Customer Operations Specialist mit Verantwortung für Call-Center-Management

vor 4 Stunden

Baar, Schweiz professional.ch Vollzeit
Customer Operations Specialist mit Verantwortung für Call-Center-Management (D/F/E) 100%

Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Call-Center & Customer Operations Specialist (D/F/E).

 

Du bist eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Marketing und möchtest deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtig Unterstütze unseren CRM & Customer Operations Manager bei der Organisation, Umsetzung und Optimierung von Call-Center- und Customer-Operations-Aktivitäten – und trage so aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

Deine Aufgaben
  • Sicherstellung der Zielerreichung und Qualität unseres externen Kundenservice/Call-Centers mit Fokus auf Outbound-Aktivitäten.
  • Erstellung und Analyse von Performance-Reports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
  • Coaching, Monitoring und Betreuung der Agenten sowie Entwicklung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Ergebnisse und Performance in enger Zusammenarbeit mit unserem externen Partner.
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Briefings und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen für Call-Center-Agenten zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards.
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices zur Erreichung definierter Unternehmensziele.
  • Bearbeitung von Reklamationsfällen, Terminänderungen, Datenaustragungen sowie weiteren kunden- und datenbezogenen Aufgaben.
  • Unterstützung bei Filialänderungen wie Neueröffnungen, Umbauten oder Umzügen.
  • Mitarbeit bei der Optimierung und Anwendung relevanter IT-Systeme (z.B. Terminbuchungssystem, Kundendatensystem).
  • Enge Zusammenarbeit mit dem CRM & Customer Operations Manager sowie Unterstützung bei vielfältigen operativen Tätigkeiten.
Dein Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich 
  • Erfahrungen im Bereich Call-Center-Management (Outbound)
  • Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude am Umgang mit Menschen
  • Analytisches Denkvermögen sowie eine selbständige, strukturierte, sehr sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch, fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch
  • Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools
Was wir bieten
  • Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem sympathischen und hochmotivierten Team
  • Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet
  • Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld
  • Möglichkeit zu Homeoffice
  • Gratis Mitarbeiter-Parkplätze am Firmensitz 
  • Diverse Mitarbeitervorteile bei unseren Kooperationspartnern
  • Sehr gute Sozialleistungen (Übernahme KTG/UVG = höherer Nettolohn)

Spitzentalente machen uns zur Nummer 1. 
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

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    Responsibilities - Working alongside the center manager - Ensuring that center safety rules & regulations are adhered to. - Answering phone calls / dealing with customer requests / enquiries - Managing entry logs / operating the cashier - Bookings, requests and general admin - Responsible to keep center clean and tidy - General Customer services - Help with...

  • Digital Sales and Customer Management Specialist

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    Baar, Zug, Schweiz Unyte Agency Vollzeit

    About UsUnyte Agency is a leading Influencer Management Agency based in Switzerland, specializing in end-to-end services for social media platforms.OverviewWe are seeking a motivated and results-driven Digital Sales and Customer Management Specialist. The ideal candidate will be responsible for building strong relationships with clients, identifying their...

  • Nuejos Weekend Assistant

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    Baar, Schweiz NUEJOS Center Vollzeit

    Responsibilities - Answering phone calls / dealing with customer requests / enquiries. - Ensuring that center safety rules & regulations are adhered to. - Managing entry logs / operating the cash register. - Bookings, requests and general admin support. - Responsible for keeping the center clean and tidy. - General customer services. - Support with...

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    Baar, Schweiz Cyberi Vollzeit

    We are looking for an experienced Finance Operations / Cash Management Team Member on behalf of our client based in Baar, Switzerland. **Job Content**: The Finance Operations Team is part of Treasury/Finance department and is responsible for the daily in - and outbound cash flows, cash concentration, bank account maintenance and reconciliation, etc. We are...

  • Digital Marketing Specialist

    Vor 4 Tagen

    Baar, Schweiz professional.ch Teilzeit

    Digital Marketing Specialist (D/I/E) 60% befristetZur Unterstützung unseres Digital Marketing Teams suchen wir per 20.01. oder nach Vereinbarung einen Digital Marketing Specialist in Teilzeit mit 60% (D/I/E) als temporäre Mutterschaftsvertretung, befristet bis Ende August. In dieser Position bist du zuständig für das Content Management, den Social Media...

  • Digital Marketing Specialist

    vor 1 Woche

    Baar, Schweiz professional.ch Teilzeit

    Digital Marketing Specialist (D/I/E) 60% befristetZur Unterstützung unseres Digital Marketing Teams suchen wir per 20.01. oder nach Vereinbarung einen Digital Marketing Specialist in Teilzeit mit 60% (D/I/E) als temporäre Mutterschaftsvertretung, befristet bis Ende August. In dieser Position bist du zuständig für das Content Management, den Social Media...

  • Marketingpraktikant/in Mit Homeoffice-möglichkeit

    vor 4 Monaten

    Baar, Schweiz Amplifon Group Vollzeit

    **Amplifon ist weltweit führender Spezialist für Hörlösungen und zeichnet sich durch Kundennähe, Innovation und Qualität aus. Unsere Leidenschaft ist es, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit umfassenden Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100...

  • Digital Marketing Specialist

    vor 1 Woche

    Baar, Schweiz Amplifon Vollzeit

    Job DescriptionZur Unterstützung unseres Digital Marketing Teams suchen wir per 20.01. oder nach Vereinbarung einen Digital Marketing Specialist in Teilzeit mit 60% (D/I/E) als temporäre Mutterschaftsvertretung, befristet bis Ende August.In dieser Position bist du zuständig für das Content Management, den Social Media Auftritt und das E-Mailmarketing. Du...

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    80-100 % Hybrides Arbeiten Per sofort oder nach Vereinbarung Cyber Security ist unsere Leidenschaft - Deine auch? Cyber Security ist jeden Tag aufs Neue eine Herausforderung, an der wir gemeinsam wachsen. Unsere Mission und Vision: Die Welt Tag für Tag digital sicherer zu machen. Dazu suchen wir laufend neue Teammitglieder, die uns dabei unterstützen....

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    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. We are supply chain experts. We live and breathe logistics every day. Above all, we believe that this is a people business. That’s why we are building a global culture of teamwork and respect. We encourage initiative, and we engage and...

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    **Customer Engagement Lead** **18 Month Contract** **Baar, Switzerland** At AstraZeneca, we’re not afraid to do things differently. We’re resetting expectations of what a bio-pharmaceutical company can be. This means we’re opening up new ways to work, pioneering cutting edge methods and bringing unexpected teams together. Here, we see the impact of...

  • Planning Center of Excellence Lead

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    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description** About the role**: The Planning Center of Excellence Lead has a pivotal role in leading the transformation of our Demand and Supply planning processes with the objective of significantly accelerating productivity and enabling faster, more accurate insight generation that empowers decision-making at all levels. The Planning Center of...