SaaS Senior Service Manager

vor 22 Stunden

Zürich, Schweiz Avaloq Vollzeit
Company DescriptionFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and wealth managers, investment managers, as well as retail and neo banks. Our research led approach and continual innovation is powered by the passion and creativity of our colleagues. We are always looking for talented people to join us on our mission to orchestrate the financial ecosystem and democratize access to wealth management. Avaloq offers the opportunity to work closely with some of the world’s leading financial institutions as we jointly develop and shape careers. Championing a collaborative, supportive and flexible work environment empowers our colleagues to reach their full potential.Job DescriptionWe are seeking an experienced and result-driven SaaS Service Manager to join our dynamic and high-performing team. You are a pivotal partner to the high-profile institutional clients utilizing our SaaS Services. You will be responsible for ensuring the seamless delivery of our services in alignment with Service Level Agreements (“SLA”), managing both external and internal stakeholders, and driving continuous developments. This position offers you an exciting opportunity to work on strategic initiatives for a challenging and prestigious client base within a collaborative and innovative environment.Your key tasksAct as the primary liaison between our organisation and high-profile clients (banks), fostering a strong partnership in tandem with a deep understanding of client needsEnsure the delivery of services in strict accordance with contracted SLAs, proactively managing service quality and performanceLead SLA negotiations and establish clear, measurable, and mutually agreed-upon service expectations with clientsCoordinate internal teams to ensure rapid resolution of major incidents and implement comprehensive remediation actionsProvide regular, transparent reporting on service status to stakeholders; highlighting successes, challenges, and opportunities for developmentShape, implement, and oversee robust Service Management processes and governance frameworksProactively identify and execute actions to enhance service levels, including leveraging feedback through our Voice of the Customer portal.This role can be based in Zurich or Bioggio or Geneva.QualificationsStakeholder Management: Demonstrated ability to build and maintain relationships with diverse stakeholders, serving as a trusted point of contact at all organisational levelsService Management Expertise: Proven experience in service management within IT outsourcing or similar environments, preferably with technical knowledge within financial sectorBanking Knowledge: Strong understanding of the banking business, particularly wealth management, and its functional requirementsOutsourcing & SLA Proficiency: Familiarity with outsourcing contracts, SLA management, and supplier oversight is a plusProblem-Solving Skills: Exceptional analytical abilities to simplify complex issues, develop actionable solutions, and communicate effectively to various audiencesCommunication: Outstanding verbal and written communication and presentation skills in English. Proficient French language skills are a significant advantageInterpersonal Skills: Ability to build good rapport across hierarchical levels, manage conflicts constructively, and drive productivityAvaloq Knowledge: Familiarity with Avaloq’s platform and services is a plusWhat we offer:A highly collaborative and supportive team environment with opportunities for personal development and professional growthExposure to strategic client engagements within a global and innovative organisationA culture of continuous improvement and a commitment to delivering excellence to our clientsCompetitive compensationAdditional InformationWe realize that managing work life balance is a challenge we all face in our daily lives and in order to support with this we are pleased to offer hybrid and flexible working for most of our Avaloqers to maintain work life balance and still continue our fantastic Avaloq culture in our global offices. In Avaloq we are proud to embrace diversity and understand the success of our business is built on the power of different opinions, we are whole heartedly committed to fostering an equal opportunity environment and inclusive culture where you can be your true authentic self. We hire, compensate and promote regardless of origin, age, gender identity, sexual orientation or any other fantastic traits that make us all unique, we have done our best to write this advert in an inclusive and neutral way. Please be aware that we will not accept speculative CV submissions for any of our roles from recruitment agencies, and any unsolicited candidate submissions will be exempt from any payment expectations.

SummaryType: Full-timeFunction: Customer ServiceExperience level: Mid-Senior LevelIndustry: Financial Services

  • SaaS Senior Service Manager

    vor 4 Stunden

    Zürich, Schweiz Avaloq Vollzeit

    Company DescriptionFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and...

