Gestionnaire de services

Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication22 mai 2024AuteurDépartement des institutions et du numérique , Office cantonal des systèmes d'information et du numériqueRémunérationclasse 21 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée indéterminéeDélai d'inscription Entrée en fonctionDès que possible
Votre mission

L'office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie des systèmes d'information et de communication de l'administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l'information. L'OCSIN esquisse les contours de la politique du numérique du Conseil d'État, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l'essor du numérique. En savoir plus sur "Genève numérique".

Au sein de l'OCSIN, le service exploitation a en charge les productions informatiques et éditiques de l'État de Genève. Il opère la centrale opérationnelle des SIC (COSIC) qui assure le suivi en continu de la production batch (30'000 jobs et 100'000 exécutions par jour), de l'état opérationnel des services informatiques (800 applications) et l'analyse d'exploitation.

Nous recherchons notre gestionnaire de services en charge de la production informatique. Vous êtes un delivery manager et travaillez sous la responsabilité directe du/de la chef-fe de secteur. Vous êtes responsable de la délivrance et de l'évolution de la production batch et du traitement des incidents détectés par le monitoring ou affectés par le service desk. Vous avez un rôle clé dans la planification de l'activité, l'exécution des projets, la relation avec les bénéficiaires. Vous travaillez en lien avec le gestionnaire de service observabilité.

Porteuse ou porteur de la production informatique, vous intervenez sur plusieurs axes :

• Au quotidien, vous animez fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire (pilotes, analystes, ingénieurs) chargée de garantir la bonne fin des traitements batchs, le bon traitement des incidents de façon générale et le respect du SLA défini avec les clients et le respect des OLA définis en interne ;
• Vous interagissez au quotidien avec les bénéficiaires de votre service, pour la production régulière, la prise en charge de productions événementielles ou le traitement des réclamations ;
• Vous pilotez le traitement des incidents majeurs affectant la production informatique ;
• Vous assurez la qualité de l'analyse post mortem et de la rédaction de rapports d'incidents, en lien avec les bénéficiaires du service et les contributeurs techniques ;
• Vous êtes donneur/euse d'ordre des évolutions des systèmes d'information soutenant la production informatique ;
• Vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus de votre domaine de responsabilité ;
• Vous faites évoluer votre offre de services en lien avec le management Exploitation.

Votre profilPrérequis

• Bachelor universitaire en informatique complété idéalement par une formation continue de niveau DAS utile à la fonction.
• 5 ans minimum d'expérience dans une fonction similaire, notamment dans le domaine de la production informatique, à une position de delivery manager.
• En cas d'engagement, il est nécessaire de fournir un extrait du registre des poursuites et du casier judiciaire, ainsi qu'une preuve d'équivalence pour les diplômes étrangers.

Contraintes du poste

• Le poste est soumis à accréditation (extrait de casier judiciaire et attestation de non-poursuite vierges).
• Participation ponctuelles à des astreintes de piquets et interventions en dehors des horaires standards, en fonction des besoins du service.

Compétences métier

Compétences obligatoires

• Très bonne connaissance des métiers de production informatique ;
• Maîtrise du framework ITIL, particulièrement de la phase d'exploitation des services ;
• Capacité à développer ou à s'approprier une vision stratégique ;
• Pilotage et autorité sur les projets ;
• Expérience dans la coordination d'évènements ou incidents complexes.
• Expérience de la gestion de crise ;
• Gestion de risque ;
• Capacité à développer un service : relation client, relation fournisseur.

Compétences constituant un plus

• Expérience démontrée des outils d'exploitation suivants : BMC ControlM, Opentext Opsbridge, BMC ITSM ;
• Expérience de la gestion de projet ;
• Expérience dans la coordination d'évènements ou d'incidents complexes ;
• Culture du conseil.

Compétences personnelles et relationnelles

• Rigueur et responsabilité ;
• Autonomie dans l'action et la prise de décision ;
• Sang-froid et appétence pour la production ;
• Autorité et leadership, capacité à fédérer les énergies ;
• Leadership situationnel : capacité à adapter son style de management à la situation et au public ;
• Bienveillance et empathie ;
• Communication aisée, capacité d'écoute, capacité à travailler en équipe ;
• Goût pour la transmission et le partage des connaissances ;
• Adaptabilité et attitude ouverte vis-à-vis des changements.

Vos avantages Vous contribuerez directement au respect des conventions de services entre l'OCSIN et ses clients. Votre action participera à la meilleure expérience pour les citoyennes, les citoyens et le personnel de l'administration dans leur utilisation des SIC. Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'impartialité et la disponibilité ; où l'égalité entre hommes et femmes est garantie. L'État de Genève favorise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux hiérarchiques, en privilégiant les candidatures du sexe sous-représenté dans l'entité concernée à l'engagement. Vous développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d'évolution tout au long de votre parcours au sein du département des institutions et du numérique. Plus d'information sur la page Travailler à l'Etat. Suivez-nous sur Linkedin.
Observations

Les offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération.

