Agents-es de Support portail Web Français
Vor 7 Tagen
- Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartis
- Résolution des incidents selon les directives en place
- Actualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Tenir informé les utilisateurs-trices de la prise en charge et du suivi des tickets ouverts
- Mise à jour de la base de connaissances
- Assurer la planification des demandes de rendez-vous téléphoniques des utilisateurs-trices
- Certificat fédéral de capacité agent-e relation client ou diplôme en lien avec la relation utilisateurs-trices en centre d'appel
- Expérience de travail 3 ans minimum dans la relation clientèle/ utilisateur-trice au sein d'un centre d'appel
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Bonnes connaissances générales dans le domaine informatique
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs-trices dans les deux langues)
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 1 Monat
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 1 Monat
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support Portail Web Français
vor 2 Wochen
Sion, Schweiz Ansam Group Vollzeit**Vos activités**: - Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartis - Résolution des incidents selon les directives en place - Actualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place - Enregistrement et priorisation des incidents dans...
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Agent de Support Niveau 2
vor 2 Wochen
Sion, Schweiz Darest Vollzeit**Description de l'entreprise** Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. **Description du poste** Missions**: - Support téléphonique - Enregistrement...
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Agent de support niveau 2
vor 1 Monat
Sion, Schweiz Darest VollzeitDescription du posteMissions : Support téléphoniqueEnregistrement et prise en charge des demandes et incidentsIdentification des incidentsGestion d'escaladeContrôle et suiviActivités récurrentes6.1 Tenir informé les citoyens de l’avancement du traitement de leur demande ou incident6.2 Réinitialisation de mots de passe6.3 Organiser, planifier, et...
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Agent de support niveau 2
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Darest VollzeitDescription du posteMissions : Support téléphoniqueEnregistrement et prise en charge des demandes et incidentsIdentification des incidentsGestion d'escaladeContrôle et suiviActivités récurrentes6.1 Tenir informé les citoyens de l’avancement du traitement de leur demande ou incident6.2 Réinitialisation de mots de passe6.3 Organiser, planifier, et...
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Agent de support niveau 2
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Darest Informatic VollzeitDescription de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. Description du poste Missions : Support téléphonique ...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 1 Monat
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Informaticien de Support Cfc en Cdi à 100%
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Adecco VollzeitPour une société technologique du Valais central et afin de renforcer leur service technique, nous sommes à la recherche d'un/une: **Informaticien de support CFC en CDI à 100% (H/F)**: **Votre défi** - Réceptionner les diverses demandes téléphoniques - Installation et configuration de systèmes technologiques - Soutenir et conseiller les clients lors...
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Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
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Employé de Bureau Allemand
Vor 3 Tagen
Sion, Schweiz Adecco VollzeitTu es bilingue Allemand /Français ou minimum C2 en Allemand, étudiant ou en recherche De ton premier travail? Ce poste est pour toi ! **Employé de bureau Allemand /Français**: **Votre défi** - Assurer un accueil téléphonique de qualité ainsi que le traitement de demandes par les canaux de contact modernes - Renseigner les assurés sur des questions...
