Head of Customer Competence Center

vor 1 Woche

Zürich, Schweiz Stadt Zürich – Entsorgung + Recycling Zürich Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG

Wir sind ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht.

Stellenbeschreibung

Deine Hauptaufgaben werde die folgenden sein:

  1. Leitung und strategische Weiterentwicklung des Customer Competence Centers (B2C, B2B SMG Real Estate) mit mehreren Teams und rund 35 Mitarbeitenden.
  2. Sicherstellung und Optimierung des bestehenden Operating Models und der Service Levels sowie aktive Weiterentwicklung der Organisation im Einklang mit der Unternehmensstrategie.
  3. Ganzheitliche Verantwortung für die End-to-End-Prozesse in den Bereichen Fulfillment, Assurance und Billing (B2C, B2B).
  4. Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit in der Service-Interaktion, Förderung von Customer Service Excellence (Servicequalität), Überwachung durch KPIs sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und einer umfassenden Bearbeitung sämtlicher administrativer Kundenanfragen.
  5. Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice, Durchführung von Kostenanalysen und Einführung neuer Technologien zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
  6. Budgetverantwortung im Bereich Kundenservice: Planung, Überwachung und Steuerung des Budgets zur Sicherstellung der wirtschaftlichen Effizienz.

Qualifikationen

  1. Deutsch und Englisch fließend
  2. Führungskompetenz für größere Teams
  3. Strategisches und operatives Management
  4. Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
  5. Technologieverständnis im Kundenservice
  6. Erfahrung in Budgetverwaltung
  7. Kundenzufriedenheit und KPI-Management
  8. Krisenmanagement-Fähigkeiten
  9. Starkes Stakeholder-Management

Zusätzliche Informationen

Die SMG bietet dir:

  1. 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 Tage zusätzlich zu erwerben)
  2. 40 Stunden Woche (Gleitzeit mit Cap bei 45 Stunden Work Life Balance nehmen wir ernst)
  3. 4 Monate Kündigungsfrist nach der Probezeit
  4. SBB Halbtax Abo
  5. 18 Wochen Mutterschaft- und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (auch bei Adoption)
  6. Keine fixen Bürotage (Du arbeitest, wo Du Dich am wohlsten fühlst)
  7. Unabhängige Beratungsstelle bei persönlichen und psychischen Problemen
  8. Wähle Deine Hardware (Mac oder Windows + 2 Monitore für zu Hause)
  9. Wähle Dein Handy (iPhone, Samsung oder Pixel)

Vorab einige Informationen über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.

SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand. Das Portfolio umfasst Real Estate ( ImmoScout24 , Homegate , Flatfox , alle-immobilien.ch , Immostreet.ch , home.ch , Publimmo , Acheter-Louer.ch , CASASOFT , IAZI ), Automotive ( AutoScout24 , MotoScout24 ), General Marketplaces ( anibis.ch , tutti.ch , Ricardo ) und Finance & Insurance ( FinanceScout24 , moneyland.ch ).
Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar und General Atlantic gegründet.

Job-Standort

#J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz Programmers Force Vollzeit

    Head of Customer Success - Drive Exceptional Experiences, Build Lasting RelationshipsAre you a passionate leader with a talent for turning great customer experiences into lasting partnerships? We're looking for a Head of Customer Success to lead and inspire a team dedicated to exceeding customer expectations, ensuring seamless interactions, and driving...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz Programmers Force Vollzeit

    Head of Customer Success – Drive Exceptional Experiences, Build Lasting RelationshipsAre you a passionate leader with a talent for turning great customer experiences into lasting partnerships? We’re looking for a Head of Customer Success to lead and inspire a team dedicated to exceeding customer expectations, ensuring seamless interactions, and driving...

  • Head of Customer Success Emea

    Vor 2 Tagen

    Zürich, ZH, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    Have you ever wondered what tools frontline workers like manufacturing, construction or hospitality employees use to work efficiently? Remember pin boards or paper processes? That is history! Beekeeper's platform is the beating heart for frontline businesses, as it combines all great features to make the frontline workforce successful and engaged. We are...

  • Head of Architecture

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Head of Architecture**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story.**: **This...

  • Head of Operations

    Vor 4 Tagen

    Zürich, ZH, Schweiz ofri Internet GmbH Vollzeit

    Hi there! Are you ready to take the reins and drive operational excellence in a small but ambitious company? We're ofri, a team of 10 dedicated individuals, and we're on the lookout for an Operations Manager to help us streamline our processes and propel us toward our goals. **About us** At Ofri, we take pride in fostering candid collaboration,...