Lieu de travail

Rue du Grand-Pré 64-66

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L'office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie des systèmes d'information et de communication de l'administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l'information. L'OCSIN esquisse les contours de la politique du numérique du Conseil d'État, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l'essor du numérique. En savoir plus sur "Genève numérique".

Au sein de l'OCSIN, le service exploitation a en charge les productions informatiques et éditiques de l'État de Genève. Il opère la centrale opérationnelle des SIC (COSIC) qui assure le suivi en continu de la production batch (30'000 jobs et 100'000 exécutions par jour), de l'état opérationnel des services informatiques (800 applications) et l'analyse d'exploitation.

Nous recherchons notre gestionnaire de services en charge de la production informatique. Vous êtes un delivery manager et travaillez sous la responsabilité directe du/de la chef-fe de secteur. Vous êtes responsable de la délivrance et de l'évolution de la production batch et du traitement des incidents détectés par le monitoring ou affectés par le service desk. Vous avez un rôle clé dans la planification de l'activité, l'exécution des projets, la relation avec les bénéficiaires. Vous travaillez en lien avec le gestionnaire de service observabilité.

Porteuse ou porteur de la production informatique, vous intervenez sur plusieurs axes :

• Au quotidien, vous animez fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire (pilotes, analystes, ingénieurs) chargée de garantir la bonne fin des traitements batchs, le bon traitement des incidents de façon générale et le respect du SLA défini avec les clients et le respect des OLA définis en interne ;
• Vous interagissez au quotidien avec les bénéficiaires de votre service, pour la production régulière, la prise en charge de productions événementielles ou le traitement des réclamations ;
• Vous pilotez le traitement des incidents majeurs affectant la production informatique ;
• Vous assurez la qualité de l'analyse post mortem et de la rédaction de rapports d'incidents, en lien avec les bénéficiaires du service et les contributeurs techniques ;
• Vous êtes donneur/euse d'ordre des évolutions des systèmes d'information soutenant la production informatique ;
• Vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus de votre domaine de responsabilité ;
• Vous faites évoluer votre offre de services en lien avec le management Exploitation.

Votre profilPrérequis

• Bachelor universitaire en informatique complété idéalement par une formation continue de niveau DAS utile à la fonction.
• 5 ans minimum d'expérience dans une fonction similaire, notamment dans le domaine de la production informatique, à une position de delivery manager.
• En cas d'engagement, il est nécessaire de fournir un extrait du registre des poursuites et du casier judiciaire, ainsi qu'une preuve d'équivalence pour les diplômes étrangers.

Contraintes du poste

• Le poste est soumis à accréditation (extrait de casier judiciaire et attestation de non-poursuite vierges).
• Participation ponctuelles à des astreintes de piquets et interventions en dehors des horaires standards, en fonction des besoins du service.

Compétences métier

Compétences obligatoires

• Très bonne connaissance des métiers de production informatique ;
• Maîtrise du framework ITIL, particulièrement de la phase d'exploitation des services ;
• Capacité à développer ou à s'approprier une vision stratégique ;
• Pilotage et autorité sur les projets ;
• Expérience dans la coordination d'évènements ou incidents complexes.
• Expérience de la gestion de crise ;
• Gestion de risque ;
• Capacité à développer un service : relation client, relation fournisseur.

Compétences constituant un plus

• Expérience démontrée des outils d'exploitation suivants : BMC ControlM, Opentext Opsbridge, BMC ITSM ;
• Expérience de la gestion de projet ;
• Expérience dans la coordination d'évènements ou d'incidents complexes ;
• Culture du conseil.

Compétences personnelles et relationnelles

• Rigueur et responsabilité ;
• Autonomie dans l'action et la prise de décision ;
• Sang-froid et appétence pour la production ;
• Autorité et leadership, capacité à fédérer les énergies ;
• Leadership situationnel : capacité à adapter son style de management à la situation et au public ;
• Bienveillance et empathie ;
• Communication aisée, capacité d'écoute, capacité à travailler en équipe ;
• Goût pour la transmission et le partage des connaissances ;
• Adaptabilité et attitude ouverte vis-à-vis des changements.

Vos avantages Vous contribuerez directement au respect des conventions de services entre l'OCSIN et ses clients. Votre action participera à la meilleure expérience pour les citoyennes, les citoyens et le personnel de l'administration dans leur utilisation des SIC. Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'impartialité et la disponibilité ; où l'égalité entre hommes et femmes est garantie. L'État de Genève favorise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux hiérarchiques, en privilégiant les candidatures du sexe sous-représenté dans l'entité concernée à l'engagement. Vous développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d'évolution tout au long de votre parcours au sein du département des institutions et du numérique. Plus d'information sur la page Travailler à l'Etat. Suivez-nous sur Linkedin.
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