Technicien informatique

vor 18 Stunden

Lausanne, Schweiz Integraal Groupe Vollzeit

Notre priorité absolue est d'assurer la satisfaction de nos clients en garantissant une gestion irréprochable de leur environnement informatique.

Le/la Technicien(ne) Informatique Support joue un rôle clé dans la réalisation de cet objectif en offrant un service de qualité et un support technique efficace.

Responsabilités
  • Assurer le premier point de contact client par email, téléphone ou via le système de ticketing.
  • Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un sens aigu du service et de l’assistance.
  • Fournir un support technique de premier et de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients.
  • Réaliser des interventions de dépannage avancé sur site.
  • Effectuer des installations matérielles et assurer la maintenance sur site.
Utilisation du Système de Ticketing
  • Gérer et traiter les demandes clients dans notre système de ticketing.
  • Escalader les tickets nécessitant une expertise particulière.
  • Assurer le suivi rigoureux des tickets en cours, y compris la qualification et la séparation des demandes multiples en plusieurs tickets si nécessaire.
  • Veiller à ce qu’aucun ticket ne reste sans réponse ou suivi.
  • Enregistrer avec précision le temps consacré à chaque intervention.
  • Informer les clients de l’état d’avancement des tickets et incidents.
Utilisation des Outils de Management et de Monitoring
  • Surveiller régulièrement les tableaux de bord de monitoring et les outils de gestion de parc.
  • Appliquer et vérifier les actions de maintenance conformément aux processus internes à l’aide d’outils automatisés.
Travail d’Équipe
  • Suivre les plannings définis par le responsable d’équipe.
  • Appliquer les procédures pour les tâches récurrentes quotidiennes et hebdomadaires.
  • Respecter les protocoles de sécurité et rester vigilant face aux menaces pour la sécurité des systèmes.
  • Participer activement aux améliorations continues en proposant des recommandations pertinentes.
  • Prendre part à la mise en œuvre de projets, sur site ou à distance, selon les besoins de l’entreprise.
Compétences Requises
  • Passion et talent pour la résolution de problèmes techniques.
  • Excellentes compétences relationnelles et capacité d’écoute.
  • Maîtrise des outils techniques de support.
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications professionnelles.
  • Expérience avec Microsoft 365 et installation de postes de travail.
  • Aptitude confirmée à collaborer avec les fournisseurs pour résoudre rapidement les pannes matérielles et logicielles.
  • Rigueur dans la rédaction, avec une communication claire et sans fautes.
  • Orientation client avec un engagement pour fournir un niveau de service élevé.
  • Bonne maîtrise des applications IT et du matériel.
  • Compétence en communication technique, accessible tant aux utilisateurs novices qu’aux experts.
  • Expérience en installation et maintenance d'équipements réseau et VoIP.

Ce poste nécessite des déplacements professionnels et par conséquent le permis de conduire est exigé.

  • Maîtrise de l’anglais à l’oral.
  • Expérience avec les outils de ticketing, RMM et PSA.
  • Expérience en support à distance.
  • Certification IT telles que Microsoft MCP, MCSA ou MCSE, ITIL, ITSM, etc.
  • Expérience dans le support technique pour un prestataire de services IT.
  • Primes basées sur les objectifs d’équipe et individuels.
  • Flexibilité pour le télétravail.
  • Poste de travail ergonomique et matériel haut de gamme.
  • Parcours de formation et certification.
Évolution

Ce poste offre de nombreuses opportunités d’évolution vers des fonctions telles que Senior Technicien(ne) Informatique, Ingénieur Réseau, Ingénieur Sécurité, Gestionnaire de Compte ou Delivery Manager.

Informations Générales

Technicien IT - Lausanne - dès que possible

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  • Technicien(Ne) Informatique Itinérant

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Helvetica Partners Vollzeit

    **Pour l’un de nos meilleurs clients, nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique pour renforcer une équipe à taille humaine. Il s’agit d’un poste fixe basé dans le canton de Vaud / Lausanne.** Technicien(ne) informatique **itinérant(e)** vous assurerez le support, la maintenance et de la réparation des équipements informatiques pour de...

  • Technicien Poste de Travail

    vor 1 Tag

    Lausanne, Schweiz Cisel Informatique SA Vollzeit

    Notre client, une entreprise basée dans la région Lausannoise, recherche pour une mission très long terme un **Technicien poste de travail - 100%** **Ta mission**: - Effectuer les installations et configuration des équipements informatiques et/ou téléphoniques et imprimantes - Installer les mises à jour selon les best practises - Effectuer les...

  • Technicien Support Informatique

    vor 8 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Rejoignez nos rangs comme Technicien Support Informatique chez Axépta SA. Nous sommes une entreprise qui valorise l'esprit d'équipe et la collaboration. Nous offrons une opportunité unique de développer vos compétences professionnelles dans un environnement dynamique.Description du PosteCe poste consiste à assurer le support informatique aux...

