Kundenberater:in Contact Center

Das kannst du bewegen. Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen unsere Kunden:innen mit eingeschränkter Mobilität und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Mit deinem Fachwissen und deiner Erfahrung organisierst und koordinierst du die Hilfe beim Ein- und Aussteigen. In telefonischen und schriftlichen Gesprächen berätst und informierst du unsere Kunden:innen über Zugfahrpläne, die verschiedenen Möglichkeiten für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und wie unsere Assistenz funktioniert. Du sicherst und respektierst die Qualitätsstandards im Bereich der eingeschränkten Mobilität. Das bringst du mit. Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten von Kunden:innen bereitet dir sehr viel Freude.  Dein Improvisations- und Organisationstalent zeichnet dich aus und du zeigst Belastbarkeit in angespannten Situationen. Du bist flexibel was die Arbeitszeiten angeht und freust dich darauf, mit verschiedenen Mitarbeitenden zu arbeiten.  Du bist versiert im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und hast ein Flair für digitale Medien.  Eine abgeschlossene Ausbildung in der Kundenbegleitung, im kaufmännischen Bereich, in der Kundenberatung, im Kundendialog oder im Bahnbereich wird vorausgesetzt. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und/oder Italienisch sind ein Plus.