Gestionnaire de Service Itil

vor 2 Wochen

Genf, Genf, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit
CDI Genève**Contexte**:
Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre.

Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s'adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l'équipage sur le même bateau.

TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft, réalise des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.

**Missions**:
Pour assurer une mission de longue durée chez de nos clients Genevois, nous souhaitons engager un gestionnaire de services.

Il aura pour mission de:

- Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale d'un service fonctionnel, dans le respect des SLA/OLA définis avec les clients et les fournisseurs,
- Coordonner et faire évoluer l'ensemble des activités de maintenances d'un portefeuille de services, ainsi que les contrats de services relatifs, proposés directement aux métiers, aux citoyens ou aux partenaires, pour le compte des différents clients internes,
- Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, couvrant le périmètre.

Rôle et activités:

- Gérer et optimiser au quotidien les aspects liés à la livraison et à l'exploitation du service fonctionnel,
- Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour son exploitation,
- Piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service,
- S'assurer que le service respecte bien les SLA et participer aux mises à jour des SLA sur le service
- Servir de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant son service,
- Présenter et documenter adéquatement le service, notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances,
- Effectuer des revues qualitatives et financières du service, effectuer des analyses de risques liées au service et assurer la veille technologique,
- Communiquer sur son service et le promouvoir en s'assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre soient bien compris,
- Tenir à jour les informations sur les éléments de configuration (CI) liés au service dans les référentiels adéquats,
- Coordonner les changements portant sur le service en s'assurant de passer tous les points de contrôles nécessaires,
- Prendre en charge la coordination et le pilotage de l'ensemble des maintenances des services sous sa responsabilité,
- Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance, et mettre en place le monitoring du service en collaboration avec les organisations concernées en leur fournissant les informations nécessaires à la surveillance, notamment suite aux changements effectués sur le service,
- Effectuer périodiquement des revues

**Vos compétences**:
Formation:

- Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent,
- Certification ITIL un plus.

Compétences primordiales (5 ans d'expérience et plus dans la fonction):

- Fortes compétences d'organisation de son travail et du travail des équipes transversales dans un environnement matriciel,
- Excellentes compétences en communication orale et écrite,
- Excellentes compétences en relation client, avec des utilisateurs et des fournisseurs,
- Expérience avérée dans la coordination d'événements ou incidents complexes,
- Expérience dans la gestion des risques liée à l'exploitation du service,
- Expérience dans la gestion de crise suite à des incidents majeurs ou bloquants,
- Pratique d'un outil de ticketing (ex. JIRA).

Compétences importantes:

- Certification ITIL par un organisme reconnu,
- Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation,
- Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires, dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer avec le client et notamment de maintenir un climat de confiance, en adaptant son discours en fonction de l'interlocuteur,
- Capacité à apprécier le niveau de criticité d'une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur,
- Force de proposition pour l'amélioration du service,
- Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile,
- Compétence mínimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux).

Compétences optionnelles:

- Conna

  • Gestionnaire de Service Itil

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Projetlys Vollzeit

    **CONTEXTE**:Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre.Pour que nous puissions nous accomplir...

  • Gestionnaire de services

    vor 1 Monat

    Genf, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication22 mai 2024AuteurDépartement des institutions et du numérique , Office cantonal des systèmes d'information et du numériqueRémunérationclasse 21 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée indéterminéeDélai d'inscription Entrée en fonctionDès que possibleVotre...

  • Gestionnaire de services

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication22 mai 2024AuteurDépartement des institutions et du numérique , Office cantonal des systèmes d'information et du numériqueRémunérationclasse 21 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée indéterminéeDélai d'inscription Entrée en fonctionDès que possibleVotre...

  • Gestionnaire de services

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication22 mai 2024AuteurDépartement des institutions et du numérique , Office cantonal des systèmes d'information et du numériqueRémunérationclasse 21 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée indéterminéeDélai d'inscription Entrée en fonctionDès que possibleVotre...

  • Gestionnaire de services

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Republique et Canton de Geneve Vollzeit

    MissionLe bureau cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie de l'administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l'information. L'OCSIN dessine la vision du Conseil d'État, visant à positionner le canton comme un acteur clé de la révolution numérique de la société. En savoir...

  • Gestionnaire de Service

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Gestionnaire de Services

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Digital Solutions SA Vollzeit

    **Localité **:Genève**Type de contrat **:CDIBienvenue chez Digital Solutions SA Créée en 2016 et située au cœur du Jura, à Porrentruy, Digital Solutions SA aide les entreprises et les institutions à faire face aux défis digitaux grâce à l'intégration de nouvelles technologies.Intégrateur & prestataire de services IT, nous aidons nos clients dans...

