IT Service Desk Manager

Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse 🇨🇭 (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France 🇫🇷 (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international 🌐. 3e entreprise informatique de Suisse romande (ICT Journal), Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un système d’information sur différents métiers (Études & Développement 💻, Fonctionnel 🔧, Infrastructures & Réseaux 🌐, Data 📊, DevOps 🚀...) et différents secteurs d’activités (Banque 🏦, Finance 💰, Assurance 📜, Luxe ✨, Retail 🛍️, Aéronautique ✈️...). Avec plus de 650 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents 🌟 En quelques mots Nous recrutons actuellement un(e) IT Service Desk Manager pour accompagner les équipes de notre client grand compte. Missions : Définir et piloter la stratégie du Service Desk IT en alignement avec les objectifs business et la gouvernance IT. Identifier les opportunités d’amélioration et d’innovation dans la prestation de services. Développer et maintenir une roadmap pluriannuelle pour l’évolution du Service Desk. Superviser les opérations quotidiennes réalisées par des prestataires externes et garantir le respect des SLAs, KPIs et standards de qualité. Servir de point d’escalade pour les incidents critiques et problèmes de service. Gérer le budget du Service Desk, incluant la prévision et l’optimisation des coûts. Suivre et améliorer la satisfaction des utilisateurs à travers des enquêtes, l’analyse des retours et des initiatives ciblées. Anticiper et suivre les risques liés à la qualité du service ou à l’évolution contractuelle. Gérer les relations avec les prestataires externes et leurs Service Delivery Managers. Définir les objectifs des prestataires et s’assurer du respect des engagements contractuels. Conduire des revues de performance régulières et piloter l’amélioration continue. Collaborer avec les équipes IT internes et les parties prenantes business pour un support fluide. Piloter l’innovation et les outils du Service Desk (systèmes de ticketing, base de connaissances, solutions d’automatisation). Participer activement aux processus ITIL pour la gestion des incidents, problèmes et demandes. Assurer le maintien des cadres de gouvernance, de la base de connaissances et du reporting. Garantir la conformité aux politiques de l’entreprise, à la protection des données et aux standards de cybersécurité. Profil recherché : Certification ITIL V4 un +. Bac+3 en IT ou domaine connexe. Minimum 7 ans d’expérience dans le support IT, dont au moins 3 ans en rôle de management. Expérience avérée dans la définition de stratégie et la gestion d’un Service Desk dans un environnement international. Solide connaissance du framework ITIL et des outils de gestion de services. Excellentes compétences en gestion des prestataires et négociation. Maîtrise du français et de l’anglais. Une expérience dans l’industrie du luxe ou haut de gamme est un atout. 📍 Informations pratiques Lieu : Suisse Contrat : CDI Langues : Français & Anglais (B2+) Démarrage : Dès que possible Les étapes pour nous rencontrer : Premier contact : Notre équipe de chargés de recrutement est à votre écoute pour comprendre votre parcours et vos attentes 🎧. Entretien technique : Échangez avec un de nos collaborateurs pour parler technique 🛠️. Entretien avec un Business Manager : Découvrez les missions et projets en détail 🎯. Pourquoi choisir Qim info ? Expertise reconnue : Activité dans une dizaine de secteurs et une connaissance des métiers de l’IT 🌐. Suivi RH & managérial de qualité : Accompagnement dans votre montée en compétences et vos missions au quotidien 🌟. Culture d’entreprise : Partagez plus qu’une pause-café Qim tech talks, soirées annuelles et trimestrielles, Afterwork Qim... de nombreux événements sont organisés chaque année 🎉. Satisfaction des consultants : Chez Qim info, on est bien et ce sont nos consultants qui le disent mieux que nous sur Glassdoor (note de 4,1/5) 🌟. Vous souhaitez en savoir plus ? 🔍 Nous attendons avec impatience votre candidature #J-18808-Ljbffr