  • Senior Procurement Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz TX Group Vollzeit

    Kennst du uns? Die TX Group besteht aus mehr als 50 Marken, darunter die führenden Medienunternehmen der Schweiz, innovativen Werbefirmen und aufstrebenden Tech-Startups!Unser internationaler Hintergrund, unsere unternehmerischen Marken und unsere wachsende Reichweite sind unser Antrieb. Wir sind auf Märkten in ganz Europa vertreten. Wir haben 2500...

  • Senior Procurement Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz TX Group Vollzeit

    In unserem Team bei der TX Group legen wir grossen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und clevere Lösungen. Als Senior Procurement Manager bist du nicht nur für strategische Einkaufsentscheidungen zuständig, sondern auch eine wichtige Ansprechperson für spannende IT-Projekte. Wir schätzen offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Mut,...

  • Senior Procurement Manager

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Schweiz TX Group Vollzeit

    Kennst du uns? Die TX Group besteht aus mehr als 50 Marken, darunter die führenden Medienunternehmen der Schweiz, innovativen Werbefirmen und aufstrebenden Tech-Startups!Unser internationaler Hintergrund, unsere unternehmerischen Marken und unsere wachsende Reichweite sind unser Antrieb. Wir sind auf Märkten in ganz Europa vertreten. Wir haben 2500...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz JP associates GmbH Vollzeit

    Dein NXTLVL (– hierauf kannst Du zählen)Flache Hierarchien und schnelle EntscheidungswegeFlexible ArbeitszeitenMöglichkeit der 100%-Remote-Arbeitwerte-orientiertes Miteinander und TeameventsMacBook neuester Technologien zum ArbeitenFinanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen, Trainings etc.Deine Aufgabe (– das erwartet Dich)Vom ersten Kontakt bis...

  • Senior Procurement Manager

    vor 4 Stunden

    Zürich, Schweiz TX Group AG Vollzeit

    In unserem Team bei der TX Group legen wir grossen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und clevere Lösungen. Als Senior Procurement Manager bist du nicht nur für strategische Einkaufsentscheidungen zuständig, sondern auch eine wichtige Ansprechperson für spannende IT-Projekte. Wir schätzen offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Mut,...

  • Senior Procurement Manager

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Schweiz TX Group Vollzeit

    In unserem Team bei der TX Group legen wir grossen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und clevere Lösungen. Als Senior Procurement Manager bist du nicht nur für strategische Einkaufsentscheidungen zuständig, sondern auch eine wichtige Ansprechperson für spannende IT-Projekte. Wir schätzen offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Mut,...

  • Senior Customer Success Manager/in

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz FLOWIT AG Vollzeit

    Permanent employee, Full-time · FLOWIT AG, ZürichHast Du Lust, die Welt der Personalentwicklung zu revolutionieren?Wir sind FLOWIT, ein dynamisches Startup, das an der Schnittstelle zwischen KI, Business und Psychologie im HR-Bereich neue Massstäbe setzt. Für unser Team suchen wir eine motivierte und talentierte Persönlichkeit als "Senior Customer...

  • Account Manager/Senior Account Manager, AWS

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Amazon Vollzeit

    Account Manager/Senior Account Manager, AWS (UAE Nationals Only), MENATAmazon Web Services (“AWS”) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. AWS offers over 200 fully featured services to millions of active customers around the world—including the fastest-growing startups, largest enterprises, and leading government...

  • Senior Client Success Manager*in in KI Startup

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz aspaara AG Vollzeit

    Bringe eine preisgekrönte künstliche Intelligenz (KI) zu unseren Kunden und starte deine Karriere im Client Success! Möchtest du die Zukunft der KI mitgestalten, die bereits heute das Arbeitsleben von Tausenden Menschen in über acht europäischen Ländern verbessert? Werde ein unverzichtbarer Teil unseres etablierten und dennoch dynamischen VC-backed...

