Customer Support Specialist

Vor 6 Tagen


Opfikon, Zürich, Schweiz SwissSign AG Vollzeit

So schaffst du Mehrwert

Als Customer Support Specialist bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Kommunikationstalent und Technologieverständnis bearbeitest du Anfragen unserer SwissID User und bietest ihnen Hilfestellung zu unseren Prozessen wie z.B. Online-Identitätsprüfung an.
Zusätzlich unterstützt du unsere Geschäftskunden bei Anfragen zur digitalen Signatur und Zertifikaten und unterstützt die Bearbeitung von Störungen aus dem Endkunden 1st Level Support. Deine hands-on Mentalität hilft dir auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu wahren.

Deine Aufgaben im Überblick

Support für Geschäftskunden für Zertifikats- und PKI-Anwender:

  • Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Störungsmeldungen von Geschäftskunden aus dem Bereich PKI sowie Einzelzertifikate per Telefon, Ticketing-System oder Mail
  • Aktives Troubleshooting mit Kunden bei Major Incidents
  • Bearbeitung von Änderungsaufträgen
  • Unterstützung der PKI- Anwender unserer Geschäftskunden bei Schnittstellenanbindungen sowie bei der Installation von Zertifikaten
  • Abklärungen und Sperrungen von Zertifikaten

Support für SwissID-Anwender:

  • Entgegennahme von technischen Kundenanfragen für SwissID-Anwender per Telefon, Ticketing-System oder Mail auf Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch im Wesentlichen zu folgenden Themen:
  • Login mit SwissID bei Onlinediensten
  • Hilfestellung bei Fragen zur Online-Identitätsprüfung mit der SwissID App
  • Anfragen und Support der qualifizierten digitalen Signatur nach ZertEs
  • Anfragen rund um das Elektronische Patientendossier und die Unterstützung der User im digitalen Onboarding

Was du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
  • Erfahrung im Kundendienst/Support
  • Ausgeprägte IT-Affinität und IT-Kenntnisse von Vorteil (OIDC/ PKI/ Datenanalyse)
  • Gute Umgangsformen und Freundlichkeit zeichnen dich aus
  • Flexibilität und Zuverlässigkeit
  • Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren
  • Fliessende Französisch- sowie solide Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind wünschenswert

Was wir bieten

  • Ein dynamisches und motiviertes Team
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein modernes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
  • Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr bzw. 9 bis 18 Uhr


  • Opfikon, Zürich, Schweiz SwissSign AG Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Support Specialist!As a Customer Support Specialist, you play a crucial role in representing our company. Your exceptional communication skills and tech-savviness will be put to good use in assisting SwissID users with queries and providing guidance on processes such as online identity verification.In addition, you will help our...


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  • Customer Support Lead

    vor 2 Wochen


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  • Opfikon, Zürich, Schweiz General Motors Vollzeit

    Job Description:To be successful in this role, you should be an excellent communicator who's able to earn our clients' trust. You should also be familiar with help desk software. Ultimately, you will help establish our reputation as a company that offers excellent customer support during all sales and after-sales procedures.Key Responsibilities Identify...


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  • Opfikon, Zürich, Schweiz Digital Realty - Multi-Lingual 2023 Vollzeit

    Your RoleBecome a key player in our team as a Customer Success Specialist, dedicated to delivering outstanding operational services to our strategic customers. Your role will revolve around ensuring a seamless customer experience, with a focus on client engagement, service management, financial health, and product utilization. As a Customer Success...


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    Your RoleThe Office Administration Specialist plays a pivotal role in supporting the Swiss Management Team by streamlining administrative and operational tasks, thereby enabling the team to focus on core responsibilities. This involves implementing efficient administrative processes and ensuring their smooth execution. The Specialist is also responsible for...


  • Opfikon, Zürich, Schweiz Digital Realty - Multi-Lingual 2023 Vollzeit

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    Main Duties: monitoring company's service operation; conducting initial diagnostics of failures and taking steps towards reestablishing operation; interacting with service providers; consulting customers on questions concerning company's business by means of forum, chat, phone, Skype, and email; consulting customers and company's employees on technical...


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    Was Sie bei uns erwartetSie suchen eine neue Herausforderung in einem agilen Umfeld? Innovation, Digitalisierung, neue mobile Zahlungsmethoden und Customer Experience gehören zu unserem Alltag. Wir suchen eine/n Product Specialist 100% (w/m/d), die/der sich solchen Themen gewachsen fühlt und motiviert ist, die Zukunft des UBS Card Center aktiv...


  • Opfikon, Zürich, Schweiz UBS Vollzeit

    Job Reference #297094BRCityOpfikonJob TypeFull TimeYour roleDo you enjoy engaging with clients directly? Would you like to assist us in improving the client experience now and in the future as a specialist? Are you client-focused with a keen sense of risk awareness? Are terms like SIC, SEPA, Swift, and PACs part of your knowledge base or are you keen to...


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