Customer Service Manager

vor 2 Wochen


Genf, Genf, Schweiz Experis Vollzeit
**Customer Service Manager**

Genève / 100% / Permanent

Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à développer et accélérer votre carrière en Suisse.

Un de nos client est actuellement à la recherche d'un **Customer Service Manager** pour rejoindre son équipe à Genève.

Mission:

- Assurer le suivi exhaustif de toutes les demandes,
- veiller à la résolution de problèmes et garantir une utilisation optimale des outils informatiques par nos clients,
- Assurer une facturation précise des prestations, que ce soit en régie ou via les contrats de support ad 'hoc, tout en veillant à la rentabilité des contrats,
- Encadrer une équipe de 5 à 10 personnes, en assurant leur suivi et développement professionnel,
- Fournir un support actif dans la résolution des problèmes, tout en dépassant les indicateurs de performance établis,
- Gérer et développer les outils de Ticketing, de documentation et de monitoring pour assurer les maintenances chez nos clients,
- Être l'interlocuteur privilégié des clients, garantir l'atteinte des niveaux de service et assurer un reporting direct au CEO en tant que membre de la Direction élargie.
- e service soient atteints,
- reportez directement à notre CEO et faites partie de la Direction élargie,

**Profil**:

- Min 15+ années d'expérience,
- Expertise dans les systèmes Microsoft sur site et dans le Cloud,
- Excellentes connaissances des réseaux IP,
- Bonne connaissances des systèmes VoIP
- Certification Microsoft,
- Certification ITIL,
- Organisé/e, rigoureux/se et capable de gérer le stress,
- Excellente communication, ouvert/e avec une attitude constructive,
- Maîtrise parfaite du français à l'écrit en plus de l'oral,
- Anglais C1

  • Genf, Genf, Schweiz Point Service Vollzeit

    Per nostra Azienda cliente attiva nel settore dei trasporti internazionali ricerchiamo un/a **IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE E ACQUISIZIONE**.La risorsa gestisce il rapporto con il cliente, in stretta collaborazione con il Reparto Operativo.Nello specifico si occuperà di:- Assistenza Clienti;- Supervisionare l'attività ed analizzare i processi;- Monitorare...


  • Genf, Genf, Schweiz Novartis Vollzeit

    AAA StatementAdvanced Accelerator Applications, a Novartis company, is an innovative medicines company focused on the development of products for targeted radioligand therapy and precision radioligand imaging. We are committed to transforming patients' lives by leading innovation in nuclear medicine.AAA offers professionals the opportunity to face new...


  • Genf, Genf, Schweiz Canonica SA Vollzeit

    _Les entreprises suisses du Groupe Swisscanonica exploitent de nombreux points de vente dans des aéroports en Suisse et à l'étranger, notamment des points de restauration, des bars, des shops et des boutiques de chocolats. Ces entreprises sont également actives dans le catering et la blanchisserie. En outre, elles exploitent un hôtel à Cham (Zug) ainsi...


  • Genf, Genf, Schweiz Helvetica Partners Vollzeit

    Pour un de nos clients, une entreprise internationale basée à Genève, nous recherchons un ou une:Customer service transport routierAu sein d'une équipe dynamique et directement rattaché au customer service manager vous serez responsable de la coordination des transports routiers d'un portefeuille de clients.**Vos principales responsabilités**:-...


  • Genf, Genf, Schweiz Taurus SA Vollzeit

    Do you want to be part of a new entrepreneurial adventure and help build the next global FinTech, then we might just have the job for you.Taurus is a global leading in digital asset infrastructure for banks, public and private companies. Using blockchain technology, its platform covers cryptocurrencies, tokenized securities, tokenized assets (such as NFTs),...


  • Genf, Genf, Schweiz regiocom SE Vollzeit

    Regiocom seeks a Remote Customer Service Rep in Geneva. Offering CHF 24/hour.Tasks Address customer queries across various platforms. Ensure quick resolution and customer satisfaction. Work collaboratively to improve service delivery. Monitor and document customer feedback.Requirements: Minimum 1 year in customer service or related area. English skills...