  • Head of Machining Processes

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Eidgenössische Technische Hochschule Zürich Vollzeit

    inspire AG is the Swiss competence center for production technology and a strategic partner of ETH Zurich for technology transfer. Our goal is to swiftly implement scientific findings into industrial practice. We are looking for a dedicated Group Leader for our Process Group to strengthen our innovation capabilities. Project background The Process Group at...

  • Manufacturing Competence Center

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz HITACHI ENERGY LTD Vollzeit

    Description : As part of our growth strategy, Hitachi Energy has engaged in a multi-year project (Reiwa) to upgrade our core ERP systems to single-instance SAP S/4HANA, standardize our IT application landscape and digitize our business processes to meet the needs of our expanding business. Within BU Transformers we are creating a Manufacturing...

  • Manufacturing Competence Center

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Client:Location:Job Category:ManufacturingJob Reference:50939dab4b28Job Views:9Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:DescriptionAs part of our growth strategy, Hitachi Energy has engaged in a multi-year project (Reiwa) to upgrade our core ERP systems to single-instance SAP S/4HANA, standardize our...

  • Head of Kitchen Operations

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Urban Food Culture AG Vollzeit

    Job DescriptionAs Head of Kitchen Operations, you will be responsible for leading our culinary team and driving the success of Kai Sushi's kitchen operations. Your mission will be to ensure that every dish that leaves our kitchen exceeds our customers' expectations in terms of quality, presentation, and taste.You will work closely with our chefs, restaurant...

  • Regional Head of Customer Service 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Siemens Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6’000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft.Der Energie- und...

  • Head of Global Customer, Client

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    About the jobThis role is about developing, managing & implementing the global GCCS strategy to drive continuous improvement and innovation, through feedback, service concepts, standardization, process optimization and digitalization – fueling customer/client-centricity, leading to increased customer and client lifetime value.Your responsibilities include,...

  • Regional Head of Customer Service 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Siemens Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6’000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft.Der Energie- und...

  • Regional Head of Customer Service 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Siemens Mobility Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6’000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft.Der Energie- und...

  • Head of IT

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Schweiz BMK Recruitment Vollzeit

    We are currenly looking on behalf of one of clients based near Zurich for a head of IT. This is a permanent position.TasksManage the IT department including team management, budget definition and responsability of the technical environment of the companyMake sure IT systems and applications are stable, operational and secureDefine the IT architecture...

  • Head of Innovation

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz General Motors of Canada Vollzeit

    Job DescriptionThe Head of Innovation & Business Development embodies the mentality and is driven to actively identify key areas for innovative transformations, develop plans according to varying timelines, and aligning strategy & innovation goals with the company’s broader business objectives. To ensure success as Head of Innovation and Business...

  • Regional Head of Customer Service 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Siemens Mobility Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6’000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft.Der Energie- und...

  • Head of Global Customer, Client

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client: SwarovskiLocation:Job Reference: 4c759e99035aJob Views: 10Posted: 21.01.2025Expiry Date: 07.03.2025Job Description:About the jobThis role is about developing, managing & implementing the global GCCS strategy to drive continuous improvement and innovation, through feedback, service concepts, standardization, process optimization and digitalization –...

  • Head Of Product Management

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Schweiz Luminary Group Vollzeit

    Luminary Group is partnered with a leading life science company who are seeking an experienced and strategic-minded Head of Product Management with expertise in Real-World Evidence (RWE) to lead their product management team and drive the development of innovative RWE solutions. As the Head of Product Management, you will collaborate closely with...

  • Head Of Product Management

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz Luminary Group Vollzeit

    Luminary Group is partnered with a leading life science company who are seeking an experienced and strategic-minded Head of Product Management with expertise in Real-World Evidence (RWE) to lead their product management team and drive the development of innovative RWE solutions. As the Head of Product Management, you will collaborate closely with...

  • Head of Churn

    Vor 2 Tagen

    Zürich, ZH, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Join us in the top league! We are the largest private telecommunications company in Switzerland and a subsidiary of Liberty Global - With Switzerland’s leading gigabit fiber optic network and one of the world’s best mobile networks, we are headed right to the very top. Our goal is clear: To become the national champion, pioneering the market....