Customer Care Agent

vor 15 Stunden

Zürich, Schweiz SimplyVision Vollzeit

For our customer located in Zurich/Switzerland, we are currently looking for a Customer Care Agent (m/f/d).

  • Location: CH-Zurich
  • Duration: 01.12.24 (latest: 16.12.24) – 31.03.25 (4 months)

At our client, the largest private telecoms company in Switzerland, you will work in a dynamic and international environment where every voice is heard, perspectives are shared, and values are respected. They are an equal opportunity employer with a diverse workforce, which adds to their success. They have partnered with Advance Gender Equality in Business, are a recipient of the Swiss LGBTI-Label, and are certified with the Fair-ON-Pay Advanced for providing equal pay for work of equal value to all genders.

Tasks & Responsibilities
  • Professional and customer-friendly processing of telephone and written (e-mail/ticket) customer inquiries.
  • Initial clarifications and technical troubleshooting, especially in the area of fixed network (Internet, VPN, Managed LAN, SD-WAN, and Voice Services).
  • Clean and detailed documentation of customer requests and solutions to ensure efficient transfer to 2nd and 3rd level support.
  • Consideration and compliance with different service level agreements (SLAs) when processing requests.
  • Coordinate internal resources to find solutions and ensure OLA/SLA compliance.
  • Support in escalation processing through strong de-escalation skills and targeted communication.
  • Working closely with colleagues from different departments to improve customer service.
Must Haves
  • Experience in technical support, preferably in the field of B2B customer service and/or telecommunications.
  • Strong listening skills, analytical thinking, and precise work.
  • High customer and service orientation as well as enjoyment of solving technical problems.
  • Very good communication skills, both written and spoken.
  • Ability to work in a team and the willingness to work in 24/7 shifts.
  • Resilience and enjoyment of actively participating in a dynamic environment and thinking outside the box.
  • Ideally, experience with documenting and complying with service level agreements.
  • German is a must.
  • English (basic knowledge at least) is a must.
Nice to Haves
  • Other national languages.

Did we catch your interest? The SimplyVision-Team is looking forward to receiving your application (Word file is highly appreciated).

Kindly be informed that our customer is located in Switzerland. Therefore, only applications from candidates within the EU or candidates holding Swiss work permission are required.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Agent

    vor 2 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich. **Customer Care Agent (B2B) DE/E*** **mind. CHF 40.00**: **MEINE AUFGABEN** - Freundliche und professionelle Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen (E-Mail/Tickets). - Durchführung von ersten Abklärungen und technischer Fehlerbehebung, insbesondere in den Bereichen Festnetz (Internet, VPN, Managed...

  • Customer Success and Service Agent

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Inyova Vollzeit

    Inyova is the leading digital platform for investing with a sustainability impact. Through the Inyova platform, people can invest their money in companies that represent the causes they care about (like sustainability, gender equality, etc.) - without sacrificing returns along the way. Inyova stands for "**in**vest in **yo**ur **va**lues", and we're on a...

  • Customer Service Agent D/F

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz job impuls ag Zug Vollzeit

    Für unseren langjährigen und erfolgreichen Kunden in Zürich suchen wir per sofort einen Customer Service Agent.Ihre AufgabenSelbständige Betreuung der Kundschaft per Telefon und E-MailAbwickeln aller anfallenden Aufgaben im Customer Service CenterDatenerfassungPrüfung von Dokumenten und Abwickeln der AdministrationAnforderungenAbgeschlossene...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Monaten

    Zürich, Schweiz Relai AG Vollzeit

    Willst du schnell vorankommen, geh alleine. Willst du weit kommen, geh gemeinsam! Möchtest du Teil der Relai-Erfolgsgeschichte werden? Wir sind das größte und am schnellsten wachsende Bitcoin-Startup Europas – made in Switzerland! Mit über vier Jahren Erfahrung und gesicherter Finanzierung durch VC-Investoren stehen wir vor unserer nächsten...

  • Part Time Agent, Customer Services

    vor 5 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz American Airlines Vollzeit

    **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on a new journey, you’ll tackle challenges with flexibility and grace, learning new skills and advancing your career...

  • Customer Service Agent in Fintech

    vor 5 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Hast du Spass daran Probleme zu lösen und Kunden mit exzellentem Service zu begeistern? Suchst du nach einer Chance, in der du jeden Tag einen Unterschied machen kannst? Kannst du anderen mit deiner positiven und dynamischen Art täglich Freude bereiten? Dann suchen wir genau dich! - Jetzt bewerben! favorite_borderJob speichern **Stadt**:...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Amsjovic Travel inh.Amadi Vollzeit

    Here's "At Amsjovic, we pride ourselves on being a customer-centric money exchange agent company. Our goal is to provide exceptional service that makes our customers feel valued and appreciated, ensuring they return to us for their future money exchange needs. To achieve this, we emphasize the importance of treating our customers with kindness, respect,...

