Responsable sav

Vor 2 Tagen

Neuenburg, Schweiz W Talent Vollzeit
Senior associate - Chasseur de tête en Ingénierie & Manufacturing

La mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de diriger le service pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes, avec pour objectifs principaux la satisfaction de la clientèle et l’amélioration continue des produits.

Responsabilités principales

  1. Gestion des requêtes clients
    • Traiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.
    • Assurer le suivi des requêtes clients, notamment en cas de non-conformité.
  2. Révision et réparation de produits
    • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation, et assurer le suivi du traitement interne.
  3. Gestion des retours sous garantie
    • Gérer la documentation des retours de garantie.
    • Traiter rapidement les demandes relatives aux garanties.
  4. Base de données et plateforme SAV
    • Gérer la base de données et la plateforme dédiée au service après-vente, et communiquer en interne les statistiques pertinentes.
  5. Formation et support technique
    • Être responsable de la formation sur les produits pour les collaborateurs internes ainsi que pour les filiales et importateurs.
    • Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation du service après-vente.
  6. Relation client et support technique
    • Être en contact direct avec la clientèle pour les questions de service après-vente.
    • Gérer les informations liées au dépannage, à l’assistance technique et aux FAQ pour les clients et en interne.
  7. Collaboration avec les chefs de produits
    • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les outils d’un point de vue fonctionnel et les assister dans l’élaboration des manuels d’utilisation et la définition des pièces de rechange.
  8. Collaboration avec le département qualité
    • Collaborer étroitement avec le département qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
  9. Travaux administratifs liés au SAV
    • Assurer divers travaux administratifs liés au service après-vente.
    • Prendre les décisions relatives au service après-vente et, en cas de litige, soumettre les décisions pour approbation.
  10. Documentation et conformité
    • Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au service après-vente et aux demandes de garantie et de formation.
    • Suivre et respecter les systèmes, processus et procédures en vigueur concernant la politique de qualité, d'environnement et de santé-sécurité.

Profil recherché

  1. Formation technique ou mécanique
    • Formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance, ou formation similaire.
  2. Expérience professionnelle
    • Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
  3. Compétences linguistiques
    • Français langue maternelle, niveau B2 minimum en allemand et en anglais ; toute autre langue est un atout.
  4. Compétences informatiques
    • Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.
  5. Compétences personnelles
    • Leadership, autonomie, capacité de prise de décision.
  6. Disponibilité
    • Disposé à voyager environ 15 à 20% du temps.
#J-18808-Ljbffr

  • Responsable Sav

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Description du PosteNous recherchons un Spécialiste en Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable Sav, vous serez chargé de gérer les demandes clients avec efficacité et professionnalisme.Mission PrincipaleLa mission principale du Responsable Sav est de garantir la satisfaction des clients en leur fournissant une...

  • Responsable SAV

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Mission principale : Le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) a pour mission de manager le service SAV en assurant la satisfaction des clients par une gestion qualitative des demandes, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.Responsabilités clés :Gestion des demandes clients :Apporter des réponses techniques et assurer le suivi...

  • Responsable SAV

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Mission principale : Le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) a pour mission de manager le service SAV en assurant la satisfaction des clients par une gestion qualitative des demandes, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.Responsabilités clés :Gestion des demandes clients :Apporter des réponses techniques et assurer le suivi...

  • Responsable SAV Mécanique Senior

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    A propos de notre entrepriseNous sommes AXEPTA SA, une entreprise active dans le secteur des outils.Salaire estimé: 45 000 € - 55 000 € par an.Description du posteNous recherchons un Responsable SAV Secteur Mécanique pour rejoindre notre équipe.Fonctions clésGérer l'équipe SAV composée de 3 personnes;Etre le lien entre les clients et les...

  • Responsable SAV secteur mécanique

    Vor 2 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Axepta SA recherche un(e) Responsable SAV secteur mécanique.**Présentation de l'entreprise**Axepta SA est une entreprise active dans la fabrication d'outils, spécialisée dans la création de solutions innovantes pour les industries mécaniques.**Description du poste**L'objectif principal de ce rôle consiste à gérer l'équipe du Service...

  • Gestionnaire d'Équipe SAV

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Description du rôleNous recherchons un Gestionnaire d'Équipe SAV pour occuper le poste de Responsable SAV Secteur Mécanique. Salaire estimé : 45 000 € - 55 000 € par an.Rôle et responsabilitésLe Responsable SAV Secteur Mécanique est chargé de :Gérer l'équipe SAV composée de 3 personnes; Effectuer les révisions et les mises à jour des...

