Verantwortlicher Contact Center 100%

vor 2 Wochen


Zürich, Zürich, Schweiz Lehrmittelverlag Zürich Vollzeit
Der Lehrmittelverlag Zürich ist einer der führenden Anbieter von Lehr- und Lernmedien der Schweiz. Als kantonaler Verlag entwickelt und produziert er mit rund 75 Mitarbeitern unterrichtsleitende Lehrmittel vornehmlich für die Volksschule. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Person als
Verantwortlicher Contact Center 100% (a)
In dieser vielseitigen Rolle sind Sie innerhalb der Abteilung Vertrieb für die fachliche Führung des Teams Contact Center zuständig (ca. fünf Mitarbeitende) und arbeiten dabei eng mit der Abteilungsleitung zusammen. Das Contact Center ist erste Anlaufstelle für alle Kundenliegen und agiert zudem als Helpdesk bei Supportfällen rund um digitale Lehr- und Lernmedien.

Ihre Aufgaben
  • Sie verantworten fachlich den Aufgabenbereich Contact Center innerhalb der Abteilung Vertrieb (die personelle Führung obliegt der Abteilungsleitung).
  • Gemeinsam mit dem Team Contact Center betreuen Sie Kunden aus dem Schulfeld. Sie stellen sicher, dass eingehende Anliegen zeitnah bearbeitet werden, koordinieren komplexere Fragestellungen mit internen Fachstellen und haben dabei stets die Kundenzufriedenheit im Blick.
  • Sie übernehmen u. a. die Einsatzplanung, interne Schulungen und weitere administrative Aufgaben im Kontext der fachlichen Führung des Contact Centers.
  • In dieser Funktion sind Sie für die Qualität des Kundenservice zuständig: Ziel ist es, das Niveau eines «best in class»-Service zu erreichen. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, ergreifen mit Ihrem Team geeignete Massnahmen und tragen damit aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs bei.
Nicht zuletzt wirken Sie bei internen Projekten mit, organisieren und moderieren Meetings (teamintern sowie mit Fachabteilungen) und sind für die Support-Website zuständig.

Ihr Profil
Sie haben eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise eine Weiterbildung in Richtung Betriebswirtschaft oder Vertrieb abgeschlossen. Mehrere Jahre Berufserfahrung auf Stufe Senior oder Leitung im Bereich Kundenservice mit entsprechendem Leistungsnachweis setzen wir voraus. Weiter verfügen Sie über sehr gute Anwenderkenntnisse in CRM- und ERP-Systemen sowie MS-Office-Apps. Aufgrund des Kundenkreises sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, weitere Sprachen wie Englisch und Französisch sind ein Plus. Als Person überzeugen Sie durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz, analytische Fähigkeiten sowie ein fachübergreifendes vernetztes Denken. Sie haben ein ausgeprägtes Pflichtbewusstsein und verfügen über eine sorgfältige und genaue Arbeitsweise. Auch in intensiven oder hektischen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und sind verlässlich. Sie kommunizieren adressatengerecht, auf Augenhöhe und dem Gesprächspartner zugewandt. Kollegiale Zusammenarbeit schätzen Sie und blühen in einem lebendigen Arbeitsalltag auf.

Unser Kunde bietet Ihnen
Es erwartet Sie ein engagiertes Team und ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in das Sie sich und Ihre Erfahrung aktiv einbringen können. Weiter bietet unsere Kundin eine fundierte Einarbeitung, einen modern ausgerüsteten Arbeitsplatz und zeitgemässe Anstellungsbedingungen.

Interessiert? Rosa Katharina Meyer freut sich über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an -of- und steht bei Fragen gerne zur Verfügung.

*(a) Uns interessiert, was Sie können und was Ihre Ziele sind. Gender, Religion, Hautfarbe etc. sind keine Einflussfaktoren für unsere Personalsuche.


  • Zürich, Zürich, Schweiz ImmoSky AG Vollzeit

    Die ImmoSky AG ist mit einem jungen dynamischen Team am europäischen Immobilienmarkt tätig. Wir sind auf die Vermittlung von Wohn- und Gewerbeimmobilien spezialisiert und bieten unseren Kunden kompetente Beratung von den ersten Verkaufs- bzw. Kaufüberlegungen bis zum erfolgreichen Kaufabschluss.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich.**Teamleiter Contact Center*****min. CHF 75 ́000.00**:**MEINE AUFGABEN**- Qualitativ hochstehende Dienstleistung gewährleisten- Mitwirken bei Rekrutierung neuer Mitarbeitenden- Coaching und Führung der Contact Center Mitarbeitenden- Mithilfe im operativen Tagesgeschäft- Kommunikation und Koordination innerhalb des Teams...

  • Leiter Contact Center

    vor 2 Wochen


    Zürich, Zürich, Schweiz Sanitas Krankenversicherung Vollzeit

    **Was du bewegst**:Mit Leidenschaft und Teamgeist arbeiten wir an innovativen Lösungen,die vor den Folgen von Krankheit und Unfall schützen.Damit das Leben unserer Kundinnen und Kunden einfacher wird.Dabei bist du für die operative und personelle Führung des 10-köpfigen Contact Centers verantwortlich. Schwerpunkte sind In- & Outbound, Chat-Anfragen und...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Tamedia Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinator*in in Teilzeit**:Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAPIch bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....


