Ict Service Manager

Vor 7 Tagen

Luzern, Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

Our mission:


Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges.


Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospects.


‍‍ As an ICT Service Manager, you will:

  • Lead the ICT service management team to ensure high-quality service delivery and support
  • Oversee the management of service level agreements (SLAs), ensuring that all service level targets are met
  • Develop and implement policies and procedures for the ICT service management area
  • Conduct regular service reviews and produce service reports for management and stakeholders
  • Manage ICT service improvement programs to enhance the quality of service delivery and customer satisfaction
  • Coordinate with vendors and thirdparty service providers to ensure that outsourced services meet contractual commitments
  • Handle incident and problem management processes, ensuring effective resolution and communication
  • Facilitate the ICT change management process, ensuring that changes are implemented smoothly without affecting service quality
  • Manage budget for ICT services, including forecasting and cost control

About you

This position will be a perfect fit for you if technically:

  • You have a Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Information Systems, or a related field
  • You have 10 years of experience in an ICT service management role
  • You have certifications such as ITIL or equivalent service management framework
  • You have proven leadership skills with the ability to manage and develop a team
  • You have experience in managing service contracts and vendors
  • You are proficient in service management software and tools
  • You are German speaker (fluent)

And if humanly speaking:

  • You are analytical, rigorous and have a good team spirit
  • You have strong communication skills & an amazing mindset

Ivy, is also about:

Care | We offer a supportive environment where everyone is valued and empowered with training and growth prospect.

Trust | Working with us is about establishing a partnership based on trust, professionalism, and transparency at all times.

Innovation | We empower effective digital transformation through a unique blend of innovative technology and creative thinking.

Responsability | Community is at the heart of everything we do, and we take that responsibility seriously by working hard to create a positive impact.

Joining Ivy means being part of a challenging adventure at every turn

Thank you for considering joining us, we look forward to hear from you

  • Ict Servicedesk Mitarbeiter/in

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz achermann ict services ag Vollzeit

    **Warum wir nach den Sternen greifen. Und wie wir sie gemeinsam erreichen.**Kennst du den "5-Sterne-Willen"? Wir bei achermann haben ein ganz klares Ziel: Exzellenz in allen Bereichen. Als IT-Dienstleistungsunternehmen begeistern wir unsere Kunden mit Top-Services von fortschrittlichen Cloud-Lösungen über performante und sichere WLAN-Netzwerke bis hin zu...

  • Ict Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Rocken Partner ist einer der Technologie-Partner des Bundes und ein essenzieller Bestandteil der Schweiz. In einem eingespielten und dynamischen Team geht unser Partner Herausforderungen in faszinierenden Aufgabenbereichen an und bieten dir dabei vielfältige Möglichkeiten zu deiner professionellen Weiterentwicklung.**Deine Verantwortung**:-...

  • Supporter Im ict-service Desk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    WeiterempfehlenInteressante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlen Sie sich angesprochen?Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen...

  • Ict Test Manager

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    Our mission:Ivy Partners is a Swiss advisoring company that contributes to the evolution of companies in their strategic, technological and organisational challenges.Our mission is to offer our employees a career that will positively contribute to their fulfilment and wellbeing by creating a supportive environment where everyone is valued and empowered with...

  • Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels- und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei- und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Ict Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz arcade solutions ag Vollzeit

    **Wir wollen dich in unserem Team in Luzern**:ICT Service Desk Agent %, m/w/d)**Das gibt es zu tun — du...**- stellst die Erreichbarkeit per Ticketing und Telefon des Service Desk sicher- erfasst und bearbeitest als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen unserer Kunden- erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und kannst spezifische Problemstellungen...

  • Ict Supporter

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Verantwortung**:- Du sicherst einen **professionellen **und **dienstleistungsorientierten **First-Level-Support** für alle **Applikationen**.- Du als **ICT Supporter** übernimmst die **Betreuung**, den **Support **und **Schulungen **der **Anwender**.- Du hilfst bei der **Weiterentwicklung **der **Fachapplikationen **mit.- Du bist verantwortlich...

  • Mitarbeiterin ICT-Servicedesk mit Applikationsverantwortung Stabsabteilung ICT

    vor 2 Monaten

    Luzern, Luzern, Schweiz PH Luzern Pädagogische Hochschule Luzern Vollzeit

    Die Pädagogische Hochschule Luzern ist ein Kompetenz- und Impulszentrum für die Lehrpersonenbildung, für Pädagogik und Didaktik und umfasst diverse Studiengänge mit rund 2'500 Studierenden in der Ausbildung sowie die Bereiche Weiterbildung, Forschung und Dienstleistungen.Per sofort oder nach Vereinbarung haben wir folgende Stelle zu...