  • Chef de SAV Mécanique

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    **Axepta SA cherche un Chef de SAV mécanique**">">Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée pour occuper le rôle de Chef de SAV mécanique dans notre équipe. Cette fonction est responsable de la gestion quotidienne du service après-vente (SAV) en matière de maintenance mécanique.### Description du poste:">">Gérer l'équipe du...

  • Responsable SAV mécanique

    Vor 6 Tagen

    Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client basé dans le canton de Neuchâtel, un-eVos responsabilités:Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre aux demandes des clients par des solutions, coordonner les...

  • Responsable SAV mécanique

    Vor 6 Tagen

    Neuenburg, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client basé dans le canton de Neuchâtel, un-eVos responsabilités:Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre au demandes des clients par des solutions, coordonner les...

  • Responsable SAV secteur mécanique

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client, une entreprise active dans la fabrication d'outils, un-eVos responsabilités:Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre au demandes des clients par des solutions,...

  • Responsable SAV secteur mécanique

    vor 1 Monat

    Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client, une entreprise active dans la fabrication d'outils, un-eVos responsabilités:Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre aux demandes des clients par des solutions,...

  • Chef de Projet SAV Mécanique

    Vor 4 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Une Ongciale Responsable SAV Pour Axepta SAAxepta SA, un leader dans la fabrication d'outils, recherche pour son équipe technique une personne expérimentée. Nous recherchons actuellement Un-e Responsable SAV pour rejoindre notre équipe chargée des dépannages et du service après-vente.Vous en avez marre de l'ennui ?Participez à un projet passionnant...

  • Responsable SAV

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Responsabilités :Piloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.Gérer les réparations, les retours sous garantie et le suivi des requêtes clients, en apportant des réponses précises et rapides.Organiser et animer des formations techniques sur les produits, tant en interne qu'à...

  • Responsable SAV

    vor 1 Monat

    Neuenburg, Schweiz Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    À propos de notre clientEntreprise familiale suisse, leader dans son domaine, reconnue pour son savoir-faire, ses solutions innovantes et durables, ainsi que son engagement envers la qualité et l'environnement.Description du postePiloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.Gérer les...

  • Chef de Projet SAV Mécanique

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Nous recherchons un responsable expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet SAV Mécanique au sein d'Axepta SA.Détails du PosteVous serez chargé de gérer l'équipe SAV composée de 3 personnes et occuperez le rôle de terrain de technicien SAV. Vous devrez également former l'équipe, fixer les objectifs, recruter et évaluer leurs...

  • Ingénieur SAV chez Axepta SA

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur SAV pour rejoindre notre équipe dynamique à Axepta SA. En tant que responsable des services après-vente, vous serez chargé de gérer l'équipe du SAV et de prendre en charge les dépannages et les réparations.MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un excellent...

  • Responsable SAV Secteur Mécanique

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Informations sur l'entreprise : AXEPTA SA.SalaireLe salaire est de 55 000 € par an, selon les conditions de travail et la localisation.Description du posteGardez un œil sur le processus de dépannage avec Répondre aux demandes des clients. Coordonnez ces dépannages en étroite collaboration avec les services concernés pour garantir que les produits...

  • Responsable des Opérations Mécaniques

    vor 7 Stunden

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    L'équipe de SAV d'Axepta SA recherche un Responsable des Opérations Mécaniques pour animer l'équipe.Description du posteCe responsable sera chargé(e) de planifier et de mettre en œuvre les opérations mécaniques de l'entreprise. Il/elle devra également encadrer les membres de l'équipe et assurer leur formation continue.Les missions de ce responsable...

  • Chef de Projet SAV

    vor 19 Stunden

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    **Sommaire**A propos de notre entreprise : W Talent, nous voyons le talent où les autres ne le voient pas. Nous sommes une équipe dynamique qui recherche un Responsable SAV pour rejoindre notre équipe.Responsabilités clés :Gérer les demandes clients avec efficacité et fournir des réponses techniques appropriées.Coordonner les tâches de révision et...

  • Responsable Service Client

    vor 7 Stunden

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Nos principaux objectifs sont d'offrir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits. Le Responsable SAV jouera un rôle crucial dans ce processus.Missions clés :Gestion des demandes clients pour satisfaire leurs besoins.Assurer la gestion qualitative des demandes pour maintenir la satisfaction...