  • Zürich, Zürich, Schweiz Tamedia AG Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinatorin in Teilzeit**:Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAPIch bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....


  • Zürich, Zürich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Sicherheitsdirektion- Migrationsamt**Fachspezialist/in Contact Center %**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer- und Asylrechts, des Abkommens über die...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Migrationsamt**Fachspezialist/in Contact Center %**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer- und Asylrechts, des Abkommens über die Personenfreizügigkeit...


  • Zürich, Zürich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**:- Du bist verantwortlich für die operative Führung des Contact Centers, wo an der Schnittstelle zwischen dem Marketing und der Kundenberatung unverbindliche Beratungstermine vereinbart werden (keine Kaltakquise).- Deine Teams schätzen dein Know-how und deine unkomplizierte Art, gleichzeitig forderst und förderst du deine...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Swissport International Ltd. Vollzeit

    **Checkport Schweiz AG: Contact-Center Agent**:- Unbefristet - Teilzeit- Zürich, CH**Wir sind als Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf tätig und eine Tochtergesellschaft der Swissport International AG.****Das Checkport Support-Center dient als primäre Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung und Informationen zu allgemeinen...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt**Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei stehen alle Arten von Gebäuden in unterschiedlichsten Märkten für uns im Fokus. Immer mit dem Anspruch, Infrastrukturen laufend zu...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zurich Insurance Company Ltd Zurich Compagnie d'Assurances SA Vollzeit

    Die Abteilung Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und bietet telefonische und digitale Beratungs- und Verkaufslösungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in jeder Situation bestens geschützt sind.Für das Business Solutions Team suchen wir einen hochmotivierten und erfahrenen Application Support...


  • Zürich, Zürich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**:- Tu prends contact par téléphone avec nos clients et conviens de rendez-vous avec les personnes intéressées par un entretien-conseil.- Tu coordonnes les rendez-vous avec nos conseillères et conseillers à la clientèle.- Tu t'intéresses aux questions financières et mets à profit lors des entretiens les connaissances que tu as...


  • Zürich, Zürich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Ce qui t'attend**:- Vous prenez contact par téléphone avec nos clients et convenez de rendez-vous avec les personnes intéressées par un entretien-conseil.- Vous coordonnez les rendez-vous avec nos conseillères et conseillers à la clientèle.- Vous vous intéressez aux questions financières et mettez à profit lors des entretiens les connaissances...


  • Zürich, Zürich, Schweiz UBS Vollzeit

    Switzerland Zürich Information Technology (IT) Group FunctionsJob Reference #BRCity ZürichJob Type Full TimeYour role Are you a planner? Are you solid as a rock when you're juggling a lot of project deliveries at the same time? We're looking for someone like this to:be the central responsible body for the implementation of MCCS changes to the IT...


  • Zürich, Zürich, Schweiz UBS Vollzeit

    Your role Are you passionate about continuous improvement? Do you want to participate in the creation of the top-class contact center communication platform foir our customers? Are you motivated to work in a complex, global environment where ideas are valued, and effort is appreciated? Are you willing to put in your hands to address impediments of your...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Umano AG Vollzeit

    Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im Bereich des bargeldlosen Zahlens. Sie bieten ein spannendes Umfeld mit einzigartigen Produkten, bereichsübergreifenden Prozessen, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, attraktiven Gehaltsmodellen sowie viel Raum für Eigeninitiative.Call Center Agent Inbound 60% - 100% (m/w/d)...


  • Zürich, Zürich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**:- Du bist Ansprechpartner/-in für das Team, welches du mit Durchsetzungskraft, Empathie und Sozialkompetenz betreust.- Du entwickelst ein Team von Teilzeit-Mitarbeitenden laufend weiter.- Du coachst deine Mitarbeitenden bei der Gesprächsführung, damit unsere Ziele erreicht und die Qualitätsstandards eingehalten werden.- An einem...


  • Zürich, Zürich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**:- Du kontaktierst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch und vereinbarst Termine mit Personen, die an einer Beratung interessiert sind.- Du koordinierst die Termine mit unseren Beraterinnen und Beratern.- Du interessierst dich für Finanzfragen und setzt das Know-how, das du bei uns aufbaust und vertiefst, effektiv im Gespräch...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Du hast eine Arbeitsstelle entdeckt, die zu deinen Kompetenzen passt und bist bereit, dich dieser neuen Herausforderung zu stellen? Bewirb dich jetzt. DEINE MISSION Du informierst die Versicherten über die auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Produkte Du erstellst und versendest Offerten Du vereinbarst Termine für den internen Vertrieb Du berätst...


  • Zürich, Zürich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**:- Du kontaktierst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch und vereinbarst Termine mit Personen, die an einer Beratung interessiert sind.- Du koordinierst die Termine mit unseren Beraterinnen und Beratern.- Du interessierst dich für Finanzfragen und setzt das Know-how, das du bei uns aufbaust und vertiefst, effektiv im Gespräch...