plan d'action, notamment par segment de clientèle, engagement des clients, rétention et fidélisation, etc.
- Définir et suivre le budget CRM (outils et cadeaux) en respectant les prévisions et les délais
- Coordonner et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation clienteling (y compris sur SalesForce mobile)
- Définir la politique d'interactions avec les clients (activités, événements, initiatives, cadeaux, célébrations, etc.) par segment
- Améliorer la connaissance du client au niveau du siège régional, des boutiques et des vendeurs en établissant des rapports mensuels, en partageant des bulletins d'information sur le clientélisme, etc.
- Effectuer un suivi de l'intelligence du marché pour proposer des outils ou des initiatives CRM innovants et efficaces.
- Superviser la mise en œuvre et l’exécution de la stratégie et les activités CRM globales pour tous les marchés en étroite coordination avec les responsables locaux.
- Participer à la définition des Retail KPI’s pour les boutiques, conformément aux objectifs annuels.

**PROFIL**
- Formation Universitaire ou HES avec spécialisation en Marketing / Retail / CRM
- Expérience de min. 5 ans dans une fonction similaire en charge de l’Expérience Client / Retail, Customer Journey, le Trade Marketing et le Client Relationship Management CRM
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral ). L’allemand ou le chinois représenteraient de sérieux plus
- Leadership confirmé et forte pro-activité à la tête d’une petite équipe
- De caractère flexible, ouvert d’esprit et entreprenant
- Rigoureux avec un grand sens du détail, organisé et avec un bon esprit de synthèse et d’analyse
- Créatif, communicatif et avec de très bonnes compétences rédactionnelles

  • Retail Experience Manager

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    Pour le compte d’une maison de Luxe iconique, active dans la Joaillerie, l’Horlogerie et les Accessoires haut de gamme, nous recherchons actuellement leur futur Manager de l’Expérience Client Internationale. La mission principale consiste à mettre en place la stratégie CRM & Clienteling, ainsi que stimuler et superviser les activités de Retail...

  • New Retail Manager

    Vor 6 Tagen

    Meyrin, Schweiz Officine Panerai Vollzeit

    Reference Code: 63735 **New Retail Manager**: Meyrin, GE, CH Permanent Founded in Florence in 1860 as a workshop, shop and subsequently school of watch-making, for many decades Panerai supplied the Italian Navy and its specialist diving corps in particular with precision instruments.The designs developed by Panerai in that time, including the Luminor and...

  • Retail Operations Executive

    vor 2 Wochen

    Meyrin, Schweiz Van Cleef & Arpels Vollzeit

    Code de référence: 72083**Retail Operations Executive (M/F)**: - Meyrin, GE, CH- Permanent**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui contribuent...

  • Retail Operations Project Manager

    vor 2 Wochen

    Meyrin, Schweiz Jaeger LeCoultre Vollzeit

    Reference Code: 93179**Retail Operations Project Manager**: - Meyrin, GE, CH- PermanentJaeger-LeCoultre since its creation, Jaeger-LeCoultre has made precision an art form in its own right, balancing skills and artistry with sophistication and aesthetic finesse. In keeping with the inventive spirit initiated in 1833 by its founder Antoine LeCoultre, the...

  • International Online Retail Partnerships Visibility

    Vor 5 Tagen

    Meyrin, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 58492 **International Online Retail Partnerships Visibility Coordinator**: Meyrin, GE, CH Permanent L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux...

  • Aspire Retail Management Program

    Vor 7 Tagen

    Meyrin, Schweiz Cartier Vollzeit

    To aspire is to dream, to aim for. We are looking for mobile and talented individuals with an international mindset who want to join a global community passionate about embarking on a career in luxury retail.About The ProgramOur new European Aspire Retail Management Program offers you a unique opportunity to discover retail with a first-class luxury Maison...

  • Head of Retail Merchandising

    Vor 7 Tagen

    Meyrin, Schweiz Officine Panerai Vollzeit

    Reference Code: 100701**Head of Retail Merchandising**: - Meyrin, GE, CH- PermanentFounded in 1860 in Florence as a workshop, shop and subsequently school of watch-making, Panerai is renowned for producing high-precision instruments for the Italian Navy with a pulse on innovation and function. Protected by military secrets, these creations were only...