  • Technicien Informatique de Proximité

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Schweiz Stefanini Group Vollzeit

    Le technicien informatique expert fournira aux utilisateurs une assistance spécifique dans les meilleurs délais (en conformité avec les SLA du client) et en gérant ses priorités de manière autonome. Cela inclut l'installation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tout système informatique et accessoires. L'équipe se...

  • Technicien Informatique de Proximité

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Stefanini Group Vollzeit

    Le technicien informatique expert fournira aux utilisateurs une assistance spécifique dans les meilleurs délais (en conformité avec les SLA du client) et en gérant ses priorités de manière autonome. Cela inclut l'installation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tout système informatique et accessoires. L'équipe se...

  • Technicien/ne en Réseau Et Informatique

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Tu es récemment diplômé/e d'une formation type Réseau et Informatique industrielle ? Tu justifies idéalement d'une première expérience dans le domaine (stage compris) ? En plus de la maîtrise parfaite du français, tu as un bon niveau d'anglais ? Tu apprécies le travail d'équipe et tu possèdes un permis de conduire? Tu recherches un nouveau défi...

  • Technicien-ne en Informatique

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Schweiz EPFL Vollzeit

    EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'000 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation....

  • Expert en Infrastructures Informatiques

    vor 8 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Inscrivez-vous à notre équipe de Technicien Support Informatique ! Chez Axépta SA, nous valorisons l'esprit d'équipe et la collaboration. Nous offrons une opportunité unique de développer vos compétences professionnelles dans un environnement dynamique.

  • Technicien Informatique Junior

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    **Mission**: - Rejoindre l’équipe du pôle « Centre de compétences » (~4 personnes). - Accueil des demandes des utilisateurs N1 / N2 et traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes - Suivi des incidents et préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) - Conseiller et...

  • Technicien-ne Support

    vor 7 Monaten

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Opérateur en Informatique Au Centre

    vor 3 Monaten

    Lausanne, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**: ID du Affaire - ZR_5922_JOB Domaine - Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau; Data État/Province - Vaud (fr) Ville - Lausanne Pays - Switzerland Code postal - 1000 Secteur d’activité - Insurance **Description du poste**: Notre client, recherche un **opérateur en informatique** pour rejoindre...

  • Technicien-ne Support

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Spécialiste en Informatique Système

    vor 19 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Axépta SA recherche un technicien de niveau supérieur pour rejoindre notre équipe informatique. Ce poste est idéal pour les personnes ayant une solide connaissance des systèmes Microsoft Windows, Serveurs 2016 et outils bureautiques MS Office.Mission du PosteL'objectif principal de ce poste est d'assurer le support informatique aux utilisateurs de tous...

  • Logisticien(Ne) équipement Informatique

    vor 4 Monaten

    Lausanne, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    **Job Category**:Logisticien(ne) équipement informatique**Type de contrat**:CDI**Lieu de travail**:Lausanne**Télétravail (2j max/semaine)**:NonChez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances...

  • Technicien-ne Support

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien de Maintenance

    vor 1 Tag

    Lausanne, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    L'agence Axepta recherche pour l'un de ses meilleurs partenaires, entreprise en pleine croissance basée dans le Canton de Vaud: TECHNICIEN DE MAINTENANCE H/F POSTE: - Assurer la maintenance corrective et préventive des équipements de production (montage et décolletage) - Participer à la mise en service des nouveaux équipements de production -...

  • Technicien Es Bois

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Afin de répondre à tous les défis, notre client, une entreprise familiale spécialisée dans le domaine de la charpente depuis plus de 30 ans, est la recherche de son futur: **Technicien ES bois (H/F)** **Votre mission**: - Préparer les soumissions et élaborer les commandes - Organiser les livraisons - Suivi financier - Suivi de chantier - Assurer la...

  • Spécialiste en Support Informatique

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz CO Darest Vollzeit

    C/O Darest, nous recherchons un spécialiste en support informatique expérimenté pour renforcer notre équipe. Ce poste nécessite une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.\Description du PosteLe technicien de maintenance avancée sera chargé de gérer et de résoudre les demandes, incidents et problèmes liés aux...

  • IT Technicien

    vor 1 Tag

    Lausanne, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Pour un de nos clients, une société basé près de Lausanne, nous recherchon un(e)IT TechnicienMission:La personne en charge du poste de Technicien support informatique est responsable de la prise en charge du suivi des demandes et incidents liés au Help desk. Elle est également responsable de l’installation, du paramétrage et de l’exploitation des...

  • IT Technicien

    vor 18 Stunden

    Lausanne, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Pour un de nos clients, une société basé près de Lausanne, nous recherchon un(e)IT TechnicienMission:La personne en charge du poste de Technicien support informatique est responsable de la prise en charge du suivi des demandes et incidents liés au Help desk. Elle est également responsable de l’installation, du paramétrage et de l’exploitation des...