Manager Service Desk

Vor 4 Tagen

Lausanne, Waadt, Schweiz Ivy Partners Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

Notre mission

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d'offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d'évolution.

En tant que
Manager du Service Desk Informatique
chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

  • Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT.

  • Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services.

  • Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk.

  • Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité.

  • Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service.

  • Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts.

  • Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées.

  • Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation.

À propos de vous

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :

  • Vous détenez une
    certification ITIL V4
    .

  • Vous avez obtenu un diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe.

  • Vous avez plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique, dont au moins 3 ans dans un rôle de leadership.

  • Vous avez une expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d'un service desk dans un environnement international.

  • Vous maîtrisez parfaitement le cadre ITIL et les outils de gestion de service.

  • Vous possédez d'excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation.

  • Vous êtes fluent en anglais et en français.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Nous nous engageons à :

Prendre soin de nos collaborateurs | Nous leur offrons un environnement bienveillant où chacun est valorisé, avec des formations et des opportunités d'évolution en Suisse et à l'international.

Créer un climat de confiance | Travailler avec nous, c'est construire une relation basée sur la transparence, le professionnalisme et l'engagement.

Encourager l'innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

  • Assumer nos responsabilités | Le collectif est au cœur de nos actions et nous mettons tout en œuvre pour générer un impact positif.

  • IT Service Desk Manager

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Qim info Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004,Qim infoest implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l'entreprise bénéficie aussi d'un réseau de développement international .3e entreprise informatique de Suisseromande (ICT Journal), Qim...

  • Manager Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Gibbs & Cox Australia Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Company DescriptionTalan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques, qui accompagne et accélère la transformation digitale de ses clients par les leviers de la technologie, de la data et de l'innovation.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la définition et la...

  • Manager Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Talan Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Company Description Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques, qui accompagne et accélère la transformation digitale de ses clients par les leviers de la technologie, de la data et de l'innovation.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la définition et la...

  • Manager Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Talan Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques, qui accompagne et accélère la transformation digitale de ses clients par les leviers de la technologie, de la data et de l'innovation.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la définition et la mise en œuvre de...

  • Head of Fund Dealing desk

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz AZQORE SA Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Envie de rejoindre Azqore, nommée «Best Core-Banking Plateform» 2024 ?Filiale de Indosuez Wealth Management, le pôle gestion de fortune du Groupe Crédit Agricole et de Capgemini, Azqore est une entreprise internationale spécialisée dans l'externalisation de Systèmes d'Informationet dans letraitement d'opérations bancairespour les acteurs de labanque...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz SoTalent Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Responsable Service Client LPP – Lausanne / Bellinzone(Secteur : Assurance / Prévoyance professionnelle)En tant que Responsable Service Client LPP, vous pilotez une équipe de 3 chefs d'équipe et d'environ 30 collaborateurs répartis entre Lausanne et Bellinzone. Votre mission : garantir un service client de haute qualité pour toutes les demandes liées...

  • Information Technology Infrastructure Manager

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Sonrysa Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    About SonrysaFounded in 2012 and 2015 respectively, Heytalent and Sonrysa merged in the fall of 2023 to form a European digital services company headquartered in Lausanne, Switzerland, with subsidiaries in France, Spain, England, and Sweden.The company currently has 60 consultants across its various locations, with the goal of reaching 90 consultants by the...

  • Assistant Room Service Manager

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Beau-Rivage Palace Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    SECTEURRestaurationTYPE DE CONTRATContrat à Durée IndéterminéeLIEU DE TRAVAILBeau-Rivage PalaceRÉFÉRENCEBRP_RES_ _1TAUX100DATE DÉBUT ACTIVITÉ Les Hôtels de la Fondation Sandoz Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos...

  • Responsable du secrétariat médical et des desks au Service des urgences

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz CHUV Vollzeit CHF 65'000 - CHF 85'000 pro Jahr

    ContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.Le Service des Urgences...

  • Finance Broker

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Gottex Brokers SA Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    We are Hiring – Brokers Across Several Desks (Zurich, Lausanne, London, Stockholm, Johannesburg & Oslo)Gottex Brokers SA is a leading interbank and institutional broker, specialized in Fixed Income and OTC interest rate derivatives across multiple currencies. With over 30 years in the market, and offices in Switzerland (Lausanne & Zurich), Sweden...