  • Genf, Genf, Schweiz Cartier Vollzeit

    CONTEXT E Au sein du Département Commercial, et de l'équipe Client Expérience and Programming, vous accompagnerez la Client Services & Care Project Manager dans la mise en place et le pilotage des opérations Care Services sur le Marché Suisse. COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ? En tant que Customer Service Assistant vous aurez les...


  • Genf, Genf, Schweiz JobCloud AG Vollzeit

    We are seeking a passionate Head of Customer Service w/m/d to lead our team of 7 customer service representatives in delivering exceptional service to our customers (medium-sized companies).You ensure long-term customer satisfaction and success for the company, by meeting the customers' needs and actively improving their return on investment.If you have...


  • Genf, Genf, Schweiz Cartier International AG Vollzeit

    Postuler »Code de référence: Customer Service AssistantGenève, GE, CHFixed Term L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de...


  • Genf, Genf, Schweiz Cartier International AG Vollzeit

    Postuler »Code de référence: Customer Service AssistantGenève, GE, CHFixed Term L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de...


  • Genf, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    CONTEXTE Au sein du Département Commercial, et de l'équipe Client Expérience and Programming, vous accompagnerez la Client Services & Care Project Manager dans la mise en place et le pilotage des opérations Care Services sur le Marché Suisse. COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ? En tant que Customer Service Assistant vous aurez les responsabilités...


  • Genf, Genf, Schweiz Cartier Vollzeit

    Reference Code: 101004**Customer Service Intern**:- Genève, GE, CH- Trainee/InternThe story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105...


  • Genf, Genf, Schweiz Taurus SA Vollzeit

    Do you want to be part of a new entrepreneurial adventure and help build the next global FinTech, then we might just have the job for you.Taurus is the European leading digital asset infrastructure provider for banks, corporates and private companies. Using blockchain technology, its platform covers cryptocurrencies, tokenized securities, tokenized assets...


  • Genf, Genf, Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur:- Administration - Comptabilité / Industrie - Horlogerie- Poste:- Customer Service Representative (H/F)- Région:- Genève- Localité:- Genève- Type:- Emploi Fixe- Date de parution:- Publié il y a 21 heures- Date début:- Dès que possible- Customer Service Representative (H/F)Depuis 2002, **One Placement SA** est une agence de recrutement...


  • Genf, Genf, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    The Customer Service Representative is responsible for serving the customers' needs and meeting the requirements of their aircraft in accordance with Jet Aviation policy and procedures. Description/Tasks: Provide assistance to passengers and crew throughout the different stages of departing / arrival at Jet Aviation Geneva, porter service, valet parking,...


  • Genf, Genf, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    The Customer Service Representative is responsible for serving the customers' needs and meeting the requirements of their aircraft in accordance with Jet Aviation policy and procedures. Description/Tasks: Provide assistance to passengers and crew throughout the different stages of departing / arrival at Jet Aviation Geneva, porter service, valet parking,...


  • Genf, Genf, Schweiz Sigma Vollzeit

    Notre client est une société spécialisée dans le secteur de la mode, qui opère partout dans le monde depuis son siège Parisien et qui possède une succursale en Suisse, chargée de coordonner les opérations au niveau national.Cette maison est toujours très enclin à assurer un niveau de service optimal pour ses clients.**Vos...


  • Genf, Genf, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary:Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...


  • Genf, Genf, Schweiz Refinitiv SA Vollzeit

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for encouraging relationships and being a trusted advisor to our Trading Customers who utilize our Trading Desktop through the customer experience journey . This role focuses primarily on driving adoption, integration and expansion of our solutions into the daily workflow of end-users and ensuring the...


  • Genf, Genf, Schweiz Refinitiv SA Vollzeit

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for encouraging relationships and being a trusted advisor to our Trading Customers who utilize our Trading Desktop through the customer experience journey . This role focuses primarily on driving adoption, integration and expansion of our solutions into the daily workflow of end-users and ensuring the...