  • Mitarbeiterin ICT-Servicedesk mit Applikationsverantwortung Stabsabteilung ICT

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz PH Luzern Pädagogische Hochschule Luzern Vollzeit

    Die Pädagogische Hochschule Luzern ist ein Kompetenz- und Impulszentrum für die Lehrpersonenbildung, für Pädagogik und Didaktik und umfasst diverse Studiengänge mit rund 2'500 Studierenden in der Ausbildung sowie die Bereiche Weiterbildung, Forschung und Dienstleistungen.Per sofort oder nach Vereinbarung haben wir folgende Stelle zu...

  • Mitarbeiterin ICT-Servicedesk mit Applikationsverantwortung Stabsabteilung ICT

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz PH Luzern Pädagogische Hochschule Luzern Vollzeit

    Die Pädagogische Hochschule Luzern ist ein Kompetenz- und Impulszentrum für die Lehrpersonenbildung, für Pädagogik und Didaktik und umfasst diverse Studiengänge mit rund 2'500 Studierenden in der Ausbildung sowie die Bereiche Weiterbildung, Forschung und Dienstleistungen.Per sofort oder nach Vereinbarung haben wir folgende Stelle zu...

  • Ict Supporter

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement...

  • Ict Supporter

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement...

  • Head of Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels- und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei- und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Ict Supporter Servicedesk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Mit ihren rund 2500 Mitarbeitenden ist unser ROCKEN Partner eine der führenden Schweizer Anbieter von innovativen Energie- und Gebäudetechniklösungen. Seit mehr als 100 Jahren versorgt unser Partner nun über Kunden in der Zentralschweiz mit Energie. Des Weiteren bietet sie neuartige Produkte und Services aus den Bereichen Elektro, Photovoltaik,...

  • Manager Procurement Service 80%

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Heineken Vollzeit

    We Go Places How about you?Location: LuzernFunction: ProcurementSub Function: Procurement - Functional ManagementType of Contract: PermanentHeineken Switzerland ist eine dynamische, sich schnell wandelnde Organisation. Für den **Bereich Einkauf** an unserem Standort Luzern suchen wir ein ambitioniertes Einkaufs-Talent als Manager Procurement Service.Sie...

  • Manager Procurement Service 80%

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Heineken Switzerland AG Vollzeit

    Heineken Switzerland ist eine dynamische, sich schnell wandelnde Organisation. Für den Bereich Einkauf an unserem Standort Luzern suchen wir ein ambitioniertes Einkaufs-Talent als Manager Procurement Service. Sie sind ein Changer mit Organisationstalent, Initiative und den Fähigkeiten zu Optimieren und die richtigen Hebel zu ziehen um die Kostenagenda...

  • Itil Service Manager + Stv. Leitung

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels- und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei- und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...

  • Ict Supporter Servicedesk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Verantwortung**:- Du leitest die **Schulungen **und die **Betreuung **der erfahrenen **Nuzter*innen**.- Du fungierst als **Verbindung **zwischen dem **IT-Bereich **und **Kundenberatern**.- Du als** ICT Supporter Servicedesk **leitest **Projekte **im Bereich **Informations**:- und **Kommunikationstechnologie**.- Du gewährleistest eine **qualifizierte...

  • Mitarbeiterin ICT-Servicedesk mit Applikationsverantwortung

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Pädagogische Hochschule Luzern (PH Luzern) Vollzeit

    Die Pädagogische Hochschule Luzern ist ein Kompetenz- und Impulszentrum für die Lehrpersonenbildung, für Pädagogik und Didaktik und umfasst diverse Studiengänge mit rund 2'500 Studierenden in der Ausbildung sowie die Bereiche Weiterbildung, Forschung und Dienstleistungen.Per sofort oder nach Vereinbarung haben wir folgende Stelle zu...

  • Ict Supporter Servicedesk

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 70' '000**:**Deine Verantwortung**:- Du bist mitverantwortlich für einen reibungslos funktionierenden** IT-Service-Desk** und die **Benutzer-Administration**.- Du erfasst und kategorisierst **Störungen **und koordinierst den **Anwendersupport **durch den **2nd und 3rd Level**.- Du als** ICT Supporter Servicedesk** **berätst und schulst die...