  • Gestionnaire de Services

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Cross-Systems Vollzeit

    **Rejoindre CROSS **c'est rejoindre un **pôle d'excellence et d'innovation** riche d'une longue expérience.- Ici, nous **créons des systèmes technologiques **pour **sécuriser et optimiser les processus et les données**.Depuis 1987, nous sommes un **acteur incontournable du marché Suisse/Français **et nous collaborons exclusivement avec des **clients...

  • gestionnaire administratif ou gestionnaire administrative

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Ville de Genève - Service social Vollzeit

    Le SERVICE SOCIAL (SOC) de la Ville de Genève s'engage à améliorer le cadre de vie de la communauté en favorisant le lien social et l'inclusion. En tant que GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF OU GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE pour le SOC, vous aurez les responsabilités suivantes :Gérer la mise à disposition des locaux du SOC pour les habitants et associations de...

  • Un(E) Gestionnaire Service Contentieux

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche:Un(e) Gestionnaire Service Contentieux**Tâches**:- Traitement des rappels, sommations, résiliations, poursuite- Traitement des factures du service juridique- Rédaction de requête en évacuation et en mainlevées, demande en paiement et de conclusions d'accords- Etablissement des...

  • Itil Problem Manager

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**:Domaine- ManagerÉtat/Province- Genève (fr)Ville- GenèvePays- SwitzerlandCode postal- 1205Secteur d'activité- Entertainment**Description du poste**:Nous recherchons un ITIL Change Manager, pour le compte de notre client. Votre rôle principal consistera à analyser et autoriser les changements au sein de l'organisation. Vous...

  • Gestionnaire de projets IT

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque Cantonale de Genève Vollzeit

    Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE propose des prestations...

  • gestionnaire administratif ou gestionnaire administrative

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Ville de Genève - Service social Vollzeit

    Le SERVICE SOCIAL (SOC) de la Ville de Genève contribue à l'amélioration du cadre et des conditions de vie des habitantes et habitants de notre Cité en créant du lien et en leur permettant de participer pleinement à la vie sociale. Privilégiant une action de proximité, le SOC offre des prestations et développe des projets visant à promouvoir la...

  • Gestionnaire de Fortune

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Fyte Vollzeit

    Nous recrutons pour notre client, une banque de renom, un Gestionnaire de fortune (F/H) à Genève.**Missions**:Prospecter dans le marché suisse et développer un portefeuille client ;Développer des solutions d'investissement et de prévoyance personnalisées aux clients ;Respecter des règles Compliance ;Vendre les services proposés par la banque aux...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz One Placement Vollzeit

    Sektor / Bereich:- Industrie - Uhrmacherei- Stelle:- Gestionnaire de stock- Region:- Genève- Typ:- Festanstellung- Erforderliche Sprachen:- Anglais- Publikationdatum:- Veröffentlicht vor 5 Stunden- Gestionnaire de stockSeit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und generalistische Personalvermittlungsagentur, die in der ganzen Schweiz präsent...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur:- Industrie - Horlogerie- Poste:- Gestionnaire de stock- Région:- Genève- Type:- Emploi Fixe- Langues requises:- Anglais- Date de parution:- Publié il y a 4 heures- Gestionnaire de stockDepuis 2002, **One Placement SA** est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs suivants :...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Maje Réseau Vollzeit

    **Service**:Retail / Vente**Intitulé du poste**:Gestionnaire de stock - Globus Geneve 50%**Contrat**:Permanent**Temps de travail**:Temps partiel**Missions**:**Ce qu'on vous propose**:Un poste de Gestionnaire de stock en CDI 50% à Globus Geneve.Votre quotidien chez Maje sera de gérer les approvisionnements quotidiens, de respecter les délais de traitement...

  • Belle Opportunité de Gestionnaire RH

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Vous êtes au bénéfice d'au moins 2-3 ans d'expérience dans l'administration RH ? Vous êtes en possession d'un Certificat de Gestionnaire RH ? Vous avez des bonnes connaissances dans la gestion des salaires et des assurances sociales ? N'attendez plus est postulez dès maintenant **À propos du rôle**:Pour notre client, une banque privée de la place...

  • Gestionnaire de Commandes Retour

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 95249**Gestionnaire de Commandes Retour (12 mois)**:- Geneva, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire de Commandes Retour**Plan-les-OuatesCDD - 12 moisDans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Gestionnaire de Logistique

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre service **Logistique de Production**, nous recherchons un **Gestionnaire de logistique (H/F)** dont la mission principale sera de piloter et organiser les activités de logistique, fiabiliser les systèmes informatisés et les stocks afin d'honorer les objectifs définis.- Responsabilités_- Organiser et coordonner, en collaboration avec les...