Programmleiter Customer Experience 60-80%

vor 1 Woche

Luzern, Luzern, Schweiz ITech Consult Vollzeit
**Programmleiter Customer Experience 60-80% - CX/ERP**

**Hintergrund**:
Im Zuge der Digitalisierung sucht unser Kunde einen erfahrenen Programmleiter. Es soll ein digitaler Self-Service eingerichtet werden. Dabei gilt gegen aussen eine exzellente Customer Experience (CX) und gegen innen eine effiziente Leistung zu erbringen.

**Aufgaben**:

- Verantwortlich als Programmleiter für die Umsetzung verschiedener Initiativen im Bereich der Kundeninteraktion (z.B. Einführung eines neuen Kundenportals, Umsetzung von digitalen Selfeservices, Migration auf SAP S4/HANA, etc.)
- Weiterentwicklung eines Zielbildes und der dazugehörigen Roadmap in Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
- Koordination aller internen und externen Dienstleister (inklusive Kosten)
- Führen der Projektleiter und Teilprojektleiter
- Leben und pflegen einer aktiven Kommunikation zu allen Stakeholdern
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachvertretern zur Erarbeitung konkreter Business-Anforderungen
- Kommunikation der Performance Indikatoren ans höhere Management
- Regelmässige Berichterstattung an den Projektlenkungsausschuss

**Anforderungen**:

- Langjährige Erfahrung mit der Einführung von ERP und CRM-Lösungen
- Langjährige Erfahrung der Umsetzung von Prozesseffizienz und Kosteneinsparungen
- Ausgeprägte PL-Skills in einem hybriden Umfeld
- Erfahrungen mit Projektmanagement-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich, Englisch mündlich von Vorteil
- Ausgeprägte Methodenkompetenz in den Bereichen Projekt Management
- Sehr gute analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten
- Unternehmerische Denkweise, selbständiges Handeln
- Ihr Profil wird abgerundet durch ein dynamisches und überzeugendes Auftreten in Kombination mit Verhandlungs
- und Kommunikationsgeschick
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektleitung von ähnlichen Projekten (DL-Volumen > 1 Mio. CHF)
- Fachhochschulabschluss, Abschluss als Wirtschaftsinformatiker von Vorteil
- Kenntnisse in der Branche Gebäudetechnik sind von Vorteil

**Referenznr**.: 922637RF/KS**
**Rolle: Programmleiter CRM/CX 60-80%**
**Standort: Luzern und Region**
**Arbeitspensum**: 60-80%**
**Start Datum: oder nach Vereinbarung)**
**Ende Datum: ev. Verlängerungen)**

**Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. **Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm:

**Über uns**:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.

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    Luzern, Luzern, Schweiz Holiday Inn Express Luzern - Kriens Vollzeit

    Join Our Team! The Holiday Inn Express Luzern – Kriens, which opened its doors in May 2019, is an economy lifestyle hotel located just a few minutes away from the city center. With 160 guest rooms equipped with modern technology and comfortable, modern, and functional design, our guests can enjoy a rich breakfast buffet in the breakfast room, as well as...

  • Brand and Customer Manager, Chronic Cough

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Our Human Health Division maintains a "patient first, profits later" ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide.We are recruiting for a Brand and Customer Manager (BCM) who will be a...

  • Hotelreinigerin in Luzern 60%

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz JobCloud PPP Vollzeit

    Hotel Cleaner in Lucerne 60% - 80%We consider hygiene and cleanliness as direct success factors for any hotel establishment. With our service-oriented and well-trained staff, we take care of all your hygiene tasks. Our Hygiene Competence Center implements individual customer solutions for hygienically challenging areas. In addition to cleaning and room...

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    vor 1 Woche

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    Purpose Manage customs valuation elements of adidas' global customs operation which supports the business goals and ensures compliance with all legal requirements for both imports and exports on a global level with a business value of EUR 22 billion+ and duty exposure exceeding EUR 1 billion. Evaluate and support concepts for implementation of changes in the...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Wir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie in SAP ein....

  • Brand and Customer Manager, Chronic Cough

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Job DescriptionOur Human Health Division maintains a "patient first, profits later" ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide. We are recruiting for a Brand and Customer Manager (BCM) who...

  • Brand and Customer Manager, Chronic Cough

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Job DescriptionOur Human Health Division maintains a "patient first, profits later" ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide. We are recruiting for a Brand and Customer Manager (BCM) who...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie...

  • Customer Service Representative

    Vor 2 Tagen

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  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz SASIS AG Vollzeit

    Customer Success Manager %)Die SASIS AG, ein Unternehmen der santésuisse-Gruppe, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tätig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von höchster Qualität und Datensicherheit. Zu den Kunden gehören vorwiegend...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz SASIS AG Vollzeit

    Customer Success Manager %)Die SASIS AG, ein Unternehmen der santésuisse-Gruppe, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tätig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von höchster Qualität und Datensicherheit. Zu den Kunden gehören vorwiegend...

  • Modeberaterin 60-80%

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz COMPANYS Vollzeit

    Job Title: Fashion Sales Associate at COMPANYS Retail AGAbout Us: Join our team at COMPANYS, a part of the Danish fashion group DK COMPANY A/S. We are a dynamic and growth-oriented international company with passionate individuals striving to make a difference. DK COMPANY is responsible for designing, producing, and distributing collections from 22 brands to...

  • Learning & Development Spezialistin/Spezialist, HR 60 - 80%

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz professional Vollzeit

    Join Our Team at Luzerner Kantonsspital!Are you passionate about Learning & Development? We are looking for a dedicated individual to join our team in Luzern! At Luzerner Kantonsspital, part of the LUKS Group, we pride ourselves on providing top-quality medical services and care to our patients.We are currently seeking:Learning & Development Specialist,...

  • Customer Solution

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    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Early Talent Program for Interns:Duration:8 monthsLocation: Lucerne Citybay- _ Are you in Switzerland_ and_ looking for an internship to learn and develop, take a sneak peek into the professional world while bringing in your individual contribution? Or perhaps, you would like to experience working in one of the biggest multinationals in the pharmaceutical...

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    Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine teamfähige und proaktive Persönlichkeit alsAufgaben- Vorbereiten und Erstellen von Angeboten für Schweizer Endkunden und Distributoren-- Beantworten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Preisen, Lieferfristen, Terminen,- Konditionen-- Prüfen...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Hast du eine Leidenschaft für Landwirtschaft, Technologie und die Unterstützung von Kunden zum Erfolg? Dann hast du jetzt die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das die Welt positiv verändern möchte. Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Animal Health Technology und setzen uns dafür ein, erstklassige Geräte zur Identifizierung und...

  • Internship - Global Customs (M/F/d)

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    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz arcade solutions ag Vollzeit

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    vor 1 Woche

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    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern**Teamleader Customer Service Management (Job Sharing 40-80%)**:**Das gibt es zu tun — du...**- Sicherstellung der zugewiesenen Prozessabläufe (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Lieferanten- Partnermanagement).- Um eine hohe Servicequalität sicherzustellen, übernimmst du die Gesamtverantwortung von der...