  • Customer Care Sachbearbeiter*in

    vor 15 Stunden

    Zürich, Schweiz Job Impuls AG Vollzeit

    Aufgaben Sie nehmen freundlich und kompetent per Telefon die Anliegen unserer anspruchsvollen Kunden entgegen Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunde, Technik und unseren Regionenverantwortlichen im Customer Service Sie planen die Wartungen an unseren bei den Kunden installierten Anlagen Sie übernehmen weitere, allgemeine...

  • Customer Care Sachbearbeiter*in

    vor 20 Stunden

    Zürich, Schweiz job impuls ag Zürich Vollzeit

    AufgabenSie nehmen freundlich und kompetent per Telefon die Anliegen unserer anspruchsvollen Kunden entgegenSie fungieren als Bindeglied zwischen Kunde, Technik und unseren Regionenverantwortlichen im Customer ServiceSie planen die Wartungen an unseren bei den Kunden installierten AnlagenSie übernehmen weitere, allgemeine...

  • Customer Success Representative

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    About Gowago AGGowago AG is a revolutionary car ownership platform that challenges the traditional car buying process. With a team of 50 enthusiastic and talented individuals from diverse backgrounds, we strive to provide the best and easiest customer experience.We are seeking an Automotive Customer Support Specialist to join our dynamic team. This...

  • Sales & Customer Care Manager 40-60%

    vor 8 Stunden

    Zürich, Schweiz BTB Tec AG Vollzeit

    Dich reizt die Möglichkeit von Anfang an bei einem Startup dabei zu sein und die Baubranche zu revolutionieren? Dann bist Du bei der BTB Tec AG richtig. Wir suchen Dich als dynamische, offene und neugierige Sales & Customer Care Personality. Die BTB Tec AG ist ein Schweizer Technologiestartup mit Fokus auf die Baubranche. Unsere eigens entwickelte Software...

  • Sales & Customer Care Manager 40-60%

    vor 17 Stunden

    Zürich, Schweiz BTB Tec AG Vollzeit

    Dich reizt die Möglichkeit von Anfang an bei einem Startup dabei zu sein und die Baubranche zu revolutionieren? Dann bist Du bei der BTB Tec AG richtig. Wir suchen Dich als dynamische, offene und neugierige Sales & Customer Care Personality. Die BTB Tec AG ist ein Schweizer Technologiestartup mit Fokus auf die Baubranche. Unsere eigens entwickelte Software...

  • Customer Success Intern

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    At Gowago, we challenge the traditional car buying process and strive to become the future of car ownership. Our goal is to revolutionize online automotive retail by providing the best and easiest customer experience. As a fast-growing company, we are a team of 50 enthusiastic and talented people from diverse backgrounds, all working together on the next...

  • Customer Success Intern

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    At Gowago, we challenge the traditional car buying process and strive to become the future of car ownership. Our goal is to revolutionize online automotive retail by providing the best and easiest customer experience. As a fast-growing company, we are a team of 50 enthusiastic and talented people from diverse backgrounds, all working together on the next...

  • Customer Success Intern

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    At Gowago, we challenge the traditional car buying process and strive to become the future of car ownership. Our goal is to revolutionize online automotive retail by providing the best and easiest customer experience. As a fast-growing company, we are a team of 50 enthusiastic and talented people from diverse backgrounds, all working together on the next...

  • Customer Solution Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    full time | permanent | starting immediately | Zurich Are you seeking diverse challenges in an international company? Do you have a passion for a varied pre-sales role where you can learn new things? Are you eager to expand your knowledge in customer networks? Seize this opportunity and become a part of our team! Your mission Pre-sales, design, and...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    As a Customer Service Representative (12 months contract) you will assist and handle international high-class passengers and crews throughout the various stages of their arrival and departure at our exclusive business aviation facilities at Jet Aviation Zurich. **Main Responsibilities**: - Interaction with owners, passengers and crews of private...

  • Customer Care Spezialist Temporär

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz job impuls ag Zürich Vollzeit

    AufgabenDu gestaltest den Kundenservice neu, indem Du sicherstellst, dass unsere Kunden eine herausragende Customer Journey erleben.Du bearbeitest Kundenanliegen sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem hohen Qualitätsniveau.Eigenständig führst Du Vertragsmutationen durch und erstellst Offerten sowie Verträge.Aktiv wirkst Du bei...

  • Customer Care Spezialist Temporär

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz job impuls ag Zürich Vollzeit

    AufgabenDu gestaltest den Kundenservice neu, indem Du sicherstellst, dass unsere Kunden eine herausragende Customer Journey erleben.Du bearbeitest Kundenanliegen sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem hohen Qualitätsniveau.Eigenständig führst Du Vertragsmutationen durch und erstellst Offerten sowie Verträge.Aktiv wirkst Du bei...

  • Customer Care Spezialist Temporär

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz Job Impuls AG Vollzeit

    Aufgaben Du gestaltest den Kundenservice neu, indem Du sicherstellst, dass unsere Kunden eine herausragende Customer Journey erleben. Du bearbeitest Kundenanliegen sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem hohen Qualitätsniveau. Eigenständig führst Du Vertragsmutationen durch und erstellst Offerten sowie Verträge. Aktiv wirkst Du bei...