  • Become a Luxury Brand Evaluator in Geneva

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz CXG Vollzeit

    Turn your passion for luxury into a career opportunity. Explore the world of premium brands and make a lasting impact in fashion, beauty, jewelry, or automobiles. Join CXG, the global leader in customer experience, and work alongside iconic names like Louis Vuitton, Dolce & Gabbana, Bentley, Prada, Versace, and more.About the Role:As a luxury brand...

  • Gemini Retail Deputy Bpo

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 59365 **Gemini Retail Deputy BPO**: Meyrin, GE, CH Permanent L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus...

  • E-commerce Content and Activation Manager

    vor 1 Woche

    Meyrin, Schweiz Chopard Vollzeit

    Recognized for its know-how in Haute Horlogerie and Haute Joaillerie, Chopard is celebrated for its creative audacity and its conception of ethical and responsible luxury. Proud of its values and traditions, our Maison breathes its family spirit into relationships with its employees and customers, striving to deliver an extraordinary brand...

  • E-Commerce Content and Activation Manager

    Vor 2 Tagen

    Meyrin, Schweiz Le petit-fils de L.U. Chopard & Cie SA Vollzeit

    Recognized for its know-how in Haute Horlogerie and Haute Joaillerie, Chopard is celebrated for its creative audacity and its conception of ethical and responsible luxury. Proud of its values and traditions, our Maison breathes its family spirit into relationships with its employees and customers, striving to deliver an extraordinary brand experience.Chopard...

  • Luxury Client Services Specialist

    Vor 7 Tagen

    Meyrin, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    Company OverviewRichemont is a leading luxury goods company with a rich history of innovation and excellence. Our mission is to deliver exceptional client experiences through our diverse portfolio of brands.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as an International Client Services Performance Intern. This...

  • International Retail Performance

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz Jaeger LeCoultre Vollzeit

    Reference Code: 100164**International Retail Performance & Retailisation Manager**: - Meyrin, GE, CH- Permanent**THE WATCHMAKER OF WATCHMAKERS**: Since 1833, driven by an unquenchable thirst for innovation and creativity, and inspired by the peaceful natural surroundings of its home in the Vallée de Joux, Jaeger-LeCoultre has been distinguished by its...

  • International Digital Acquisition Manager

    Vor 5 Tagen

    Meyrin, Schweiz Chopard Vollzeit

    Recognized for its know-how in Haute Horlogerie and Haute Joaillerie, Chopard is celebrated for its creative audacity and its conception of ethical and responsible luxury. Proud of its values and traditions, our Maison breathes its family spirit into relationships with its employees and customers, striving to deliver an extraordinary brand...

  • Product Marketing Manager- 12 Months

    vor 2 Wochen

    Meyrin, Schweiz Baume & Mercier Vollzeit

    Code de référence: 63374 **PRODUCT MARKETING MANAGER- 12 MONTHS**: Meyrin, GE, CH Fixed Term You want to enter the world of an internationally well-known Swiss luxury watchmaking Maison with the conviviality of a human-size company, be at the heart of the product conception and contribute to the success of our launches. You have the soul of an...

  • Continuous Improvement Project Manager

    vor 2 Wochen

    Meyrin, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 87962**Continuous Improvement Project Manager**: - Meyrin, GE, CH- Fixed TermL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous...

  • Crc Program Manager

    Vor 6 Tagen

    Meyrin, Schweiz Richemont Vollzeit

    Reference Code: 99347**CRC Program Manager**: - Richemont- Meyrin, GE, CH- Permanent- Richemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and...

  • Product Allocation Coordinator

    vor 23 Stunden

    Meyrin, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 85631**Product Allocation Coordinator - Cartier Europe - Spanish Speaking**: - Meyrin, GE, CH- Fixed TermL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux...

  • Retail Controller Junior

    Vor 2 Tagen

    Meyrin, Schweiz Richemont Vollzeit

    Code de référence: 87523**Retail Controller Junior**: - Richemont- Meyrin, GE, CH- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat...

  • International Fragrances Business Manager

    Vor 4 Tagen

    Meyrin, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 94268**International Fragrances Business Manager**: - Meyrin, GE, CH- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous...