Knowledge Specialist 80-100%
Vor 3 Tagen
Anzeigen-ID: 245559
Veröffentlichungsdatum: 26.06.2024
Wer du bist In dieser Position erstellst und pflegst du eine qualitativ hochwertige Wissensdatenbank, einschließlich notwendiger lokaler Anpassungen von Wissensinhalten, die vom globalen Remote Customer Meeting Point (RCMP) bereitgestellt werden, damit die Mitarbeitenden in der Lage sind, den Kundinnen und Kunden einen hervorragenden Remote Service zu bieten. Wir glauben, dass dein Rucksack aus folgenden Elementen besteht: • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Wissensmanagement im Kundendienstumfeld• Ausgeprägte Kenntnisse über den Informationsbedarf von Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit Omnichannel-Einkaufserlebnissen
• Breites Wissen über die Kompetenz von Mitarbeitenden in Verbindung mit Servicefunktionen
• Allgemeines Wissen über die Contact-Center-Branche und insbesondere über deren Wissensfunktionen • Ausgeprägte Kenntnisse der Strukturierung und des Schreibens in kundenorientierter Form
• Ausgeprägte Kenntnisse der IKEA Markenidentität und des IKEA Tone of Voice sowie der Voraussetzungen für externe und interne Kommunikation
• Gutes Verständnis der Komplexität des Kundensupports/Services
• Leidenschaft für das Verstehen des Kundenverhaltens und der Kundenbedürfnisse sowie für die Gestaltung eines einzigartigen Erlebnisses, das die Erwartungen der Kundinnen und Kunden übertrifft
• Inspiriert davon, IKEA fit für die Zukunft des Omnichannel-Detailhandels zu machen und den damit einhergehenden Veränderungsprozess zu leben
• Sehr Gute Englischkenntnisse Du bist verantwortlich für Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, bist du vielleicht trotzdem ein hervorragender Kandidat oder eine hervorragende Kandidatin für diese Stelle. Wir denken gerne langfristig und investieren mit uns in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Es ist wichtig, dass du über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügst, insbesondere in schriftlicher Form. • Sicherstellung der lokalen Übersetzung von Wissensinhalten unter Berücksichtigung der kulturellen Relevanz, um den Zugang zu Wissen für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden zu gewährleisten
• Maximierung des Potenzials und der Qualität von natürlichsprachlichen Self-Service-Tools (z. B. Chatbot) zur Verbesserung der Effektivität und Qualität der erbrachten Dienstleistungen
• Versorgung des RCMP-Landes mit interner Kommunikation, z. B. Newsletter, lokaler Geschäftsplan, um die Einbindung und das Engagement der Mitarbeiter vor Ort sicherzustellen
• Ermittlung des Lernbedarfs der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit den Qualitätsspezialisten, um kontinuierliches Lernen und Entwicklung zu ermöglichen
• In Zusammenarbeit mit den Fachleuten für Personal und Kultur sowie für Lösungen und Vertrieb das lokale Lerndesign sowie die Planung und Koordinierung von Lernangeboten sicherstellen, um qualitative und effiziente Schulungen zu ermöglichen
• Sicherstellung der Zusammenarbeit mit den Customer Knowledge Specialists der Gruppe und dem Bereich Leadership & Competence des jeweiligen Landes, um sicherzustellen, dass die lokale Wissensbasis relevant ist
• Sicherstellung der aktiven Teilnahme an den relevanten Teilen der Besprechungen der Remote Partner (täglich/wöchentlich/monatlich/halbjährlich), um eine enge Zusammenarbeit mit den Remote Partnern zu ermöglichen
• Überprüfung der von den Vertriebs-/Lösungsspezialisten hinzugefügten Informationen, um sicherzustellen, dass die Wissensstandards eingehalten werden, und Nutzung und Umformulierung relevanter Informationen zur Verwendung in kundenorientierten Wissensquellen Denkst du, das würde passen? Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehört auch “danke” zu sagen Unser Dankeschön: · 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
· 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
· Sehr attraktive Sozialleistungen
· 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
· Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
· Kostenfreie Parkmöglichkeiten
· Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
· Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
· Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.
Das wäre es von uns.
Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich. Für später speichernBewerben
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Knowledge Specialist 80-100%
Vor 7 Tagen
Spreitenbach, Schweiz IKEA AG TeilzeitPeople, Projects & Support Knowledge Specialist 80-100%Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandAdministration & Support ServicesVollzeitStandort erkunden Stellenbeschreibung Anzeigen-ID: 245559 Veröffentlichungsdatum: 26.06.2024 Wer du bist In dieser Position erstellst und pflegst du eine qualitativ hochwertige Wissensdatenbank,...