  • Senior Cloud Engineer

    vor 5 Stunden

    Zürich, Schweiz Work Selection AG Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen und engagierten Senior Cloud Engineer, der unser Team im Bereich IT Service Management, Cloud Services sowie IT-Beschaffung und Compliance verstärkt. Sie werden eine zentrale Rolle bei der Automatisierung und Optimierung von IT-Services über verschiedene Plattformen hinweg spielen und innovative...

  • Service & Project Manager

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Unic AG Vollzeit

    Deine Aufgaben als Service & Project Manager bei UnicDu planst wiederkehrende Service Meetings mit den Kunden und informierst über kundenrelevante Anpassungen, Neuerungen und Optimierungen im Service-Portfolio Du platzierst aktiv unser Service Portfolio bei den Kunden Du bist Ansprechperson für Verbesserungen oder Änderungswünsche des Kunden Du...

  • Saas Implementation Champion

    vor 4 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Bosshard & Partner Unternehmensberatung AG Vollzeit

    **For our client, a swiss bank, we are looking for a SaaS Implementation Champion for Fixed Income Market Making Solutions.**: **BESCHÄFTIGUNGSGRAD** 100% **ARBEITSORT** Zürich / Remote (nur aus der Schweiz) **STARTDATUM** 01.12.2024 **ENDDATUM** 30.11.2025 **REFERENCE** 3156 **TYP** Contracting Remote work from abroad is not...

  • Account Manager/Senior Account Manager, AWS

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Amazon Vollzeit

    Account Manager/Senior Account Manager, AWS (UAE Nationals Only), MENATJob ID: 2847576 | Amazon Web Services EMEA Dubai FZ BranchAmazon Web Services (“AWS”) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. AWS offers over 200 fully featured services to millions of active customers around the world—including the fastest-growing...

  • Senior Cloud Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Work Selection Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen und engagierten Senior Cloud Engineer, der unser Team im Bereich IT Service Management, Cloud Services sowie IT-Beschaffung und Compliance verstärkt. Sie werden eine zentrale Rolle bei der Automatisierung und Optimierung von IT-Services über verschiedene Plattformen hinweg spielen und innovative...

  • Senior Web Entwickler für skalierbare Lösungen

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Überblick">Unser Kunde, ein fortschrittlicher Anbieter von IT-Lösungen, sucht eine erfahrene Senior-Web-Entwicklerin, die sich auf die Entwicklung skalierbarer Web-Anwendungen spezialisiert hat. Die Herausforderung liegt darin, komplexe Systeme zu entwickeln und zu warten, um den Kunden in einer schnelllebigen digitalen Welt bestmöglich zu...

  • (Senior) Manager

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Iris Software Vollzeit

    At EY, you’ll have the chance to build a career as unique as you are, with the global scale, support, inclusive culture and technology to become the best version of you. And we’re counting on your unique voice and perspective to help EY become even better, too. Join us and build an exceptional experience for yourself, and a better working world for...

  • (Senior) Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz NZZone Vollzeit

    Job descriptionRequisition ID:1554705The opportunityOur Tax Services Reward team is focused on helping our clients manage the complex challenges in executive/board rewards, pensions/benefits, corporate transactions, and broader-based reward topics such as regulatory compliance, equity programs, grading, and performance management.As a Senior Manager, you...

  • Senior Client Service Executive

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz Gruppe Deutsche Börse Vollzeit

    Your area of workDo you prosper in a client-centric role that interacts with B2B business partners as well as internal teams within Clearstream? Are you at your best when providing high quality services at precise deadlines, whilst working on improving the efficiency of these services amongst various internal and external stakeholders?We are currently...

  • Senior Delivery Practice Manager

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Amazon Vollzeit

    Senior Delivery Practice Manager , Professional ServicesAt AWS, we are looking for a Practice Manager with a successful record of leading large enterprise customers through a variety of transformative projects involving application modernization, cloud migration, IT strategy, distributed architecture, and hybrid cloud operations. This individual will be...