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Vor 7 Tagen
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Quality specialist
vor 2 Monaten
Baden AG, Aargau, Schweiz Accelleron Industries AG VollzeitAt Accelleron, we go further. Building on the heritage of more than 100 years as ABB Turbocharging, you will join a team of true experts in an exciting international environment that share a commitment to excel, to be a trusted partner in supporting our customers in the gradual change towards sustainable industries with innovative technology, expertise and...
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vor 4 Wochen
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Sales Specialist
vor 2 Monaten
Baden AG, Aargau, Schweiz ABB Schweiz AG VollzeitSales Specialist (80 – 100%)Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...
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Senior Payroll Specialist
vor 2 Monaten
Baden AG, Aargau, Schweiz Axpo Gruppe VollzeitSenior Payroll Specialist (w/m/d)Pensum: 80-100%Bist du bereit für eine neue berufliche Herausforderung im Bereich Lohnverarbeitung? Wir suchen einen engagierten Senior Payroll Specialist, der unser Team verstärkt.Dein zukünftiger Alltag:Verantwortlich für die monatliche Lohnverarbeitung, Kontoabstimmungen und verwandte Aufgaben mit zwei...
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Senior Payroll Specialist
vor 4 Wochen
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Baden AG, Aargau, Schweiz Axpo Gruppe VollzeitAdministration / Customer Support·Baden· Hybrid Remote Executive Assistant Management Team and Community Specialist (f/m/d)Apply for this jobWorkload: 80% - 100%As an Executive Assistant Management Team and Community Specialist, you handle a variety of tasks and strive to promote community within the company. This role requires not only excellent...
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Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80
vor 2 Monaten
Spreitenbach, Schweiz IKEA VollzeitWho you are - Experienced in leading and/or influencing co-workers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. - Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as to create togetherness within teams. - Good knowledge of change management and...
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vor 2 Wochen
Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA VollzeitWho you are Experienced in leading and/or influencing coworkers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as to create togetherness within teams. Good knowledge of change management and...
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Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80
vor 2 Monaten
Spreitenbach, Schweiz IKEA VollzeitWho you are - Experienced in leading and/or influencing co-workers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. - Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as to create togetherness within teams. - Good knowledge of change management and...
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Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80
vor 2 Monaten
Spreitenbach, Schweiz IKEA VollzeitWho you are - Experienced in leading and/or influencing co-workers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. - Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as to create togetherness within teams. - Good knowledge of change management and...
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R&D Support Specialist
vor 1 Monat
Baden AG, Aargau, Schweiz Randstad VollzeitWe are currently seeking a skilled support specialist to join our dynamic R&D team with a background in electrical engineering. This position aims to enhance our rapidly expanding team and provide assistance to our product and support professionals.The primary responsibilities of the technical assembly team will involve supporting, evaluating, and preparing...
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R&D Support Specialist
vor 2 Wochen
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R&D Support Specialist
vor 4 Wochen
Baden AG, Aargau, Schweiz Randstad VollzeitWe are currently seeking a skilled support specialist to join our dynamic R&D team with a background in electrical engineering. This position aims to enhance our rapidly expanding team and provide assistance to our product and support professionals.The primary responsibilities of the technical assembly team will involve supporting, evaluating, and preparing...
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Senior Payroll Specialist
vor 24 Stunden
Baden AG, Aargau, Schweiz beeworx GmbH Vollzeit26850 | Baden | Feststelle | 80% - 100%Senior Payroll Specialist (m/w/d)Seit mehr als 15 Jahren unterstützt beeworx Bewerber und Mitarbeiter auf ihrem Weg zum beruflichen Erfolg, jetzt nicht nur in Basel, sondern auch in Olten Wir bieten professionelle Beratung und Unterstützung bei der Vermittlung von Temporär- und Festanstellungen, basierend auf...
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Senior Resolution Generalist Kitchen 80
vor 2 Wochen
Spreitenbach, Schweiz IKEA AG TeilzeitTätigkeiten rund um den Kunden Senior Resolution Generalist Kitchen 80 - 100%Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandKundenservice & KasseVollzeitStandort erkunden Stellenbeschreibung Anzeigen-ID: 241776 Veröffentlichungsdatum: 04.06.2024 Who you are We believe your backpack consists of:• Strong knowledge of IKEAs corporate identity, core...
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Accounting Specialist
vor 19 Stunden
Muri AG, Schweiz yellowshark Vollzeit#slim #content {border: none;margin: 0;padding: 0;} #slim .slim_picture {text-align: left;margin: 0 10px 20px 0;} #slim .slim_picture img {max-height: 126px;} #slim .slim_content {border: none;} #slim .slim_title {font-size: 24px;font-weight: bold;margin: 0 0 10px 0;text-align: left;line-height: 32px;word-wrap: break-word;} #slim .slim_text {padding: 0...
